Usar Agentforce Commerce con Salesforce B2B Commerce

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Distinguir Agentforce Commerce de los servicios de IA heredados.
Explicar cómo acceder a las perspectivas empresariales mediante Agentforce Commerce.
Enumerar las funciones de la aplicación Commerce que se mejoran con Agentforce Commerce.

Aplicar el concepto de comercio inteligente con Agentforce Commerce

La tecnología con IA está transformando las operaciones empresariales del comercio electrónico. Agentforce Commerce aporta un valor práctico porque está integrado directamente en Salesforce Platform y funciona con tecnología de Agentforce.

La confianza como base

Lo que diferencia a Agentforce Commerce de otros modelos de IA es su base de confianza. Basado en la Capa de confianza de Einstein, Agentforce Commerce da prioridad a la seguridad y la privacidad de sus datos, garantizando así que tanto los datos de su empresa como los de sus clientes estén protegidos.

Nuevas herramientas, nuevos compradores y nuevos ingresos

La aplicación Commerce, junto con Agentforce Commerce, ofrece tecnología de vanguardia para transformar la forma en que interactúa con los compradores. Estas funciones aprovechan Agentforce para ofrecer experiencias de compra personalizadas, atraer nuevos clientes, impulsar las ventas y aumentar la satisfacción de los compradores.

Con Agentforce Commerce, la aplicación Commerce lleva la participación del cliente más lejos al anticipar las necesidades de los compradores, ofrecer recomendaciones personalizadas y optimizar las estrategias de promoción. Vamos a ver con más detalle la tecnología de Agentforce Commerce disponible en la aplicación Commerce.

Mejorar el rendimiento de los establecimientos con los objetivos y las recomendaciones de Agentforce Commerce

[Texto alternativo: Pantalla de objetivos y recomendaciones de la aplicación Commerce que muestra datos estadísticos de rendimiento y acciones recomendadas.]

Utilice objetivos y recomendaciones para mejorar su establecimiento B2B mediante la adopción de acciones personalizadas para alcanzar los objetivos clave de rendimiento. Algunas recomendaciones se adaptan a los datos de la tienda y otras son medidas generales basadas en las prácticas recomendadas del sector.

Las recomendaciones se centran en resultados específicos, como mejorar las conversiones del sitio web, aumentar el tráfico o incrementar el valor medio de pedidos. A medida que realice acciones, supervise su progreso con perspectivas basadas en datos sobre tasas de conversión, valores de pedidos, tendencias de tráfico y mucho más.

Descripciones y campos de productos inteligentes

Use Agentforce Commerce para generar rápidamente descripciones de productos y campos de texto personalizados para su tienda.

Mejorar las descripciones de productos

Genere descripciones de productos atractivas para su tienda B2B. Con Agentforce Commerce y sus instrucciones específicas, esta herramienta genera descripciones revisadas para los productos seleccionados. Aunque las instrucciones de entrada requieren inglés por el momento, Agentforce Commerce puede crear descripciones en todos los idiomas compatibles con su tienda. Una vez generadas, puede revisar y aplicar un ajuste a las descripciones para adaptarlas a la voz de su marca.

Mejorar los campos de productos

Un campo de texto de productos es un tipo de campo personalizado que le permite capturar y mostrar datos de texto relacionados con un producto. Los campos de texto son útiles para capturar detalles adicionales que no recogen los campos estándar, como el fabricante o el número de modelo.

Puede usar Agentforce Commerce para generar campos de texto de productos para varios productos en un único proceso. Esta funcionalidad le permite crear y actualizar campos de texto de forma simultánea, lo que agiliza su flujo de trabajo de creación de contenido.

Aunque las instrucciones de los campos de productos requieren que se introduzcan datos en inglés, los campos pueden generarse en cualquier idioma compatible con su tienda B2B. Al proporcionar instrucciones claras y campos de referencia a Agentforce Commerce, puede adaptar el resultado para que coincida con los atributos exclusivos y la voz de marca de su producto.

Dar en el clavo con las recomendaciones de productos de Agentforce Commerce

Mejore la implicación del cliente e impulse las ventas gracias a las sugerencias personalizadas de productos basadas en Agentforce Commerce. Agentforce Commerce realiza un seguimiento del comportamiento de compra de los clientes para ofrecer recomendaciones de productos adaptadas, basándose en patrones de compra individuales y datos recopilados de los comerciantes participantes.

Estrategia de promoción inteligente

Configure promociones atractivas con unos cuantos clics. Aproveche el poder de Agentforce Commerce y los datos de confianza para captar compradores y obtener resultados. Eche un vistazo a las promociones inteligentes siguientes.

