Explorar listas de AppExchange

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Enumerar los componentes de una lista de AppExchange.
Describir la forma de acceder a las reseñas de confianza.
Describir la forma de conectarse con socios mediante el chat de AppExchange.
Mostrar las distintas maneras con las que puede probar una solución de AppExchange.

Siga el proceso con Trail Together

¿Desea seguir el proceso con un experto a medida que realiza este paso? Eche un vistazo a este vídeo, que forma parte de la serie Trail Together.

(Este vídeo comienza en el minuto 10:54, en caso de que desee rebobinar y volver a ver el principio del paso).

Cómo los expertos exploran las listas de AppExchange

Encontró una lista para Ursa Major que parece prometedora. Vamos a examinarla.

Imagen de los empleados de Ursa Major mirando un ordenador donde se muestra un panel de adopción de Salesforce

Una lista de AppExchange proporciona información detallada sobre una aplicación o un asesor. Una lista también es un espacio para confirmar que una aplicación o un asesor se alinean con una estrategia. Cuando los expertos de AppExchange visualizan listas, saben exactamente qué deben mirar para estar seguros de que la aplicación o el asesor cumplen con sus requisitos.

Primero, analicemos las listas de aplicaciones y, a continuación, las de asesores.

Listas de aplicaciones

Aquí se describen los elementos que se deben conocer de las listas de aplicaciones.

Vista de la sección de resumen de la lista (1) y la barra de acciones en una lista de AppExchange (2)

Sección Listing summary (Resumen de la lista) (1): proporciona imágenes y vídeos junto con detalles clave, como la calificación promedio. Para las soluciones, aquí también es donde encuentra la información de precios, y para los listados de asesores, el enfoque geográfico de la firma. Utilice la información de esta sección para decidir si merece la pena analizar los detalles de la lista o seguir navegando.
Barra de acciones de la lista (2): permite guardar la lista en los favoritos de su perfil de AppExchange. Para las soluciones, la barra de acciones es también el lugar donde dirigirse para obtener más información acerca de ella mediante demostraciones y pruebas limitadas, así como para iniciar el proceso de instalación. Para los listados de asesores, es donde dirigirse para descubrir más información sobre el asesor. Cuando esté listo para instalar la aplicación en su organización, haga clic en Get It Now (Obtener ahora) en esta sección de la página de lista o en la parte superior de la lista.

Vista de la ficha Overview (Descripción general) en una lista de AppExchange con la palabra Overview (Descripción general) (3) destacada

Ficha Overview (Descripción general) (3): ofrece una descripción detallada de la solución o el asesor, así como su información de contacto, y vínculos a documentación, por ejemplo, estudios de casos. En las soluciones, también se muestran detalles acerca del paquete, incluido el tipo de paquete y el contenido. Trataremos los tipos de paquetes que existen en la siguiente unidad.

Vista de la ficha Reviews (Reseñas) en una lista de AppExchange con la palabra Reseñas (4) destacada

Ficha Reseñas (4): muestra las calificaciones y los comentarios de los miembros de la comunidad de Salesforce. Analizaremos las reseñas en breve.

Listas de asesores

Las listas de asesores de AppExchange son similares a las listas de aplicaciones. Ambas contienen las fichas Overview (Descripción general) y Reviews (Reseñas). Pero la ficha Overview (Descripción general) de un asesor muestra algunos detalles adicionales: la cantidad de proyectos completados, el año en el que se fundó la compañía y la cantidad de expertos certificados que el asesor tiene en plantilla. ¡Información sumamente útil!

Una característica exclusiva de la ficha Overview (Descripción general) de un asesor es el mapa Geographic Focus (Enfoque geográfico). Este mapa permite comprender dónde lleva a cabo sus negocios el asesor y dónde se encuentran sus expertos.

Ejemplo de Enfoque geográfico de un asesor donde se muestra un mapamundi con pines más el total de ubicaciones en Estados Unidos, Canadá y el mundo

Las listas de asesores también pueden contener una tercera ficha: Expertise (Especialidad). Destaca los productos y sectores en las que se especializa la asesoría, el nivel de experiencia en esas áreas y las certificaciones de Salesforce obtenidas. Utilice la información de esta sección para elegir un asesor cuyas credenciales coincidan con las necesidades de su proyecto.

