Desarrolle la visión para la IA de su organización.

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Definir lo que es una estrategia de IA y por qué es importante.
Identificar a las partes interesadas estratégicas y crear un centro excelencia de IA.
Explicar cómo desarrollar la visión de la IA de su organización.
Evaluar la disponibilidad para la IA de su organización.

Un nuevo horizonte para las empresas

La IA es un cambio tectónico que ya está teniendo un gran impacto en las empresas. No hay duda de que, con los años, la IA cambiará por completo la manera en la que trabajamos. Sin embargo, todavía nos encontramos en los primeros días de esta revolución tecnológica, y muchas organizaciones no están seguras sobre cómo deben avanzar. ¿Cuándo es el mejor momento para profundizar? ¿Cómo buscamos los casos de uso de IA adecuados? ¿Habrá suficiente retorno de la inversión? ¿Están sus datos preparados? ¿Qué pasa con los riesgos? ¿Cómo debe evolucionar su empresa?

Presentación de Coral Cloud Resorts

Alex Wu, vicepresidente del equipo de inteligencia empresarial de Coral Cloud Resorts, está bastante familiarizado con estas preguntas, ya que le han dado bastante que pensar. Coral Cloud es una empresa de hostelería de lujo que cuenta con centros turísticos en algunos de los destinos con más glamur del mundo. Alex ha experimentado con la IA por su cuenta y se le han ocurrido algunas maneras en las que la IA puede transformar el sector de la hostelería.

Alex Wu en su oficina de Coral Cloud Resorts, sentado en su mesa con el ordenador y vistas al océano a través de la ventana

En lo que a IA se refiere en Coral Cloud, ya ha pasado un tiempo desde que la organización implementó algunas soluciones de IA predictiva en las unidades de negocios de ventas y servicio. La empresa no tiene ningún proyecto piloto nuevo en el horizonte. En general, Coral Cloud se encuentra estancada en la etapa de investigación, evaluando las tecnologías de IA más nuevas y en conversaciones sin fin sobre la mejor manera de empezar. Alex conoce la falta de visión y dirección para la IA de Coral Cloud, y sospecha que una estrategia de IA podría ayudar a la organización a averiguar lo que se intenta conseguir.

Aprender la clave para el éxito de la IA

Alex ha encontrado un factor significativo para determinar el éxito de la IA. ¿En qué se equivocan la mayoría de organizaciones en cuanto a la IA? Se obsesionan con la tecnología en sí y no vinculan sus esfuerzos en cuanto a la IA con los objetivos de la empresa. Si no puede demostrar que sus proyectos de IA proporcionan valor y pueden tener impacto en el balance final, la expectación que ha creado alrededor de la IA no tardará en desaparecer. Una vez que esa expectación haya desaparecido, puede resultar increíblemente difícil conseguir ayuda para iniciativas de IA futuras.

Definir una estrategia de IA

Por eso es importante desarrollar una estrategia de IA. Básicamente, una estrategia de IA es el camino de su organización para proporcionar valor de negocio con IA. En este módulo, veremos cómo Alex comienza las conversaciones adecuadas en su organización y ayuda a las partes interesadas a formular una dirección para la IA. Durante este módulo, Coral Cloud hará lo siguiente:

Definir la visión para la IA de la organización.
Evaluar los riesgos y establecer una gobernanza de IA.
Identificar y evaluar los casos de uso de IA.

En la Unidad 3 de este módulo, Coral Cloud terminará su estrategia de IA al dar prioridad a sus casos de uso y elegir el correcto como proyecto piloto. Pero ¿cómo se asegurará Coral Cloud de que su proyecto piloto llega a la fase de producción?

Cuando complete esta insignia, pase al módulo IA y datos: Planificación de proyectos, donde aprenderá cómo planifica Coral Cloud su proyecto de IA para que tenga éxito. En el proyecto Conectar Data Cloud a Copilot y Prompt Builder, verá paso a paso cómo los administradores de Coral Cloud implementan el proyecto en Salesforce.

Crear su estrategia de datos

A las organizaciones les resulta difícil desarrollar una buena estrategia de IA sin disponer también de una estrategia de datos. Después de todo, los datos son la base de todos los sistemas de IA.

Si todavía no la tiene, empiece a pensar en su hoja de ruta para desarrollar las prácticas de su organización en cuanto a la calidad, la gestión, la infraestructura, la unificación, la gobernanza y la escalabilidad de los datos, entre otras. En definitiva, una estrategia de datos sólida maximiza el valor que su organización puede obtener de las inversiones en IA. Para obtener más información sobre la estrategia y la disponibilidad de los datos, consulte la sección Resources (Recursos).

Reunir partes interesadas estratégicas

Llegados a este punto, es posible que se pregunte cómo Coral Cloud va a orquestar todo el trabajo que conlleva el desarrollo de una estrategia de IA. Alex sabe que para que Coral Cloud tenga éxito con la IA, la empresa debe ir más allá de las estrategias personalizadas y las soluciones únicas. Es el momento de adoptar un enfoque holístico que reconozca la importancia estratégica de la IA para la empresa.

Alex trabaja con otros ejecutivos de Coral Cloud para establecer un centro de excelencia de IA (también llamado consejo, consejo asesor o comité). El objetivo es reunir a un equipo de liderazgo multidisciplinario con experiencia en la tecnología, los datos, el conocimiento en los diferentes departamentos y las necesidades de la empresa. La composición del comité depende de cada organización pero, en general, debería estar formado por un líder de cada una de las siguientes áreas.