Pantalla de vista previa de las promociones inteligentes de la aplicación Commerce.

Crear promociones inteligentes con Agentforce Commerce

Tanto si su objetivo es crear ofertas básicas como campañas promocionales complejas, Agentforce Commerce le ayuda a simplificar el proceso. Indique las instrucciones en lenguaje coloquial y Agentforce Commerce transformará sus ideas en promociones atractivas y procesables. Puesto que las promociones tienen en cuenta los comportamientos de compra de los clientes, tienen un efecto importante en la audiencia objetivo, mejoran su estrategia de marketing e impulsan los resultados.

Gestión inteligente de las promociones

Simplifique la gestión de promociones generando automáticamente ofertas personalizadas para su distribución por correo electrónico, SMS y aplicaciones de mensajería. Utilice Agentforce Commerce para crear una amplia variedad de tipos de promoción y convertir la información de la empresa en promociones con impacto. Alcance sus objetivos de crecimiento de ingresos mediante la implementación de promociones específicas que conecten con la audiencia. Puede crear fácilmente nombres para mostrar de promociones y traducirlos a varios idiomas para asegurar un alcance global y que también se atraiga a la población local.

Aumentar la visibilidad del sitio

Genere rápidamente etiquetas de títulos de páginas y campos de metadescripción de páginas para sus productos con el fin de mejorar la visibilidad de la tienda en Internet gracias a la función de metaetiquetas de productos y páginas de Agentforce Commerce. Con esta función podrá generar etiquetas y campos de descripción para proporcionar a los motores de búsqueda la información crítica que necesitan para clasificar bien las páginas y mejorar el rendimiento de su posicionamiento en buscadores.

Prestar atención al detalle con información útil y significativa

Perspectivas de Agentforce Commerce

Aumente las conversiones de los carros con un análisis de la cesta de la compra que ofrece perspectivas claras sobre los comportamientos de compra y los patrones de adquisición de los clientes a través de un panel intuitivo.

Con las perspectivas de Agentforce Commerce, podrá tomar decisiones basadas en datos, como destacar los artículos que más se venden o mostrar los productos que suelen comprarse juntos. Indague en datos de productos detallados, supervise tendencias de ventas con el tiempo e investigue la dinámica de compras conjuntas para mejorar las estrategias de comercialización y promociones. Aplicar estas perspectivas le permite adaptar su enfoque a las necesidades del cliente y aumentar las conversiones.

Revisar el comportamiento de los productos con el panel de análisis inteligente de productos

Obtenga estadísticas de productos sobre el total de ventas y pedidos en el panel Product Intelligence Analytics (Análisis inteligente de productos). Explore gráficos que muestran los artículos más vendidos junto con las categorías, obtenga perspectivas sobre los hábitos de búsqueda de los clientes y descubra qué productos se compran juntos con más frecuencia.

Panel de análisis inteligente de los compradores

Sumérjase en el mundo del comportamiento de compra de los clientes gracias a las visualizaciones de datos atractivas del panel Shopper Intelligence Analytics (Análisis inteligente de los compradores). Descubra quiénes son los clientes activos, los que están en riesgo y los inactivos gracias a gráficos de fácil comprensión. Obtenga información valiosa sobre su base de clientes mediante la exploración de mediciones importantes como el valor vitalicio promedio de los clientes, el valor promedio de los pedidos y la frecuencia promedio de compra.

Información sobre devoluciones

Reduzca las tasas de devolución gracias a los datos sobre devoluciones para identificar y analizar las opiniones de los clientes en cuanto a los productos que se devuelven con más frecuencia. Seleccione hasta 20 productos y envíelos a Agentforce Commerce para clasificar los comentarios de múltiples transmisiones a fin de agregar datos de devoluciones. Utilice estos datos para identificar patrones y solucionar los problemas que puedan existir. Implemente estrategias específicas, como mejorar las descripciones de los productos o ajustar las medidas de las tallas, para reducir las devoluciones y mejorar la satisfacción del cliente.

Si su empresa B2B busca mejorar la experiencia del comprador con soluciones inteligentes, recurra a la aplicación Commerce con tecnología de Agentforce Commerce.

Siguientes pasos

En esta unidad, ha aprendido cómo Agentforce Commerce agrega inteligencia a las descripciones de productos, las recomendaciones de búsqueda, la optimización del motor de búsqueda, las promociones y las mediciones de los paneles. A continuación, complete la prueba para conseguir una insignia.

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