Ejemplo de la ficha Expertise (Especialidad) de un asesor en una lista de AppExchange

Evaluar una lista de Salesforce Adoption Dashboards

Regresemos a la lista de aplicaciones encontrada: Salesforce Adoption Dashboards. ¿Cómo se compara con los requisitos de una estrategia de AppExchange?

Lista de Salesforce Adoption Dashboards con llamadas sobre la opción Gratis (1), la descripción resumida (2), la imagen del panel (3) y Funciones (4)

Requisito	Usted quiere:	¿Cómo se ajusta la solución a los requisitos?
Presupuesto (1)	Solución gratuita.	Si consultamos el resumen de la lista, podemos ver que es gratuita. Este es un buen comienzo.
Necesidades de las partes interesadas (2)	Elementos visuales que se puedan compartir con los gestores de Ursa Major.	En la sección de resumen de la lista, podemos ver gráficos atractivos en las capturas de pantalla. ¡Otro punto a favor!
Funcionalidad (3)	Datos de adopción, como datos de inicios de sesión y utilización.	Según la descripción breve de la lista, la aplicación muestra tendencias y datos de historial de inicios de sesión de los usuarios, así como información sobre la utilización de objetos orientados a las ventas, como las oportunidades. ¡Perfecto!
Consideraciones técnicas (4)	Compatible con Lightning y Enterprise Edition	En la ficha More Details (Más detalles), podemos comprobar que la aplicación es compatible con Lightning (Lightning Ready). También es compatible con Enterprise Edition (incluida en Professional y Up).

¡Excelente! Parece que todo encaja. En algunas situaciones, no todo encaja tan fácilmente. Si esto sucede, revise su estrategia de AppExchange para ver si hay puntos en los que puede ser más flexible. Los requisitos técnicos, como la versión de organización, no pueden cambiarse tan fácilmente. En su lugar, busque un margen de maniobra en áreas como el presupuesto o la lista de deseos de funcionalidad.

Confiar en las reseñas de la comunidad

En teoría, o en la pantalla, esta aplicación cumple con todos los requisitos. ¿Pero qué dicen las personas al respecto?

Seguramente, los clientes de Ursa Major compararon precios antes de decidir comprar sus paneles solares. También es probable que buscaran en Internet reseñas de sus productos y los de sus competidores. Es reconfortante saber que otros clientes tuvieron buenas experiencias, ¿verdad?

Puede hacer lo mismo en AppExchange. Haga clic en la ficha Reviews (Reseñas). Todas las reseñas de las listas de AppExchange son aportes de los miembros de la comunidad y no se filtran: se muestra lo bueno y lo malo (pero nos gusta pensar que la mayoría son buenas).

Muestra de la ficha Reviews (Reseñas) con llamadas sobre las reseñas generales y la sección Average Rating (Calificación promedio) (1), Filter and Sort by (Filtrar y Ordenar por) (2), Trusted Review (Reseña de confianza): Ranger (3), Like (Me gusta), Comment (Comentario) y Report Abuse (Notificar abuso) (4) y Write a Review (Escribir reseña) (5)

Total de revisiones, Rango y Promedio (1): si tiene poco tiempo, utilice el número total de revisiones, el rango y la calificación promedio para comparar de forma rápida esta aplicación con otras.
Filtrar y Ordenar (2): utilice el filtro Rating (Calificación) para enfocarse en las mejores calificaciones o bien, ordene las calificaciones por recientes, útiles o favoritas.
Reseñas de confianza (3): las reseñas de confianza son las que escriben Trailblazers selectos: Trailhead Rangers, Salesforce MVP y AppExchange Top Reviewers. Con las reseñas de confianza, es posible enfocarse en los comentarios de los miembros más activos, informados y serviciales de la comunidad. ¿Cómo puede saber si lee una reseña de confianza? Busque un icono, como el de Ranger, junto al nombre del miembro de la comunidad. Para obtener más información sobre las reseñas de confianza, lea Reseñas de confianza de AppExchange: compartir conocimientos.
Me gusta y Comentario (4): si considera que una reseña es sumamente útil, puede indicar que le gusta o proporcionar un comentario. Su contribución ayuda a otros clientes de AppExchange.
Escribir reseña (5): tras probar una solución o trabajar con un asesor, puede publicar una nueva reseña o responder a una reseña existente. Su opinión será más que bienvenida. Cada vez que escriba una reseña, si es miembro de Trailhead Rangers, Salesforce MVP y AppExchange Top Reviewers, su estado de Trailblazer pasará automáticamente a ser el de un revisor de confianza. ¡Magnífico!

