Revisar sus datos y su objeto de modelo de datos
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Describir la importancia del área temática de partes.
- Implementar el objeto de modelo de datos del modelo de datos de parte para capturar información.
Ajustar sus datos
Vamos a ver el enfoque de una empresa que utiliza objetos de modelo de datos y atributos del modelo de datos de Customer 360. Recuerde que su modelo de datos aún no está definido en el modelo de datos de Customer 360. Sería genial que ese trabajo ya estuviese hecho, pero aún no hemos perfeccionado la técnica de predecir el futuro. El modelo de datos de Customer 360 proporciona maneras estandarizadas de representar ciertos objetos y atributos de modelo de datos. En otras palabras, todo el mundo utiliza los mismos tipos de bloques, por lo que sabe cómo encajarán todos los elementos y cómo se comportarán, independientemente de lo que construya. Con estos bloques, puede escalar mejor para cumplir las futuras demandas del modelo de datos. Vamos a ver un ejemplo.
Esta es Pia Larson. Es la arquitecta empresarial del comercio minorista de prendas de vestir y equipamiento para el aire libre Northern Trail Outfitters (NTO); Pia se encarga de ajustar el modelo de datos de la empresa. NTO obtiene los datos de diferentes tipos de fuentes, entre las que se incluyen las ventas en la tienda, las ventas en línea, las trayectorias de marketing de los clientes, el comportamiento en el sitio web de los mismos, etc. Su trabajo consiste en reunir todos esos datos.
Antes de nada, Pia debe saber de dónde provienen los datos. Esto significa que debe buscar en todas las fuentes de datos. NTO reúne información del proceso de ventas, las interacciones con el equipo de atención al cliente, las estrategias de marketing, etc. Pia debe hablar con las partes interesadas de todas las facetas del recorrido de cliente de NTO y averiguar dónde se almacenan los datos.
Pia determina que NTO necesita una única identidad unificada para los contactos, además de la información sobre las acciones que realizan dichos contactos. Además, quiere incluir la información sobre dichas acciones en la identidad unificada. Tras revisar el modelo de datos de Customer 360, decide que las áreas temáticas de parte e implicación representan la información que NTO necesita para basar su modelo de datos.
Ahora es el momento de comenzar a trabajar con esos dos objetos de modelo de datos. También observa que Data Cloud requiere un perfil individual, la identificación de parte, un correo electrónico de punto de contacto, un teléfono de punto de contacto y una dirección de punto de contacto. Estos objetos comunes proporcionan una base sólida de los datos de los clientes que puede utilizar para crear perfiles unificados.
Ponga de su parte
Cuando se trata del modelo de datos de Customer 360, el área temática de parte no tiene nada que ver con una porción de tarta o romper un jarrón. "Parte" hace referencia a un ejemplo de una persona u organización. La entidad podría ser un perfil individual, una empresa o alguna otra institución. Puede adjuntar varios tipos de información a un objeto de modelo de datos, pero cada ejemplo es una representación única de esa entidad. El área temática de parte incluye algunos objetos de modelo de datos que le ayudan a identificar la información sobre una entidad específica, incluida la información de contacto, la manera en la que esa función se relaciona con su empresa y otra información pertinente.
El área temática de parte incluye objetos de modelo de datos que deberían resultarle familiares: identificación de parte, perfil individual y correo electrónico de punto de contacto. Vamos a echar un vistazo al área temática de parte y a los objetos de modelo de datos asociados mientras se relacionan con una persona. Específicamente, Rachel Rodriguez, clienta de NTO.
En el caso de Rachel, solo hay unas cuantas formas de escribir su nombre, pero imagine que se encuentra con alguien que también utiliza un apodo o que tiene un nombre que presenta una gran cantidad de variaciones, por ejemplo Elizabeth, que puede ser Beth, Betsy, Liz, Liza, Eli, etc. Es mucha información para agrupar. Busque algunas direcciones diferentes (su antiguo apartamento, una dirección de trabajo y el lugar en el que vive actualmente) y el sistema proporcionará incluso más variaciones para tener en cuenta. Ni siquiera hemos llegado a los antiguos números de teléfono o direcciones de correo electrónico anteriores, tenemos cosas más importantes que hacer.
