Explorar los casos de uso de Data 360
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar cómo la integración de Data 360 beneficia a los equipos de Agentforce Sales, Agentforce Service y Agentforce Marketing.
- Describir cómo Data 360 ofrece datos unificados y fundamentados a los agentes.
- Explicar cómo funciona Data 360 con Informatica para la gestión y gobernanza de los datos.
Ventas más inteligentes con Data 360 y Agentforce Sales
Frente a una venta, cada factor a su favor puede ser la diferencia entre cerrar una negociación o terminar con las manos vacías. Por eso, las perspectivas oportunas, pertinentes y prácticas tienen un valor incalculable. Utilice las perspectivas de Data 360 para cerrar ventas más rápido, seleccionar los productos adecuados para un cliente y presentar las soluciones en el momento indicado a fin de realizar una venta.
Servicio de calidad con Data 360 y Agentforce Service
Gracias a la armonización y las perspectivas en tiempo real de Data 360, puede reducir el tiempo que le lleva ofrecer un servicio al cliente de calidad. Haga un seguimiento del nivel de satisfacción, consulte el historial completo de casos de un cliente en un mismo lugar y resuelva problemas con mayor rapidez.
Obtenga más información en Data 360 con Sales y Service.
Campañas personalizadas con Data 360 y Agentforce Marketing
Data 360 lo ayuda a segmentar campañas, aumentar la lealtad y reducir el tiempo de conversión. Mientras que Agentforce Marketing le ofrece las herramientas que necesita para realizar campañas exitosas, Data 360 le proporciona las perspectivas para aplicar esas herramientas en el momento oportuno y causar así el mayor impacto.
Obtenga más información en Fundamentos del envío de emails con Marketing Cloud Next.
Data 360 con tecnología de Agentforce
Cree agentes de IA en Agentforce que estén fundamentados en la base armonizada de Data 360. Estos agentes brindan asistencia a su equipo de Servicio, envían emails personalizados de marketing y mejoran la productividad en toda su organización. Sin embargo, debe confiar en el desempeño de sus agentes. Los agentes que se basan en Data 360 ofrecen resultados confiables, seguros y pertinentes sin la necesidad de un costoso entrenamiento del modelo. Los agentes toman decisiones y formulan respuestas con información pertinente y precisa para su negocio.
Obtenga más información en Agentforce con tecnología de Data 360.
Administración de datos con Data 360 e Informatica
Intelligent Data Management Cloud (IDMC) de Informatica se encarga de la limpieza, clasificación y gobernanza de los datos antes de que lleguen a Data 360. Incorpore en Data 360 datos de buena calidad con un linaje de datos intacto y políticas de gobernanza coherentes. En Data 360, cree campañas, perspectivas y perfiles unificados de clientes en función de esos datos. Mientras usa IDMC para gestionar el ciclo de vida de los datos, y garantizar la confianza y el cumplimiento, use Data 360 para comprender al cliente y crear experiencias personalizadas.
Obtenga más información en Aspectos básicos de Intelligent Data Management Cloud de Informatica.
Finalización
En esta insignia, descubrió cómo Data 360 elimina los silos de datos al reunir datos dispares en perfiles unificados. Exploró el modo en que Data 360 potencia a los equipos de toda su organización: permite que Agentforce Sales se adapte a pláticas en vivo, que Agentforce Service brinde asistencia proactiva y que los agentes de IA operen con datos confiables y fundamentados. Descubrió cómo Data 360 se integra a IDMC para la gestión y gobernanza de datos, además de la acción sobre ellos.
Para obtener más información sobre las capacidades clave de Data 360, realice la trayectoria de Trailhead de Data 360.