Implementar un agente en Slack

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Instalar un nuevo agente en Slack.
  
• Asignar acceso al agente para los usuarios de Slack.
  

Nota

¿Su idioma de aprendizaje es español? Comience el reto en un Trailhead Playground en español y utilice las traducciones proporcionadas entre paréntesis para navegar. Copie y pegue solo los valores en inglés, ya que las validaciones del reto se basan en los datos en inglés. Si no aprueba el reto en su organización en español, le recomendamos que (1) cambie la configuración regional a Estados Unidos, (2) cambie el idioma a inglés, siga las instrucciones descritas aquí y, a continuación, (3) vuelva a hacer clic en el botón Check Challenge (Comprobar el reto).

Consulte la insignia Trailhead en su idioma para obtener más información sobre cómo aprovechar la experiencia de Trailhead en otros idiomas.

Iniciar su Playground de Slack

En el proyecto, Conectar su organización de Agentforce con Slack, ha instalado una aplicación de Agentforce en Slack para gestionar el acceso de los agentes. Es el momento de que Sofia implemente el agente. Seguirá los pasos de esta unidad para aprobar el reto final.

1. Desplácese hasta la sección Hands-on Challenge (Reto práctico).
   
2. Asegúrese de que el correo electrónico de Trailhead que utilizó para conectar su organización de Agentforce con Slack esté seleccionado.
   
   • Si se ha seleccionado otro correo electrónico, haga clic en Disconnect Slack Playground (Desconectar Playground de Slack).
     
   • Seleccione el correo electrónico adecuado en el menú desplegable.
     
   • A continuación, haga clic en Connect Slack Playground (Conectar Playground de Slack).
     
3. Después de haber confirmado que se ha seleccionado el correo electrónico de Trailhead adecuado, haga clic en Launch (Iniciar). El Playground de Slack se abre en una nueva ficha.
   

Ahora vamos a su Playground de Slack.

Instalar el agente en Slack

Después de establecer una solicitud de conexión desde Agentforce Builder, la solicitud aparece en su organización de Slack. Los administradores de Slack con privilegios de propietario de organización y espacio de trabajo y de administrador, junto con las funciones de sistema de administrador, pueden aprobar e instalar Agentforce en Slack.

Como Sofia es administradora de Salesforce y Slack en su organización, puede implementar su agente especialista en productos en Slack. Estos son los pasos que tiene que seguir Sofia.

1. En la ficha Home (Inicio) de Slack, haga clic en el nombre de su organización de Slack para ver el menú desplegable.
   
2. Seleccione Tools & settings (Herramientas y configuración) y Organization settings (Configuración de la organización) para acceder al panel Slack Admin (Administrador de Slack).
   
3. En el panel Slack Admin (Administrador de Slack que aparece a la izquierda, haga clic en la ficha Salesforce | Agentforce.
   
4. Junto al agente TH Product Specialist (Especialista en productos de Trailhead), haga clic en Review (Revisar).
   
   
5. En el modal, se ven los permisos con los que contará el agente. Haga clic en Allow (Permitir).
   
6. Seleccione la casilla junto a su espacio de trabajo.
   
7. Haga clic en Add To 1 Workspaces (Agregar a 1 espacio de trabajo). El siguiente modal informa de que el agente se ha agregado.
   
8. A continuación, seleccione Everyone (Todo el mundo) para que todas las personas del espacio de trabajo puedan beneficiarse del uso del agente.
   
9. Haga clic en Save (Guardar).
   

Interactuar con el agente en Slack

Asegurarse de que sus agentes trabajan de la forma adecuada en el flujo de trabajo requiere una iteración y un ajuste constantes. Vamos a comprobar cómo le va a su agente.

1. Vaya a su espacio de trabajo de Slack.
   
2. Actualice Slack. Verá el nuevo icono de Agentforce en la parte izquierda.
   
   • Si está en un navegador, vuelva a cargar la página.
     
   • Si está usando la aplicación, vuelva a cargarla.
     
3. Haga clic en a la izquierda.
   
4. Haga clic en TH Product Specialist (Especialista de productos de Trailhead).
   
5. Ponga a prueba al agente. Si las instrucciones sobre lo que quiere que haga el agente son claras y detalladas, el agente funcionará mejor. Puede copiar uno de los siguientes ejemplos para comenzar el chat:
   
   • Log a gap for the Trailhead Escape Room badge. Bring it back! (Registre una falta en la insignia Trailhead Escape Room [Scape Room de Trailhead] ¡A por ello!).
   • Product gap for a new business unit. We’re expanding! (Falta de producto para una nueva unidad de negocio. Vamos a expandirnos).
   • I want to automate the bookings process. Please log a gap. (Quiero automatizar el proceso de reservas. Registre una falta.)
     

Cuando se le pidió que creara un canvas con la falta de producto de Sofia, el agente especialista en productos de Trailhead creó un canvas con los datos de Sofia en el título.

Sofia hace clic en el vínculo del canvas y aparecen los detalles sobre la falta de producto para el Escape Room de Trailhead. Quiere que se preste especial atención en la IA de agentes. Es una manera divertida de aprender.

Gestionar agentes en Slack

Sofia ha implementado Agentforce correctamente para los usuarios de Slack. Ahora, los usuarios asignados pueden buscar al agente e interactuar con él en el Centro de Agentforce de Slack.

En la configuración de la organización de Slack, puede gestionar agentes en sus espacios de trabajo de Slack. Administre Agentforce desde el panel de administración mediante la configuración de agentes de IA, ajuste permisos y supervise qué tal va todo. Gracias a los análisis de agentes, puede obtener información sobre el rendimiento de sus agentes y detectar las áreas de crecimiento con datos detallados.

En cuanto a los agentes instalados existentes, los administradores de Slack pueden gestionar lo siguiente:

• Espacios de trabajo: revise en qué espacios de trabajo está instalado el agente.
  
• Permisos de miembros: revise quién tiene acceso para utilizar el agente en cada uno de los espacios de trabajo.
  
• Permisos de agente: revise los permisos proporcionados al agente.
  
• Vista en Slack: hable con el agente abriendo la vista en la ficha Agentforce.
  

A la hora de integrar agentes impulsados por IA en Slack, las posibilidades son infinitas. Además, son muchos los beneficios: aumento de la productividad, mejora de la seguridad y ejecución de operaciones sin problemas. Incorpore la magia de la IA en su espacio de trabajo de Slack y vea cómo se transforma en un centro de productividad y responsabilidad.

Recursos

• Ayuda de Slack: Configurar y gestionar Agentforce in Slack | Eliminar o desinstalar un agente de Slack