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Información general acerca de la accesibilidad

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

  • Describir el movimiento de derechos de las personas con discapacidad.
  • Definir la accesibilidad.
  • Explicar la accesibilidad digital y las ventajas.
  • Recordar ejemplos de leyes y directrices de accesibilidad.

Conocer el movimiento de derechos de las personas con discapacidad

Gracias por elegir obtener más información acerca de la accesibilidad. Antes de ahondar en qué es la accesibilidad y cómo está relacionada con el entorno digital, hablemos sobre cómo llegamos a este punto. Al igual que otros movimientos de derechos civiles renovadores, el movimiento de derechos de las personas con discapacidad global tiene una larga historia con el activismo desde 1800. Varios grupos de defensores creados para y por personas con discapacidades dieron forma al debate global y aún están luchando de forma activa para avanzar y defender las libertades civiles de personas con discapacidades.

El movimiento de derechos de las personas con discapacidad en Estados Unidos, inspirado por el movimiento de derechos civiles, comenzó en 1960 y llevó a la primera ley de derechos civiles de personas con discapacidad, Sección 504 de la Ley de rehabilitación de 1973. En las siguientes décadas, IDEA (Ley de educación de personas con discapacidad), ADA (Ley de estadounidenses con discapacidades), y Sección 508 (leyes de derecho informático) fueron todas aprobadas por la ley, reconociendo la importancia de la igualdad de oportunidades para personas con discapacidades.

El movimiento de derechos de personas con discapacidad está dando grandes pasos para capacitar a personas con discapacidades. Parte de este movimiento se está esforzando para establecer que el acceso a la informática y la capacidad de contribuir al entorno digital en continua evolución se reconozca como un derecho humano básico, no una función adicional.

Nota

Nota: Este módulo utiliza el modelo social de discapacidad comúnmente adoptado y la lengua materna del usuario. En la práctica, siempre hace referencia a la persona en su terminología preferida.

¿Qué es la accesibilidad?

En un sentido amplio, la accesibilidad permite a las personas con una variedad de capacidades utilizar productos, servicios e instalaciones de forma independiente. En la práctica, la accesibilidad consiste en el diseño para usuarios con discapacidades. ¿Por qué es importante esto? En todo el mundo, cerca de 300 millones de personas tienen algún tipo de discapacidad visual y cerca de 500 millones son sordas o tienen problemas de audición. Millones de personas más tienen discapacidades físicas, del habla, cognitivas y neurológicas, sin incluir limitaciones adicionales como barreras lingüísticas. 

Aunque este módulo se centra principalmente en la accesibilidad digital, comencemos con un debate más amplio sobre las categorías y condiciones de discapacidades y cómo podemos proporcionar un acceso igualitario para todos los usuarios. Casi 1 de cada 5 posibles usuarios finales tiene una discapacidad. Las discapacidades se definen habitualmente en cinco categorías básicas: visión, procesos auditivos, habilidad física, habilidad cognitiva y habla. La mayoría de nosotros ha experimentado algún tipo de discapacidad o problema médico similar en nuestras vidas, como tener un brazo fracturado o estar en una habitación ruidosa y con poca luz.

Comprender la accesibilidad digital

“El poder de la web está en su universalidad. El hecho de que cualquier persona tenga acceso a la tecnología, independientemente de la discapacidad, es un aspecto esencial”. —Tim Berners-Lee, W3C Director e inventor de la Red informática mundial 

La web elimina las barreras de comunicación e interacción a las que se enfrentan las personas en el entorno físico. Sin embargo, cuando los sitios web, las aplicaciones y las herramientas web no están diseñados pensando en la accesibilidad, las personas con ciertos tipos de discapacidad pueden ser excluidas de la web. La accesibilidad web tiene como objetivo que las personas con discapacidad puedan percibir, operar, navegar, comprender e interactuar con la web, así como diseñar, desarrollar y contribuir en el entorno digital.