De hecho, lo alentamos a que colabore con la comunidad: indique las reseñas que le gustan, comente y escriba su propia reseña.

¿Alguna pregunta? Para eso tenemos el chat

A pesar de la ayuda de los revisores, puede tener otras preguntas. ¿Qué debe hacer? Utilice el chat. El té y los bizcochos son opcionales.

Como las funciones de chat son atendidas por humanos, algunos socios de AppExchange las ofrecen y otros todavía no. ¿Cómo puede saber si se ofrece chat? Hay un icono de chat en las listas que tienen el chat habilitado.

Para chatear con el socio, abra una lista con chat habilitado y busque una ventana de chat como la siguiente.

Ventana Chat de muestra con los botones de exploración Chat with a human (Chatear con un humano), Connect with our sales team (Conectar con el equipo de ventas) y I need some info... (Necesito información...)

Chat es una función extremadamente útil. Puede:

Tomar decisiones empresariales en menos tiempo y con más información
Reservar reuniones y chats de voz para discutir asuntos en profundidad
Obtener respuestas a preguntas en tiempo real de un ser humano

Probar antes de comprar

Imagine que, tras ver una lista y chatear con el socio, todavía tiene dudas sobre si la aplicación se ajusta a sus necesidades. ¡Es completamente normal!

En estas situaciones, los expertos de AppExchange buscan una oportunidad para probar la solución. En AppExchange, tiene tres opciones: iniciar una prueba limitada, realizar la instalación en un entorno de prueba o elegir una prueba gratuita.

Vista del botón de prueba limitada en una lista de AppExchange

Prueba limitada (1): las pruebas limitadas permiten comprobar la solución en una organización de Developer Edition de solo lectura que configuró el proveedor. Con esta opción, recibirá las credenciales de inicio de sesión y podrá explorar las funciones en la organización con datos de ejemplo. Cuando exista una prueba limitada disponible, esta aparecerá en la barra de acciones de la lista junto al botón Get It Now (Obtener ahora).

Ejemplo de ventana Where do you want to install this package? (¿Dónde desea instalar este paquete?) con un botón Install in a Sandbox (Instalar en entorno de prueba) (2)

Instalar en entorno de prueba (2): los expertos siempre prueban primero las soluciones en un entorno de preproducción. Haga clic en Install in Sandbox (Instalar en entorno de prueba) para elegir esta opción.
Instalar en una prueba: las pruebas gratuitas permiten probar la solución en una organización de Developer Edition modificable durante un periodo limitado. Al igual que sucede con la prueba limitada, la prueba gratuita está configurada con datos de ejemplo. A diferencia de una prueba limitada, puede personalizar la organización y seguir usándola si decide comprar la solución.

Recuerde que el proveedor es quien decide si configura una prueba limitada o una prueba gratuita, por lo que es posible que no pueda probar todas las soluciones. Si no puede probar alguna solución o si tiene preguntas para las que no encuentra respuestas en la lista, le animamos a ponerse en contacto con el proveedor utilizando la información de la ficha Overview (Descripción general).

Listo para pasar a la organización de prueba

Excelente trabajo. Ha aprendido todo lo necesario sobre las listas de AppExchange. Ya es casi un experto de AppExchange. En esta unidad, ha aprendido a explorar una lista de AppExchange, y a acceder a las reseñas, al chat, a las pruebas limitadas y a las pruebas gratuitas. Al aplicar estas habilidades al reto que se presenta en Ursa Major, se percató de que la aplicación Salesforce Adoption Dashboards está disponible y de que esta puede darle más información acerca de cómo el equipo de ventas utiliza Sales Cloud. Ahora es el momento de ir a su organización de prueba para conocer la forma en que los expertos como usted instalan paquetes de AppExchange.

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