Departamento empresariales (ventas, marketing, soporte, etc.)
Tecnología de la información
Seguridad
Ingeniería
Ciencia de datos
Inteligencia empresarial
Legal
Finanzas
Operaciones

Uno de los beneficios de formar un equipo interfuncional es que se fomenta la colaboración. Los departamentos individuales tienen menos probabilidades de continuar con sus propias soluciones de IA fragmentadas sin tener en cuenta las preocupaciones de toda la empresa, como la duplicación de esfuerzos, la integración, la escalabilidad, la gobernanza y la seguridad. Además, puede evitar que los equipos de tecnología que desarrollan soluciones de IA y los departamentos tengan discrepancias a la hora de intentar conseguir objetivos empresariales específicos.

Establecer las responsabilidades del comité

El siguiente paso para su recién formado equipo de IA de ensueño es definir su acta constitutiva. ¿Cuáles son sus responsabilidades? Tras una larga discusión, se decide que el grupo será responsable de lo siguiente:

Definir la visión de IA de la organización
Garantizar el grado de implicación de los ejecutivos
Identificar barreras estratégicas
Establecer la gobernanza de la IA
Evaluar los posibles casos de uso y crear una hoja de ruta de IA.
Tomar decisiones sobre las capacidades principales de los datos y la IA
Asignar recursos
Planificarse para la escalabilidad y el cambio de la organización
Liderar la adopción
Revisar los resultados y desarrollar la estrategia

Es posible que su centro de excelencia sea diferente del de Coral Cloud, pero el objetivo final es el mismo: cumplir la promesa de la IA mediante la obtención de mejores resultados empresariales. Para obtener más información sobre la creación de un centro de excelencia de IA, consulte la sección Resources (Recursos).

Disponer de un comité de IA centralizado no debería ser un obstáculo para la innovación. Por ello, es recomendable tomar un enfoque doble para la estrategia de IA.

Enfoque ascendente: permite democratizar el acceso a la IA, posibilitando así que los empleados experimente. Fomenta el entusiasmo y la familiaridad en cuanto a la tecnología y despierta el interés con los posibles casos de uso. Puede centralizar y escalar las mejores ideas.
Enfoque descendente: proporciona orientación por parte de los líderes para definir la estrategia de IA en general y transformar la visión en valor.

Definir su visión de la IA

Ahora que el centro de excelencia se ha establecido, Alex lidera la carga para establecer una visión de la IA compartida para todas las partes interesadas estratégicas. El grupo establecerá los objetivos empresariales y los alineará con sus ambiciones con respecto a la IA.

Establecer objetivos empresariales

Alex sabe que las prioridades de la IA vienen de las prioridades empresariales, por ello, anima a las partes interesadas a revisar los objetivos empresariales más importantes de Coral Cloud para los próximos años y piensa qué áreas puede tener impacto la IA. Estos son los objetivos principales.

Mejorar la puntuación de satisfacción de los invitados en un15 %.
Aumentar los índices de ocupación del hotel en un 20 %.
Reducir los costes de las operaciones en un 5 %.
Aumentar las tasas de conversión de venta cruzada en un 15 %.
Conseguir un crecimiento anual del 10 % de los ingresos.

Cuando se trata de dar prioridad a los casos de uso de IA, es importante pensar de forma estratégica sobre qué proyectos pueden proporcionar mayor valor al negocio. Aprenderá más sobre cómo encontrar y priorizar casos de uso en la siguiente unidad.

Una oficina con ordenadores en los que se pueden ver gráficos de línea y circulares.

Alinear con ambiciones con respecto a la IA

A continuación, es el momento de hablar sobre ambición: Roma no se construyó en un día, y tampoco es este el caso de la cartera de IA. El equipo de liderazgo de Coral Cloud decide tomar un enfoque gradual hacia la transformación de la IA.

Enfoque a corto plazo: empiece poco a poco con los proyectos piloto que aumenten la productividad y mejoren la satisfacción de los empleados. Experimente rápidamente mediante la personalización de soluciones de IA listas para utilizar que se integran fácilmente en los flujos de trabajo existentes. Genere apoyo interno para la IA, potencie la adopción y aprenda las importantes lecciones sobre el desarrollo de soluciones de IA para los clientes.
Enfoque a medio plazo: implemente soluciones de IA personalizadas y preconfiguradas para los empleados y clientes que requieran más esfuerzo y madurez de IA. Las soluciones para los empleados pueden centrarse en los casos de uso orientados al cliente y los casos de uso administrativos. Las soluciones para los clientes pueden incluir personalización, agentes de IA, etc.
Enfoque a largo plazo: incorpore IA en el ámbito de I+D y en el desarrollo de productos para crear productos y servicios impulsados por la IA. Estos proyectos requieren mucho tiempo y esfuerzo, pero, finalmente, pueden producir resultados revolucionarios y ventajas competitivas.

En Coral Cloud no quieren centrarse exclusivamente en los proyectos a corto plazo y desaprovechar nuevas oportunidades de ingresos, la innovación de un nuevo sector o nuevos modelos empresariales. La organización implementará algunas ganancias rápidas con IA a la vez que planifica más cambios transformadores.

¿Está su organización preparada para la IA?

Llegados a este punto, Coral Cloud ha definido su visión de la IA, pero ¿cuentan con las personas, los procesos y la tecnología adecuados para proporcionar sus objetivos ambiciosos? ¿Cuál es el nivel de madurez de IA de la organización?

Alex utiliza la guía AI maturity model and organizational assessment tool guide (PDF) de MITRE para evaluar la madurez de IA de Coral Cloud. Resulta que la empresa tiene mucho trabajo que hacer en ese frente, pero Alex descubre que resulta de utilidad revisar los tipos de cambios de la organización que son necesarios para el éxito de la IA. Asegúrese de llevar a cabo una evaluación en su organización e infórmese sobre las diferentes fases de madurez de IA.

En la siguiente unidad, Coral Cloud abordará una gran preocupación sobre la IA: los riesgos y cómo mitigarlos.

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