Compare la función de administrador y de analista de negocios

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Describir la función de administrador de Salesforce.
Describir la función de analista de negocios de Salesforce.
Explicar la diferencia entre ambas funciones.

Introducción

Tal vez escuchó que los administradores y los analistas de negocios de Salesforce realizan algunas de las mismas tareas. O que, en algunos casos, una compañía no tiene un analista de negocios exclusivo y el administrador asume el análisis de negocio como función de trabajo. Existen varias configuraciones para las dos funciones. Entonces, ¿en qué se diferencian? Hagamos una comparación para averiguarlo.

Descubra la administración de Salesforce

La administración de Salesforce es una función operativa. Los administradores de Salesforce trabajan con las partes interesadas para definir procesos óptimos y personalizar Salesforce Platform. Ayudan a los usuarios de su compañía a aprovechar Salesforce al máximo al adaptar la plataforma a las necesidades únicas de la compañía. Dan lugar a la innovación: automatizan los procesos de negocio, crean informes y tableros, capacitan a los usuarios y se mantienen al tanto de las actualizaciones de la plataforma.

Descubra el análisis de negocios de Salesforce

El análisis de negocio de Salesforce es una función basada en proyectos y en la optimización del negocio. Los analistas de negocios ayudan a los negocios a mejorar los procesos y la eficiencia en Salesforce mediante la obtención, documentación y análisis de los requisitos respecto a los retos de negocio. A continuación, desarrollan soluciones basadas en datos. Piense en el analista de negocios como un intérprete. Es la persona a la que hay que recurrir cuando se trata de la comunicación entre los responsables de TI y las partes interesadas del negocio. Los analistas de negocios se aseguran de que todos los implicados trabajen juntos para obtener los mejores resultados.

Conozca las diferencias entre las funciones

Ahora que aprendió un poco sobre cada función, vamos a compararlas.

Tipo de función

Administrador de Salesforce	Analista de negocios de Salesforce
Operativo	Basado en proyectos

Resumen de la función

Administrador de Salesforce	Analista de negocios de Salesforce
Los administradores configuran los usuarios, las medidas de seguridad y los procesos, y mantienen los datos en Salesforce Platform. Son los expertos en Salesforce dentro de la organización.	Los analistas de negocios utilizan los datos para planificar y supervisar los proyectos de Salesforce. Aplican su conocimiento sobre las funciones y limitaciones de Salesforce para guiar al negocio hacia las mejores soluciones. Además, actúan como intérpretes entre los responsables de TI y las partes interesadas del negocio.

Tareas principales

Administrador de Salesforce

Analista de negocios de Salesforce

Configurar la organización de Salesforce.
Configurar los usuarios.
Configurar los ajustes de seguridad y acceso.
Crear objetos personalizados, y crear y actualizar campos.
Gestionar las aplicaciones de ventas y marketing.
Gestionar las aplicaciones de servicio y asistencia.
Gestionar las actividades y la colaboración.
Gestionar los datos.
Crear informes, tableros y otros análisis.
Crear automatizaciones de procesos.
Administrar aplicaciones para computadoras de escritorio y dispositivos móviles.
Instalar paquetes desde AppExchange.
Gestionar los entornos sandbox y de producción.
Gestionar el buen estado de la organización.
Capacitar a los usuarios de Salesforce.
Comunicarse con las partes interesadas.

Obtener y documentar los requisitos.
Desarrollar y definir las hojas de ruta de los proyectos.
Escribir historias de usuarios.
Comunicarse con los gerentes y las partes interesadas.
Analizar los datos y definir las perspectivas de negocio.
Facilitar las soluciones de negocio.
Gestionar los proyectos de Salesforce.
Crear y realizar presentaciones de negocios.
Gestionar y analizar las implementaciones de Salesforce.
Aplicar marcos de trabajo y metodologías a los proyectos de Salesforce.
Crear material de capacitación para los usuarios.
Resolver problemas durante las pruebas.
Comprender los procesos de negocio actuales y documentar los procesos en desarrollo.

Habilidades requeridas

Administrador de Salesforce

Analista de negocios de Salesforce

Habilidades de comunicación para trabajar con personas en toda la organización, desde la dirección hasta los usuarios.
Habilidades de gestión del tiempo para ayudar a la gestión de casos y a las constantes solicitudes de los usuarios.
Habilidades de liderazgo para liderar el camino en todo lo relacionado a Salesforce.
Habilidades de resolución de problemas para desarrollar la mejor solución para la organización.

Habilidades de liderazgo para guiar al negocio durante un proyecto y confiar en las soluciones adecuadas.
Habilidades de comunicación para trabajar con las partes interesadas en todos los niveles del negocio, reunir los requisitos y supervisar los proyectos de principio a fin.
Habilidades de gestión de proyectos para mantener los proyectos de Salesforce en marcha y avanzar hacia el objetivo de negocio final.

Cualidades principales

Administrador de Salesforce	Analista de negocios de Salesforce
Empatía: escuchar y comprender las necesidades, solicitudes y problemas de los clientes. Confianza: aprovechar los conocimientos sobre Salesforce Platform para argumentar en contra de las solicitudes que no son de interés para el negocio. Valentía: impulsar la adopción por parte de los usuarios.	Basado en datos: rastrear y evaluar los datos para proporcionarle información al negocio. Orientado a la acción: realizar recomendaciones rápidas y prácticas basadas en los resultados de los datos. Orientado a las soluciones: tener en cuenta los requisitos del proyecto y desarrollar la mejor solución para la organización.

Obtenga más información sobre cada función

Si se pregunta cómo son las carreras profesionales de administrador o analista de negocios, consulte la página Puestos de administrador de Salesforce y la página Puestos de analista de negocios de Salesforce. Recomendamos estas páginas para obtener información adicional sobre ambas funciones. Además, puede consultar la certificación de administrador de Salesforce, que es fundamental para convertirse en un administrador o analista de negocios exitoso.