Aprenda cómo Agentforce y Slack trabajan en conjunto

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Identificar casos de uso para cada los agentes en Slack.
  
• Buscar agentes en Slack.
  
• Enumerar las acciones disponibles para que las realice un agente en Slack.
  

Antes de empezar

Antes de completar los pasos de esta insignia, asegúrese de completar los retos prácticos de Inicio rápido: Conectar su organización de Agentforce con Slack con la misma organización de Agentforce de Developer Edition. El trabajo realizado en los retos prácticos se basa en el trabajo que se completa en esa insignia.

Reúna a sus agentes en Slack

Cuando se incorporan agentes impulsados por IA en los espacios de trabajo de Slack ocurre algo mágico. Estos agentes inteligentes mejoran la productividad y la colaboración de sus empleados mediante la automatización de tareas rutinarias y el aprovisionamiento de un apoyo contextual relevante para tareas de las que ya se encargan (en Slack).

Beneficios de la integración de agentes impulsados por IA y Slack

• Importancia contextual mejorada: los agentes impulsados por IA recurren a datos conversacionales de Slack a fin de proporcionar respuestas pertinentes más precisas y con más contexto a los empleados.
  
• Aumento de la productividad: los empleados pueden centrarse en las tareas de mayor valor mientras que los agentes automatizan las más sencillas en Slack. Los agentes actúan como asistentes para las tareas rutinarias, como la configuración de canales, el envío de mensajes y la actualización de los canvas.
  
• Experiencia de usuario mejorada: los agentes pueden buscar y resumir información, además de sugerir acciones proactivas para sus empleados. De esta manera, se proporciona un servicio más rápido y personalizado, y se consigue una mejor experiencia de los clientes.
  
• Seguridad de confianza: las normas de seguridad de la Capa de confianza de Einstein y de Slack hacen que el uso de la IA sea seguro y privado, con funciones como recuperación de datos segura, enmascaramiento de datos, cero retención de datos y acceso controlado por los propietarios de espacios de trabajo y administradores.
  
• Combinación de datos estructurados y sin estructurar: Slack es ideal para los agentes porque combina la potencia de los datos estructurados de su sistema de CRM y herramientas empresariales con datos sin estructurar de conversaciones en Slack. Esta combinación proporciona a los agentes perspectivas y contexto para mejorar radicalmente los resultados y la eficacia.
  

Piense en Slack como el sistema operativo del trabajo que incorpora a personas, datos y sistemas en un único lugar. Incorpore agentes impulsados por IA a la mezcla y ya tendrá la receta para una experiencia cohesiva, sin silos de datos, cambios de contexto ni pérdida de comunicación. Los empleados pueden interactuar con los agentes para que sean más productivos y colaboradores. Vamos a explorar las diferentes maneras de utilizar los agentes en Slack.

Casos de uso para agentes en Slack

Los agentes pueden ayudar a los empleados en Slack en muchos departamentos con una gran variedad de casos de uso, mejorando así la productividad y la eficacia. Estos son algunos ejemplos sobre cómo puede utilizar los agentes en su organización.

• Los agentes de recursos humanos ayudan con la incorporación de nuevos empleados, respondiendo a preguntas sobre beneficios y guiando en el desarrollo laboral.
  
• Los agentes de TI resuelven tickets de asistencia y gestionan incidentes en las comunicaciones.
  
• Los agentes de servicio buscan a expertos y utilizan conocimientos anteriores para resolver problemas de los clientes.
  
• Los agentes de ventas preparan sesiones informativas de ejecutivos, crean propuestas y se ponen en contacto con los clientes de manera proactiva.
  
• Los agentes de marketing mejoran campañas, producen contenido y desarrollan planes de marketing.
  
• Los agentes legales simplifican los procesos de cumplimiento y automatizan aprobaciones.
  
• Los agentes de productos e ingeniería ayudan en las tareas de planificación, diseño, desarrollo y control de calidad.
  
• Los agentes de gestión de la cadena de suministros supervisan las relaciones de los proveedores, automatizan las tareas de almacén y mejoran los pronósticos de demanda.
  

¡Pero esto no acaba aquí! Puede personalizar agentes para satisfacer las necesidades de cualquier equipo de su organización.

Buscar agentes en Slack

El Centro de Agentforce en Slack ayuda a los empleados a descubrir agentes, saber en qué medida los agentes pertinentes les resultan más útiles y revisar solicitudes sugeridas para conseguir una experiencia más intuitiva. Los usuarios pueden interactuar con agentes en un único hilo conversacional e implicarse con agentes específicos de una tarea, como cualquier otro miembro del equipo.

En el Centro de Agentforce, los usuarios pueden hacer lo siguiente:

• Buscar agentes disponibles: la ficha Agentforce de la interfaz de usuario de Slack proporciona muchas opciones para seleccionar agentes disponibles que satisfagan sus necesidades.
  
• Ver las credenciales del agente: cada uno de los agentes cuenta con una biografía pequeña e ingeniosa en la ficha Agentforce que muestra sus capacidades y habilidades.
  
• Colaborar con agentes como si fuese un miembro de su equipo: interactúe con los agentes mediante mensajes directos (MD), seleccionando solicitudes sugeridas o realizando preguntas directamente al agente. Agentforce extrae esa información directamente de su base de conocimientos y otros sistemas conectados y actúa en su nombre.
  

Activar agentes para que realicen acciones en Slack

Los agentes se crean en Agentforce Studio. Los agentes realizan acciones o funciones específicas (también llamadas subagentes) de manera autónoma sin que intervenga una persona. Los subagentes representan los temas que usted quiere que el agente gestione mediante el uso de un subconjunto de acciones e instrucciones. Por ejemplo, un subagente que se llame Deal Management (Gestión de negociaciones) puede incluir tareas que ayuden a los representantes de ventas a encontrar oportunidades, crear elementos pendientes y registrar llamadas a la vez que se enmascara la información de identificación personal (PII).

Los subagentes de Slack, como Slack Knowledge, proporcionan una manera potente de simplificar el trabajo y mejorar la productividad para los usuarios de Slack. Puede incluso crear el suyo propio, de manera que pueda seleccionar las acciones adecuadas y cuente con un conjunto específico de instrucciones para su agente. Al agregar subagentes y acciones específicas de Slack a su agente, puede mejorar significativamente las operaciones diarias de los empleados.

¿Qué acciones están disponibles para que los agentes interactúen en Slack?

Ejemplos de agentes realizando tareas de Slack

Vamos a ver algunos ejemplos de retos comunes a los que pueden enfrentarse sus empleados y cómo Agentforce puede resolverlos con acciones de Slack.

Los agentes pueden ayudar en varios departamentos, desde el departamento de recursos humanos y TI, hasta el de ventas y marketing, y puede buscarse y gestionarse fácilmente en el Centro de Agentforce de Slack. Al agregar acciones de Slack a un agente, puede trabajar de manera autónoma junto con los empleados en Slack para realizar las funciones. En las dos unidades siguientes, siga los pasos para desarrollar un agente en Agentforce Builder a fin de prepararlo para utilizarlo en Slack.

Recursos

• Ayuda de Slack: Usa Agentforce en Slack
• Ayuda de Slack: Configurar y gestionar Agentforce en Slack
• Ayuda de Salesforce: Referencia de activos estándar de Agentforce
• Ayuda de Salesforce: Acciones de agentes