La accesibilidad digital beneficia a todos. El diseño universal de dispositivos de asistencia proporciona funciones mejoradas para muchos. Por ejemplo, no valoramos lo suficiente las mejoras proporcionadas por las lentes y los dispositivos de escucha asistenciales. Existen otras muchas tecnologías que ayudan a las personas a acceder a la web. Hablaremos de ellas más adelante en este módulo. 

¿Quién se beneficia de la accesibilidad?

La accesibilidad es esencial para personas con ciertos tipos de discapacidad y es útil para todos. Las rampas, por ejemplo, proporcionan ventajas para muchos, incluyendo personas en sillas de ruedas, padres con carritos y ciclistas. La máquina de escribir y el teléfono se inventaron para personas con discapacidades, pero pronto encontraron más usos. En la actualidad, cualquiera puede beneficiarse de entornos adaptados cuando se utilizan servicios de telefonía de transmisión, aplicaciones de voz en texto o subtítulos. 

Como la web es como una parte integral de nuestras vidas, es vital que sea accesible y proporcione acceso y oportunidades por igual a personas con distintas habilidades. Más allá del hecho de que la accesibilidad web puede ser requerida por ley, proporcionar productos digitales accesibles proporciona beneficios tangibles e intangibles.

Oportunidad social

La accesibilidad digital habilita oportunidad social. Una organización con prácticas y políticas claras está demostrando su compromiso con la responsabilidad social. Más de mil millones de personas con discapacidad en todo el mundo están dispuestas a participar con usted como clientes, socios, empleados y participantes iguales en actividades cívicas y sociales. El hecho de tener en cuenta la accesibilidad en sus diseños conduce a mejoras en la imagen de marca y la reputación de la empresa, así como al incremento de ventas, satisfacción y lealtad del cliente y diversidad de plantilla.

En Salesforce, la igualdad es uno de nuestros valores principales. Deseamos garantizar que todos formen parte de la Cuarta revolución industrial, incluyendo a nuestros clientes y empleados con discapacidades. Internamente, tenemos un grupo de recursos de empleados, Abilityforce, centrado en la inclusión de personas con discapacidades y tenemos un equipo en nuestra organización Experiencia del usuario dedicado a la accesibilidad de productos. 

Oportunidad comercial

La priorización de la accesibilidad digital tiene beneficios de negocio adicionales. El diseño para la accesibilidad conduce a la innovación porque requiere la aproximación de interacciones desde una perspectiva contextual centrada en las personas. El diseño accesible es flexible por naturaleza, proporcionando opciones y funciones que permiten al usuario interactuar con la tecnología de diferentes formas, entre plataforma y dispositivos. La actualización y el nuevo diseño de la tecnología para ser accesible y seguir otras mejores prácticas reduce el mantenimiento y los costos de servicio y mejora la satisfacción del cliente. 

Obtener información acerca de personas e historias de usuario

A medida que obtiene información acerca de la accesibilidad, es útil familiarizarse con las historias de personas con discapacidad. Cuando cree nuevas aplicaciones, páginas web y otros productos para personas específicas, incluya otras que representen a quienes puedan beneficiarse con la accesibilidad digital. Las personas con discapacidad son la gran minoría, y es importante diseñar y crear productos que no excluyan a un segmento de su población de usuarios. 

Accesibilidad: Es la ley

Es un derecho civil (y legal) que las personas con discapacidades disfruten por completo y de manera igualitaria de los bienes y servicios de un lugar público. Ahí permanece la cuestión legal de si la ley en cuestión incluye sitios web y aplicaciones móviles, ya que son cosas que no existían cuando se aprobó la ley hace unos 30 años. Actualmente, algunos tribunales concluyeron que si el sitio web o la aplicación móvil de una empresa son inaccesibles para personas con discapacidades, y esta inaccesibilidad impide el acceso a los bienes y servicios ofrecidos por la empresa en un lugar físico o instalaciones públicas, esta podría estar infringiendo la ley. Sin embargo, ni el Congreso de Estados Unidos ni el gobierno federal ofrecieron una opinión firme acerca del problema.

