Definir funciones y responsabilidades
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Identificar las funciones esenciales de un equipo de marketing.
- Revisar tareas y responsabilidades específicas.
- Identificar formas en las que un equipo puede trabajar en conjunto para ser eficiente.
Funciones esenciales del equipo de marketing
Si bien hay varias funciones involucradas en tareas de marketing clave, la mayoría de los equipos consisten en un grupo optimizado en el que una sola persona con varias habilidades realiza una o más funciones. Como cada compañía es única, los puestos y las funciones suelen variar, incluso cuando las tareas son las mismas. Esta es una forma de desglosar las funciones esenciales necesarias para crear un equipo de marketing optimizado.
| Función | Grupo de tareas | Responsabilidades | Otros puestos | Certificaciones relacionadas |
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Gerente de marketing |
Estrategia y planificación |
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Arquitecto de datos |
Datos y análisis |
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Gestor de contenidos |
Creatividad y contenido |
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Gerente de campañas |
Operaciones de campañas |
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Arquitecto de soluciones |
Tecnología de marketing |
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Veamos otra forma en la que se puede estructurar el equipo para satisfacer estas necesidades.
Presentación del equipo de Northern Trail Outfitters
Quizá haya escuchado sobre Northern Trail Outfitters (NTO), nuestro minorista de vestimenta y equipamiento para el aire libre favorito (y ficticio). Usamos este equipo para ilustrar conceptos en Trailhead, y sus funciones se alinean estrechamente con las de los equipos de marketing reales. NTO tiene un equipo bastante optimizado, lo que significa que cada miembro tiene varias tareas. Conozcamos al equipo y revisemos sus responsabilidades laborales y cómo trabajan juntos.
Ralph Vasquez, vicepresidente de marketing
Ralph es el líder del equipo de marketing digital y define la estrategia y la visión del equipo conforme a los objetivos de negocios de NTO. Junto a Isabelle, define las métricas del equipo y los indicadores clave de desempeño (KPI). A través de los datos, analiza y ajusta la estrategia de campaña conforme al desempeño. Ralph proporciona una orientación estratégica a su equipo para ayudar a mejorar la experiencia del cliente de NTO.
Isabelle Givens, gerenta de marketing digital
Isabelle es la administradora y experta en Marketing Cloud Engagement de NTO y comprende en profundidad las mejores prácticas digitales y de email. Isabelle gestiona el trabajo de Paulo y Michele, supervisa todos los proyectos y las campañas de marketing. Trabaja con Ralph para determinar la estrategia de marketing y los KPI del equipo. Revisa los datos y analiza las métricas a fin de proporcionar recomendaciones para realizar pruebas y mejoras. Conforme a la estrategia y los objetivos de su equipo, proporciona a Pia los requisitos del proyecto para ayudar con el diseño de la solución. Isabelle hace mucho para NTO.
Michele Hansley, especialista en marketing técnico
Michele es la gestora de contenidos de email de NTO. Crea y elabora todas las campañas de marketing de NTO en todos los canales de comunicación. Creó el marco de trabajo de diseño y las plantillas de NTO, y es la experta en NTO de codificación de emails y AMPscript. Prueba los emails usando una variedad de clientes de email antes de entregárselos a Paulo. Michele también trabaja junto a Pia y Warren en la implementación de soluciones técnicas en Marketing Cloud Engagement.
Paulo Santino Mendes da Silva, especialista en marketing
Las tareas principales de Paulo están relacionadas con la implementación de las campañas. Paulo gestiona los datos de los suscriptores, importaciones, consultas y datos de segmentación de la audiencia de los envíos. Prepara todas las campañas para el envío, ya sea que se utilice la automatización o se agregue la campaña a una trayectoria en Journey Builder. Antes de implementar o activar cualquier campaña, completa una lista de comprobación de la implementación para garantizar que la campaña se ejecute sin errores. Paulo también ayuda a Isabelle en la ejecución de reportes y a Michele en la configuración técnica, cuando es necesario.
Funciones de asistencia
Si bien no están en el equipo de marketing, otros colegas de NTO brindan asistencia esencial. Conozcámoslos.
Pia Larson, arquitecta empresarial
Pia es la arquitecta de datos y experta en Salesforce de NTO. Trabaja junto a Ralph y otros líderes para comprender y definir la estrategia y los objetivos de negocio. Crea soluciones entre nubes que impulsan el crecimiento del negocio, por lo que tiene una comprensión detallada de todas las áreas del negocio de NTO. Pia lidera el diseño y la entrega de soluciones técnicas, y mantiene un repositorio de documentación de todos los documentos de configuración técnica de NTO.
Warren Mehta, especialista en TI
Warren es parte del departamento de TI, pero brinda asistencia al equipo de marketing con el desarrollo de API, las actualizaciones de seguridad y las integraciones de datos. Warren ayuda a asegurar que cualquier proyecto de marketing que requiera asistencia de TI se priorice y siga los protocolos de seguridad y gestión de cambios. También ayuda a Pia con los documentos de solución técnica que requieren supervisión de TI, específicamente para cualquier proyecto que involucre las automatizaciones de SFTP y el almacén de datos de NTO.
Trabajar juntos
¿Cómo trabajan juntos estos miembros del equipo? Como son un equipo pequeño, dividen las tareas y responsabilidades y usan Slack para colaborar a medida que van avanzando. Para ilustrar un escenario típico, imaginemos que NTO está creando un nuevo email transaccional que usa datos de comercio. Esta es la secuencia de eventos y los miembros del equipo involucrados.
- Ralph e Isabelle confirman los objetivos de la campaña.
- Pia reúne los requisitos, diseña una solución y documenta la solución en un plano.
- Con el plano, Michele crea el email transaccional y elabora la trayectoria de envío transaccional en Journey Builder.
- Warren trabaja con Michele para garantizar que la funcionalidad de API esté configurada correctamente.
- Paulo revisa la configuración del email y realiza tareas de control de calidad para garantizar la precisión.
- Una vez que todo está probado y aprobado, Paulo activa la trayectoria de envío transaccional.
- Tras la activación, Isabelle revisa que la campaña tenga el desempeño de la trayectoria previsto.
¡Bravo, equipo! Ahora que comprende quién trabaja en qué aspecto, pasemos a identificar las brechas de habilidades y las necesidades de contratación.