Conocer los Salesforce Success Plans
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar qué hace especiales los Success Plans de Salesforce en la industria.
- Enumerar las tres ofertas de la gama de Success Plans.
- Comprender cómo Salesforce sirve a los clientes con Standard Success Plan.
Presentación de Success Plans de Salesforce
Usted sabe que Salesforce Customer 360 es la tecnología más potente del planeta. Pero ahora es posible que se esté preguntando: ¿Cómo puedo aprovechar todo ese poder y garantizar que convierto mi visión para Salesforce en valor para mi negocio?
La respuesta: Success Plans. Con Success Plans, obtiene la confianza y la seguridad de que puede alcanzar sus objetivos a través de Salesforce (y empezará a ver resultados rápidamente).
Esto es lo que nos diferencia: mientras que la competencia solo proporciona planes de asistencia para arreglar problemas cuando se produjeron, estamos aquí para ayudarle a planificar con antelación, evitar problemas y aprender la mejor forma de dar vida a Salesforce. Esto significa que nuestros Success Plans incluyen una combinación exclusiva y líder de la industria de asistencia y orientación para el éxito incorporada a las mejores prácticas que desarrollamos durante más de 20 años y dirigida por los expertos de Salesforce líderes en el mundo. Ya que los mencionamos, escuchemos directamente lo que dicen los propios expertos de Salesforce sobre cómo nuestros Success Plans aportan valor a los clientes.
A lo largo de este módulo aprenderá los beneficios clave de los Success Plans, tendrá una idea de qué plan es el adecuado para usted y comprenderá cómo aprovechar estas funciones para impulsar la adopción y potenciar la productividad.
Aquí tiene una vista rápida de los tres planes lado a lado, de modo que pueda comparar.
| Estándar | Premier | Signature | ||
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| Alianzas | Gestión técnica Account Manager |  |
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Incorporación
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Autoservicio digital |
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| Programas de incorporación* guiados y apoyo experto de iniciación |
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| Talleres de incorporación 1:1 | |
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Formación sobre el producto
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Mejores prácticas de instalación y configuración | Videos de autoservicio |
Programas de formación de expertos dirigidos por un instructor
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Personalizados e individuales
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| Clases públicas y certificaciones masivas de Trailhead Academy |
25% de descuento
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35% de descuento
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| Trailhead, ayuda de Salesforce, comunidad, centro de éxito, mapas de recomendaciones | |
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| Horario de oficina | |
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Estrategia y planificación
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Planificación del cambio y mejores prácticas organizativas | Videos de autoservicio | Programas de formación de expertos dirigidos por un instructor | Personalizados e individuales |
| Guía de adopción | Videos de autoservicio | Programas de formación de expertos dirigidos por un instructor | Personalizados e individuales | |
| Evaluación de madurez de Salesforce | |
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| Comprobaciones de estado y recomendaciones | |
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Servicios proactivos
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Monitoreo ininterrumpido, advertencias tempranas y medidas correctivas |
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| Revisiones técnicas anuales (p. ej., código, seguridad, desempeño) | |
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| Gestión de eventos clave | |
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| Soporte en el lanzamiento | |
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Resolución y solución de problemas
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Asistencia técnica |
Envío de casos en línea. Respuesta: 2 días, en horarios de oficina local. |
Acceso ininterrumpido todos los días del año Respuesta: 1 hora de problemas que paralizan el negocio. Envío de casos en línea, chat, teléfono. Soporte para desarrolladores: Solución de problemas de código personalizado. |
Acceso ininterrumpido todos los días del año y número de teléfono de emergencia Respuesta: Actualizaciones de 15 y 30 minutos para los problemas que impiden el funcionamiento del negocio. Soporte para desarrolladores: Soporte de optimización de código personalizado y Orientación y soporte en el lanzamiento. Acceso al más alto nivel de experiencia de soporte y a la más alta resolución táctil. |
* Actualmente disponible para ventas en la nube
Ver detalles de los productos incluidos y excluidos
Aprenda a aprovechar estas características con el kit de herramientas de Planes de éxito. Esta página se encuentra en la ficha Planes de éxito del Centro de éxito y se personalizará en función del plan que tenga.
Plan Standard Succes
No emplearemos mucho tiempo en el Plan Standard Succes. ¿Por qué? Porque Standard se incluye automáticamente con cada Plan de éxito. De hecho, ¡con su presencia en Trailhead ya está poniendo a trabajar su Plan de éxito estándar! Más allá de Trailhead, Standard también le da acceso a una amplia gama de recursos autoguiados: Trailblazer Community, ayuda de Salesforce, videos instructivos bajo demanda, entre otros. Le aseguramos que puede pensar en Standard como el iniciador automático definitivo.
Eso es todo para esta unidad. Realice la prueba a continuación y prepárese para abordar el plan Premier Success.
