Presentamos Data Cloud

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Definir qué es una plataforma de datos de clientes (CDP).
  
• Explicar los beneficios de Datos Cloud.
  

Trailcast

Si desea escuchar una grabación de audio de este módulo, utilice el siguiente reproductor. Cuando termine de escuchar la grabación, recuerde volver a cada unidad, consultar los recursos y completar las tareas asociadas.

La misión del experto en marketing

Experto en marketing, su misión es la siguiente: crear una experiencia de clientes muy personalizada para fidelizarlo y lograr que confíe en su marca. Para llevar a cabo esta misión, debe explorar los datos conocidos y desconocidos en todos los canales. El presupuesto es limitado, por lo que debe controlar los gastos y minimizar los costes. Además, para probar el éxito de su misión, será necesario demostrar el impacto de su trabajo en la empresa.

Podemos afirmar con seguridad que la misión es masiva. Sin embargo, no tiene que afrontarla en solitario. Contamos con inteligencia que puede contribuir al éxito de la misión: por ejemplo, reunir los datos de cualquier fuente para obtener una única vista unificada del cliente. Veamos con más detalle los sistemas y productos que permiten llevarlo a cabo: plataformas de datos de clientes, Salesforce Data Cloud y el modelo de datos de Customer 360.

¿Qué es una plataforma de datos de clientes?

Vamos a comenzar. En líneas generales, una plataforma de datos de clientes (CDP) es donde una empresa recopila y almacena los datos sobre sus clientes. Sin embargo, la recopilación de datos solo puede llevar a las empresas (y a los expertos en marketing) hasta cierto punto en su afán por ofrecer experiencias conectadas. Data Cloud es más que una mera instancia de CDP.

Para generar confianza, no solo es necesario recopilar datos. Deberá recopilar y utilizar esos datos para comunicar información pertinente y hacer un seguimiento de las preferencias de los clientes, sin dejar de respetar su privacidad. Para poder realizar esta tarea, las empresas deben resolver el problema de datos fragmentados, producto de departamentos aislados y objetivos de negocio no alineados.

El comercio minorista de prendas de vestir y equipamiento para el aire libre Northern Trail Outfitters (o simplemente NTO) conoce de primera mano este desafío con relación a los datos. NTO recopila los datos de muchas fuentes y los utiliza de varias maneras.

• La gerente de marketing, Isabelle, utiliza Marketing Cloud Engagement y recopila datos de un centro de preferencias y un formulario de inscripción por correo electrónico. Los almacena en extensiones de datos y los utiliza para personalizar las trayectorias de correo electrónico de los clientes de NTO. Utiliza los datos de Marketing Cloud Engagement para medir la implicación de los clientes mediante los índices de aperturas y clics.
  
• El director del servicio de atención al cliente, Jason, utiliza Service Cloud para hacer un seguimiento del historial de asistencia de un cliente. Mide el rendimiento de su equipo en función de las puntuaciones de satisfacción de clientes.
  
• La gerente de ventas, LaTonya, utiliza Sales Cloud para hacer un seguimiento de la asistencia a eventos de clientes, crear campañas publicitarias y supervisar los programas internos de incentivo de ventas.
  
• El equipo de análisis de datos y comercio electrónico utiliza el sitio de comercio electrónico y Adobe Analytics para supervisar las compras y actividad de clientes.
  
• Otros empleados utilizan una base de datos interna para sus tiendas físicas, como informes de ganancias e información sobre la gestión de la tienda.
  
• Además, el director general utiliza hojas de cálculo con distintos fines de negocio.
  

Cada una de estas fuentes y bases de datos ofrece una vista algo distinta de los mismos clientes. ¿Qué necesita NTO para transformarse en una empresa impulsada por la experiencia del cliente con todos estos datos dispares? La respuesta es clave para nuestra misión: un producto que pueda ofrecer una única vista unificada de cada cliente.

Conectar los puntos con Data Cloud

Para NTO y los expertos en marketing con ideas afines que participen en esta misión es fundamental identificar a los clientes en distintas fuentes de datos y conectar los puntos entre ellos. Para transformar las experiencias digitales y tener una vista completa de un cliente, es necesario crear un perfil unificado. Este perfil debe hacer un seguimiento de las preferencias de comunicación y privacidad. Aunque cuente con todos los datos del mundo para crear experiencias personalizadas increíbles, si el cliente no confía en usted, lo perderá. Con esto en mente, incorporamos estándares de confianza en Data Cloud con un enfoque específico en cuanto al cumplimiento de las leyes de privacidad, seguridad y gobernanza. De esta forma, puede saber con qué datos cuenta, qué datos de clientes puede utilizar y cómo prefieren los clientes que los contacten.

Con Data Cloud, además de unificar los datos de clientes en sistemas dispares, también podrá utilizar dichos datos para crear segmentos exclusivos de audiencia a fin de vender en distintos canales, incluido Marketing Cloud Engagement. Además, puede comunicarse con los contactos únicamente en su canal de preferencia para ganarse la confianza de los clientes.

Con Data Cloud podrá hacer lo siguiente:

• Crear perfiles unificados de clientes en todos los puntos de contacto mediante la conexión de identidades, datos de implicación, pedidos de clientes, lealtad y trayectorias de marketing.
  
• Usar funciones de filtrado y perspectivas para crear segmentos de audiencia más inteligentes.
  
• Enviar segmentos publicitarios a socios clave de tecnología de publicidad.
  
• Activar los datos para usarlos en toda la organización.
  
• Recopilar y unificar datos desde cualquier lugar con un servicio de ingesta de datos a gran escala.
  
• Usar los datos para fundamentar los esfuerzos de la IA, como Agentforce.
  
• Analizar los datos con herramientas como Tableau o Marketing Cloud Intelligence.
  

Ahora que ya tiene más información sobre Data Cloud, vamos a explorar la estructura de datos detrás de esta tecnología.

Recursos

• Salesforce: Single Source of Truth (Una única fuente de información)
• Ayuda de Salesforce: Import Data into a Marketing Cloud Engagement Data Extension (Importar datos en una extensión de datos de Marketing Cloud Engagement)
• Trailhead: Datos de clientes para especialistas en marketing
• Salesforce: Data Cloud
• Blog de Salesforce: What Is a CDP?