Conocer los Salesforce Success Plans

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

  • Explicar qué hace especiales los Success Plans de Salesforce en la industria.
  • Enumerar las tres ofertas de la gama de Success Plans.
  • Comprender cómo Salesforce sirve a los clientes con Standard Success Plan.

Presentación de Success Plans de Salesforce

Usted sabe que Salesforce Customer 360 es la tecnología más potente del planeta. Pero ahora es posible que se esté preguntando: ¿Cómo puedo aprovechar todo ese poder y garantizar que convierto mi visión para Salesforce en valor para mi negocio? 

La respuesta: Success Plans. Con Success Plans, obtiene la confianza y la seguridad de que puede alcanzar sus objetivos a través de Salesforce (y empezará a ver resultados rápidamente). 

Esto es lo que nos diferencia: mientras que la competencia solo proporciona planes de asistencia para arreglar problemas cuando se produjeron, estamos aquí para ayudarle a planificar con antelación, evitar problemas y aprender la mejor forma de dar vida a Salesforce. Esto significa que nuestros Success Plans incluyen una combinación exclusiva y líder de la industria de asistencia y orientación para el éxito incorporada a las mejores prácticas que desarrollamos durante más de 20 años y dirigida por los expertos de Salesforce líderes en el mundo. Ya que los mencionamos, escuchemos directamente lo que dicen los propios expertos de Salesforce sobre cómo nuestros Success Plans aportan valor a los clientes.

A lo largo de este módulo aprenderá los beneficios clave de los Success Plans, tendrá una idea de qué plan es el adecuado para usted y comprenderá cómo aprovechar estas funciones para impulsar la adopción y potenciar la productividad.

Aquí tiene una vista rápida de los tres planes lado a lado, de modo que pueda comparar.



Estándar Premier Signature
Recursos autoguiados
Trailhead, portal de ayuda, comunidad, centro de éxito, mapas de recomendaciones
Asistencia
Técnica

Envío de casos en línea

Respuesta: en 2 días, 12 horas/5 días a la semana

Acceso ininterrumpido todos los días del año

Respuesta: en 1 hora para problemas que interrumpen la actividad del negocio

Envío de casos en línea, chat y teléfono

Acceso ininterrumpido todos los días del año y número de teléfono de emergencia

Respuesta: actualizaciones cada 15 y 30 minutos para problemas que afecten al negocio

Desarrollador
Solución de problemas de código personalizado

Optimización de código personalizado 

Orientación preproducción 
y asistencia
Orientación especializada
Clases públicas y certificaciones masivas de Trailhead Academy
25% de descuento
35% de descuento
Apoyo experto para la incorporación y la implementación
Apoyo experto para la adopción y la optimización
Perspectivas
Evaluación de madurez de Salesforce
Comprobaciones de estado y recomendaciones
Servicios proactivos
Monitoreo proactivo ininterrumpido, advertencias tempranas y medidas correctivas

Revisiones técnicas anuales (p. ej., código, seguridad, desempeño)

Gestión de cuentas
Gestión técnica de cuentas


Gestión de eventos clave


Standard Success

No emplearemos mucho tiempo en Standard Success. ¿Por qué? Porque Standard Success se incluye automáticamente con cada Success Plan. ¡De hecho ya está poniendo a trabajar su plan Standard Success estando aquí en Trailhead! Más allá de Trailhead, Standard también le da acceso a una amplia gama de recursos autoguiados: Trailblazer Community, el portal de ayuda, videos instructivos on-demand, seminarios web en vivo, entre otros. Le aseguramos que puede pensar en Standard como el iniciador automático definitivo. 

Eso es todo para esta unidad. Realice la prueba a continuación y prepárese para tratar Premier Success.

Recursos

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