Aprender sobre la función de administrador de Salesforce

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Describir lo que hace un administrador de Salesforce.
  
• Enumerar las habilidades que emplean en su trabajo los administradores de Salesforce.
  
• Explicar cómo los usuarios de negocio de Salesforce pueden empoderar a sus administradores.
  

¿Qué es un administrador de Salesforce?

Un administrador de Salesforce es una función operativa. Los administradores de Salesforce crean y administran soluciones de confianza en Salesforce Platform. Configuran, automatizan y optimizan Salesforce para garantizar el estado de la organización y maximizar el valor. Entre sus principales responsabilidades se incluye la gestión de los usuarios de Salesforce, los datos, la seguridad, los análisis y los productos.

¡Esto suena muy bien! Pero, ¿qué aptitudes necesita un administrador de éxito?

Aptitudes requeridas

Un administrador de Salesforce de éxito tiene una buena mezcla de habilidades técnicas y no técnicas. 

• Comunicación: colabore con partes interesadas técnicas y de negocios para diseñar, configurar e implementar Salesforce.
  
• Resolución de problemas: resuelva problemas de negocio con la plataforma de Salesforce.
  
• Gestión de seguridad: establezca procesos de forma proactiva para gestionar y proteger los datos de negocios y de clientes.
  
• Análisis de datos: elabore informes con regularidad para ayudar a los usuarios y a los ejecutivos a obtener información y tomar decisiones a partir de los datos de Salesforce.
  
• Mentalidad de diseñador: cree experiencias de usuario centradas en las personas en Salesforce.
  
• Automatización de procesos: cree, mantenga y mejore los procesos de negocio automatizados.
  
• Gestión de proyectos: planifique y supervise los proyectos de Salesforce para garantizar que se completen a tiempo y se ajusten al presupuesto.
  

Esto es solo una muestra. Consulte el Kit de habilidades de administradores de Salesforce para obtener una lista más detallada.

Responsabilidades clave

¿Cuáles son exactamente las responsabilidades de un administrador de Salesforce? En general, hay algunas responsabilidades principales que los administradores supervisan en el día a día.

Gestión de usuarios. Esto es mucho más que configurar usuarios y otorgar acceso. El administrador de Salesforce es experto en la materia en todo lo relacionado con las necesidades del usuario y del equipo. Diseñan una solución de Salesforce personalizada que garantiza una buena experiencia del usuario con el objetivo de aumentar la productividad y la adopción.

Gestión de datos. Colocar los campos correctos en un registro y garantizar que se recopilen los datos adecuados es solo el comienzo. Los administradores de Salesforce usan su experiencia para garantizar que los datos sean de alta calidad (no duplicados), que se puedan elaborar informes con esos datos para tomar decisiones clave de negocio y que los usuarios obtengan la información que necesitan fácilmente.

Seguridad. El administrador de Salesforce colabora con los equipos de seguridad y TI de su compañía para garantizar que la solución de Salesforce esté alineada con las necesidades y políticas de cumplimiento. Así como los usuarios deben confiar en que los datos son precisos, la compañía debe confiar en que los datos están protegidos. El administrador garantiza que Salesforce esté configurado de modo que los usuarios solo vean aquello que necesitan. 

Análisis práctico de datos. Salesforce favorece que la elaboración de informes sea sencilla y directa. El administrador de Salesforce va más allá y garantiza que los informes y tableros creados para su compañía sean fáciles de leer y que los usuarios puedan tomar decisiones importantes según la información que ven. Ayudan a garantizar que el análisis de datos esté alineado con los objetivos de la compañía.

Gestión de productos. Esta responsabilidad se centra en gestionar Salesforce como un producto, seguir con la estructuración de la plataforma, ofrecer funciones nuevas a los usuarios e impulsar un entorno en buen estado. Un componente importante es preparar a los usuarios para las versiones de Salesforce y buscar proactivamente formas de ampliar las funciones de Salesforce en su organización. Perfeccionar la gestión de productos es esencial para aumentar la productividad de los usuarios y que se aprovechen al máximo las herramientas y funciones nuevas.

Para obtener más información sobre las responsabilidades principales de un administrador de Salesforce, consulte esta insignia.

Obtenga la primicia sobre la función de administrador de Salesforce

Si se está preguntando cómo sería la trayectoria profesional de un administrador de Salesforce, consulte la página de Trayectorias profesionales como administrador de Salesforce. También puede consultar esta ruta para desarrollar su trayectoria profesional como administrador. Son excelentes puntos de partida para explorar la función de administrador y comenzar su trayectoria profesional como Administrador de Salesforce. Considere unirse a la comunidad de administradores de Salesforce, donde podrá formular preguntas y aprender de otros. Consulte también la certificación Administrador de Salesforce, que es esencial para que le contraten y se convierta en un administrador de éxito.

Recursos

• Trailhead: Página Puestos de administrador de Salesforce
• Sitio web: Administradores de Salesforce
• Sitio web: Kit de habilidades de administradores de Salesforce
• Certificación de Salesforce Trailhead: Administrador
• Trailmix: Desarrolle su trayectoria profesional como administrador en Salesforce