Probar Service Assistant
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Crear un plan de servicio.
- Describir cómo funciona el componente.
¿Listo para ver Service Assistant en acción? En esta unidad, elaborará un borrador de un plan de servicio con el caso Help with Travel Documentation (Ayuda con la documentación de viaje). Una vez elaborado el plan, aprenderá a usarlo para resolver un caso. No verificaremos los pasos en esta unidad.
Una aclaración sobre las pruebas: puesto que Service Assistant crea planes de servicio mediante un componente web Lightning, los lugares típicos de pruebas para los agentes de Agentforce, es decir, Agentforce Builder y el Centro de pruebas, están fuera de los límites.
¿Cómo se prueba Service Assistant entonces? Puede probarlo directamente en la página de registro Case (Caso) elaborando el borrador de un plan de servicio. Esta es la mejor manera de ver cómo el componente convierte sus temas y artículos de Knowledge en una guía paso a paso para los representantes de servicio.
En esta unidad, va a elaborar el borrador de un plan de servicio que se base en el tema y el conjunto de instrucciones que ya ha creado. Cuando configure varios temas, instrucciones y una biblioteca de datos de Service Assistant para su empresa, evalúe bien los planes de servicio elaborados. Si algo no cuadra, vuelva a Agentforce Builder para ajustar los temas, las instrucciones o la biblioteca de datos, y luego vuelva a elaborar el borrador. Consulte Pautas de pruebas para Service Assistant y Probar Knowledge en Service Assistant.
Antes de adentrarnos en todo esto, debe tener una idea general de cómo funciona el componente en la página de registro Case (Caso). Aunque los pasos de esta unidad cubren lo más importante, en este vídeo y en el artículo de ayuda Trabajar con Service Assistant tiene toda la información sobre cómo usar un plan de servicio. ¡Atención! En este vídeo tiene un adelanto sobre las acciones rápidas de Service Assistant que permiten automatizar tareas. No veremos las acciones rápidas en este módulo, pero esté atento al nuevo contenido de Trailhead porque hablaremos de esta función pronto.
Una última cosa: Los ejemplos concretos que aparecen en los pasos pueden diferir un poco del plan de servicio que cree en su Playground. No se preocupe si no es exactamente igual. Cada plan de servicio es único.
- En Setup (Configuración), desde App Launcher (Iniciador de aplicación), busque y seleccione Service Console.
- En la ficha Cases (Casos), en Recently Viewed (Vistos recientemente), seleccione Help with Travel Documentation (Ayuda con la documentación de viaje). Si en la página Cases (Casos) no aparece la vista de lista Recently Viewed (Vistos recientemente), selecciónela en el desplegable de vistas de listas y luego seleccione el caso. Nota: Si experimenta problemas a la hora de cargar el caso, actualice la página o copie el vínculo en el registro Case (Caso) y péguelo en otra pestaña del navegador.
- En la página de registro Case (Caso), realice las modificaciones pertinentes en los campos Subject (Asunto) o Description (Descripción) de la ficha Details (Detalles) y luego haga clic en Save (Guardar). Por ejemplo, agregue puntos adicionales al final de la descripción.
Una vez guardados los cambios, Service Assistant pasará a la acción y empezará a crear un resumen del caso y pasos resumidos. Esto se conoce como el resumen del plan de servicio. Si no ve que ocurra nada, actualice la página o haga clic en el botón Sync (Sincronizar) del componente. Es posible que tenga que completar este proceso varias veces y esperar unos minutos hasta que vea que empieza a ocurrir algo.
- En el componente Service Assistant, haga clic en Draft plan (Elaborar un borrador de plan) y revise el plan de servicio. La elaboración de un borrador puede tardar hasta dos minutos. Después de dos minutos, actualice la página. El plan de servicio se organiza en secciones que ofrecen una secuencia lógica de pasos. Puede marcar los pasos como completados con las casillas de verificación que hay junto a cada paso y el progreso se guardará automáticamente.
- Opcional: Para volver a elaborar un borrador del plan, puede modificar lo necesario en los detalles del registro Case (Caso), agregar nuevas instrucciones o modificar las instrucciones existentes del tema Travel Documentation (Documentación de viaje). Estas modificaciones se consideran nueva información del caso. Aparecerá el botón Redraft Plan (Volver a elaborar un borrador del plan) para que pueda incorporar las modificaciones en el nuevo plan. Tenga en cuenta que el botón Redraft Plan (Volver a elaborar un borrador del plan) solo aparece cuando no se marca ningún paso del plan original como completado. Si quiere volver a elaborar el plan, asegúrese de que todos los pasos del plan estén sin marcar. Para modificar o crear nuevos temas e instrucciones, debe desactivar el agente en Agentforce Builder y luego reactivarlo.
Practicar y personalizar la configuración
Después de crear un plan, debe usar el Playground para probar sus casos de uso. Pruebe a modificar los criterios de elegibilidad, practique la redacción de nuevos temas e instrucciones, y cree nuevos planes de servicio. Al hacerlo, podrá ajustar los conocimientos de Service Assistant y configurarlo para su propia empresa. Póngase creativo y vea lo que puede conseguir con Service Assistant.
Conclusión
Ahora ya sabe cómo Coral Cloud Resorts mejora la eficiencia y la productividad de sus representantes de servicio gracias a Service Assistant. Este innovador agente de IA ofrece a los representantes de servicio orientación específica, detallada y precisa para resolver casos. Lo mejor de todo es que se basa en sus datos, por lo que los planes de servicio siempre son precisos y están personalizados para su empresa.
Al automatizar tareas como el resumen de casos y ofrecer orientación paso a paso basada en los datos únicos de la empresa, Service Assistant permite a los representantes de servicio resolver casos mucho más rápido. Este aumento de la eficiencia y la capacidad genera resultados increíbles para Coral Cloud: una experiencia del cliente mejorada, una posición más sólida en el mercado y una ruta clara para el éxito a largo plazo. Es el futuro del servicio, porque cuando la IA y su equipo trabajan juntos en perfecta armonía, se consiguen resultados transformadores.