Perfil individual en el área temática de parte
La información sobre Rachel proviene de varias fuentes. NTO debe organizar la información de esas fuentes. Pia debe asegurarse de que toda esa información se vincula directamente con el objeto de modelo de datos adecuado y los respectivos atributos. Toda esta información le ayuda a conseguir el objetivo final de crear un perfil unificado para Rachel Rodriguez en Data Cloud. Sin embargo, no todos los campos deben tener la misma importancia.
El Id. individual que se encuentra en el DMO de perfil individual ayuda a vincular ese DMO a otros. A medida que Pia comienza a explicar todas las transmisiones de datos que llevan a su instancia de Data Cloud, debe asegurarse de que asigna toda la información de Rachel al id. individual. Vamos a ver un conjunto de relaciones de ejemplo en el objeto de modelo de datos de perfil individual.
Este ejemplo muestra que el campo Individual (Perfil individual) del objeto de modelo de datos Account Contact (Contacto de cuenta) está relacionado con el campo Individual Id (Id. de perfil individual). Contact Point Address (Dirección de punto de contacto), Contact Point Email (Correo electrónico de punto de contacto) y Contact Point Phone (Teléfono de punto de contacto) también están relacionado con el campo Individual Id (Id. de perfil individual). Todos estos campos están relacionados con una cardinalidad ManyToOne (de muchos a uno), lo que significa que varios números de teléfono y direcciones de correo electrónico pueden relacionarse a un solo perfil individual. (No se preocupe, no se lo diremos a nadie si proporciona una dirección de correo electrónico desechable). El campo Individual ID (Id. de perfil individual) del objeto de modelo de datos de perfil individual también está relacionado con el campo Individual ID (Id. de perfil individual) del objeto de modelo de datos del perfil individual de vínculo unificado con la cardinalidad OneToOne (de uno a uno). Este objeto de modelo de datos estará disponible después de que se haya llevado a cabo el proceso de resolución de identidad. En este caso, solo puede haber un valor para este vínculo, lo cual ayuda a preservar la naturaleza única del registro.
Veremos más información sobre el perfil individual de vínculo unificado más adelante en esta insignia.
Personalizar la parte
Su modelo de datos está personalizado para su instancia de Data Cloud, ya que lo que se unifica depende de lo que necesiten sus propios datos y las fuentes de datos que utiliza para incorporar esos datos en Data Cloud. Recuerde que está utilizando objetos de modelo de datos estandarizados por una razón. Esa estandarización permite que Data Cloud tenga más posibilidades de combinar toda la información en el perfil individual unificado adecuado. Esta configuración también maximiza la funcionalidad de su modelo de datos y le ayuda a ponerse en marcha más rápido. Además, puede sacar provecho de las aplicaciones de AppExchange de manera más sencilla, ya que todos estarán de acuerdo en los tipos de datos y las configuraciones que deben utilizarse.
A medida que planifica su modelo de datos, recuerde combinar los identificadores correctamente; también debe pensar qué fuentes de datos deberían tener prioridad con respecto a las demás. Esta información resultará útil más adelante cuando deba gestionar la resolución de identidad en Data Cloud. Este proceso garantiza que toda la información adecuada esté vinculada al registro correcto y da prioridad a la información que se debe utilizar (como nombres completos en lugar de apodos, o la dirección de correo electrónico de preferencia). El número de recompensa exclusivo de NTO incorpora toda la información en el perfil unificado y las reglas disponen qué información debe priorizarse y utilizarse en las interacciones reales con los clientes.
Resumen
En esta unidad, ha explorado el modelo de datos de una persona en Data Cloud. A continuación, vamos a ver qué hace esa persona y cómo capturar esa actividad.
Recursos