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Presentamos Data 360

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

  • Definir qué es una plataforma de datos de clientes (CDP).
  • Explicar los beneficios de Data 360.

Trailcast

Si desea escuchar una grabación de audio de este módulo, utilice el siguiente reproductor. Cuando termine de escuchar la grabación, recuerde volver a cada unidad, consultar los recursos y completar las tareas asociadas.

Note

A partir del 14 de octubre de 2025, Data Cloud ha pasado a ser Data 360. Durante esta transición, es posible que vea referencias a Data Cloud en nuestra aplicación y documentación. Aunque el nombre sea nuevo, la funcionalidad y el contenido siguen siendo los mismos.

La misión del experto en marketing

Experto en marketing, su misión es la siguiente: crear una experiencia de clientes muy personalizada para fidelizarlo y lograr que confíe en su marca. Para llevar a cabo esta misión, debe explorar los datos conocidos y desconocidos en todos los canales. El presupuesto es limitado, por lo que debe controlar los gastos y minimizar los costes. Además, para probar el éxito de su misión, será necesario demostrar el impacto de su trabajo en la empresa.

Carpeta de archivos para la misión secreta de Isabelle.

Podemos afirmar con seguridad que la misión es masiva. Sin embargo, no tiene que afrontarla en solitario. Contamos con inteligencia que puede contribuir al éxito de la misión: por ejemplo, reunir los datos de cualquier fuente para obtener una única vista unificada del cliente. Aprendamos un poco más sobre los sistemas y productos que hacen todo esto posible: las plataformas de datos de clientes, Salesforce Data 360 y el modelo de datos de Customer 360.

¿Qué es una plataforma de datos de clientes?

Vamos a comenzar. En líneas generales, una plataforma de datos de clientes (CDP) es donde una empresa recopila y almacena los datos sobre sus clientes. Sin embargo, la recopilación de datos solo puede llevar a las empresas (y a los expertos en marketing) hasta cierto punto en su afán por ofrecer experiencias conectadas. Data 360 es mucho más que una plataforma de datos de clientes.

Para generar confianza, no solo es necesario recopilar datos. Deberá recopilar y utilizar esos datos para comunicar información pertinente y hacer un seguimiento de las preferencias de los clientes, sin dejar de respetar su privacidad. Para poder realizar esta tarea, las empresas deben resolver el problema de datos fragmentados, producto de departamentos aislados y objetivos de negocio no alineados.

El comercio minorista de prendas de vestir y equipamiento para el aire libre Northern Trail Outfitters (o simplemente NTO) conoce de primera mano este desafío con relación a los datos. NTO recopila los datos de muchas fuentes y los utiliza de varias maneras.

  • La gerente de marketing, Isabelle, utiliza Marketing Cloud Engagement y recopila datos de un centro de preferencias y un formulario de inscripción por correo electrónico. Los almacena en extensiones de datos y los utiliza para personalizar las trayectorias de correo electrónico de los clientes de NTO. Utiliza los datos de Marketing Cloud Engagement para medir la implicación de los clientes mediante los índices de aperturas y clics.
  • El director del servicio de atención al cliente, Jason, utiliza Service Cloud para hacer un seguimiento del historial de asistencia de un cliente. Mide el rendimiento de su equipo en función de las puntuaciones de satisfacción de clientes.
  • La gerente de ventas, LaTonya, utiliza Sales Cloud para hacer un seguimiento de la asistencia a eventos de clientes, crear campañas publicitarias y supervisar los programas internos de incentivo de ventas.
  • El equipo de análisis de datos y comercio electrónico utiliza el sitio de comercio electrónico y Adobe Analytics para supervisar las compras y actividad de clientes.
  • Otros empleados utilizan una base de datos interna para sus tiendas físicas, como informes de ganancias e información sobre la gestión de la tienda.
  • Además, el director general utiliza hojas de cálculo con distintos fines de negocio.

Cada una de estas fuentes y bases de datos ofrece una vista algo distinta de los mismos clientes. ¿Qué necesita NTO para transformarse en una empresa impulsada por la experiencia del cliente con todos estos datos dispares? La respuesta es clave para nuestra misión: un producto que pueda ofrecer una única vista unificada de cada cliente.

Conecte todos los puntos con Data 360

Para NTO y los expertos en marketing con ideas afines que participen en esta misión es fundamental identificar a los clientes en distintas fuentes de datos y conectar los puntos entre ellos. Para transformar las experiencias digitales y tener una vista completa de un cliente, es necesario crear un perfil unificado. Este perfil debe hacer un seguimiento de las preferencias de comunicación y privacidad. Aunque cuente con todos los datos del mundo para crear experiencias personalizadas increíbles, si el cliente no confía en usted, lo perderá. Teniendo esto en cuenta, hemos integrado estándares de confianza en Data 360 con un enfoque especial en las normativas de gobernanza, seguridad y privacidad. De esta forma, puede saber con qué datos cuenta, qué datos de clientes puede utilizar y cómo prefieren los clientes que los contacten.

No solo puede unificar los datos de clientes de diversos sistemas con Data 360, sino que puede usar esos datos para crear segmentos de audiencia únicos para operar en distintos canales, como Marketing Cloud Engagement. Además, puede comunicarse con los contactos únicamente en su canal de preferencia para ganarse la confianza de los clientes.

Con Data 360 puede hacer lo siguiente:

  • Crear perfiles unificados de clientes en todos los puntos de contacto mediante la conexión de identidades, datos de implicación, pedidos de clientes, lealtad y trayectorias de marketing.
  • Usar funciones de filtrado y perspectivas para crear segmentos de audiencia más inteligentes.
  • Enviar segmentos publicitarios a socios clave de tecnología de publicidad.
  • Activar los datos para usarlos en toda la organización.
  • Recopilar y unificar datos desde cualquier lugar con un servicio de ingesta de datos a gran escala.
  • Usar los datos para fundamentar los esfuerzos de la IA, como Agentforce.
  • Analizar los datos con herramientas como Tableau o Marketing Cloud Intelligence.

Ahora que sabe un poco más sobre Data 360, vamos a explorar la estructura de datos de esta tecnología.

Recursos

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