Salesforce está comprometida a mejorar la accesibilidad a sus aplicaciones de negocio a petición. Esto incluye la integración de tecnología de asistencia, como software de reconocimiento de voz y lectores de pantallas. Nuestra mejores prácticas de accesibilidad están guiadas por estándares de la industria (Directrices de accesibilidad de contenido web [WCAG]), y estamos en el camino para garantizar que nuestros usuarios puedan utilizar nuestros productos sin barreras. 

De las varias directrices y leyes de accesibilidad aplicadas en todo el mundo, las tres siguientes fueron particularmente influyentes. 

Ley de estadounidenses con discapacidades (ADA). Esta ley de derechos civiles fue aprobada por el Congreso de Estados Unidos en 1990 y prohíbe la discriminación basada en discapacidades. La ADA se aplica a servicios gubernamentales locales y estatales, empresas y lugares de instalaciones públicas. Además, un número de tribunales declararon que la ADA se aplica a sitios web y aplicaciones móviles que afectan a la accesibilidad de una persona con discapacidad a la ubicación física de una empresa en lugares públicos.     

Sección 508. Sección 508 es una ley federal que requiere que las agencias federales hagan que su tecnología de electrónica e informática (EIT) sea accesible para personas con discapacidades, sujeto a ciertas excepciones. La ley ( 29 U.S.C § 794 (d)) se aplica a todas las agencias federales cuando desarrollan, adquieren, mantienen o utilizan tecnología de electrónica e informática. Las agencias deben proporcionar a los empleados con discapacidades y miembros del público acceso a la informática comparable al acceso disponible para otros.

Directrices de accesibilidad de contenido web (WCAG) 2.0/2.1. WCAG es un conjunto de directrices, compuesto y revisado por una comunidad global de expertos digitales, que hace que el contenido digital sea accesible para usuarios con discapacidades. Las directrices de WCAG tienen cuatro principios. 

  • Perceptible. Los usuarios deben poder percibir la información que se está presentando. La información no debe ser invisible para todos los sentidos de un usuario.
  • Operador. Los usuarios deben poder operar en la interfaz. La interfaz no puede requerir interacciones que un usuario no puede realizar.
  • Comprensible. Los usuarios deben poder comprender la información y el funcionamiento de la interfaz de usuario. El contenido y el funcionamiento no pueden ir más allá de la comprensión del usuario.
  • Robusta. Los usuarios deben poder acceder al contenido utilizando una amplia variedad de agentes de usuario, incluyendo tecnologías de asistencia.

Otros países también acataron o promulgaron derivados de la ley de WCAG 2.0, y adoptaron su propia legislación de accesibilidad digital doméstica. Por ejemplo, en junio de 2019, la Ley de accesibilidad europea introdujo un periodo de 3 años de adopción para todos los países de la Unión Europea. En el año 2000, Japón promulgó la Ley básica sobre la formación de una sociedad de redes avanzadas de información y telecomunicaciones, que es equivalente a WCAG 2.0. Brasil aprobó su Ley de inclusión de personas con discapacidad en 2015, y entró completamente en vigor en 2018.

Resumamos

Salesforce se compromete a proporcionar productos accesibles. En esta unidad, ha obtenido información acerca de la historia del movimiento de los derechos de las personas con discapacidad y de cómo se continúa protegiendo e impulsando a estas personas. Las discapacidades se presentan en una variedad de categorías y condiciones, y llegar a conocer a personas con discapacidad nos ayuda a comprender sus necesidades de accesibilidad. La accesibilidad digital beneficia a todos, independientemente de las capacidades, y existen leyes y estándares que garantizan el acceso universal a la web. En la siguiente unidad, obtendrá información acerca de cómo puede ser un campeón de la accesibilidad.

Recursos:

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