Conocer los Salesforce Success Plans
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar qué hace especiales los Success Plans de Salesforce en la industria.
- Enumerar las tres ofertas de la gama de Success Plans.
- Comprender cómo Salesforce sirve a los clientes con Standard Success Plan.
Presentación de Success Plans de Salesforce
Usted sabe que Salesforce Customer 360 es la tecnología más potente del planeta. Pero ahora es posible que se esté preguntando: ¿Cómo puedo aprovechar todo ese poder y garantizar que convierto mi visión para Salesforce en valor para mi negocio?
La respuesta: Success Plans. Con Success Plans, obtiene la confianza y la seguridad de que puede alcanzar sus objetivos a través de Salesforce (y empezará a ver resultados rápidamente).
Esto es lo que nos diferencia: mientras que la competencia solo proporciona planes de asistencia para arreglar problemas cuando se produjeron, estamos aquí para ayudarle a planificar con antelación, evitar problemas y aprender la mejor forma de dar vida a Salesforce. Esto significa que nuestros Success Plans incluyen una combinación exclusiva y líder de la industria de asistencia y orientación para el éxito incorporada a las mejores prácticas que desarrollamos durante más de 20 años y dirigida por los expertos de Salesforce líderes en el mundo. Ya que los mencionamos, escuchemos directamente lo que dicen los propios expertos de Salesforce sobre cómo nuestros Success Plans aportan valor a los clientes.
A lo largo de este módulo aprenderá los beneficios clave de los Success Plans, tendrá una idea de qué plan es el adecuado para usted y comprenderá cómo aprovechar estas funciones para impulsar la adopción y potenciar la productividad.
Aquí tiene una vista rápida de los tres planes lado a lado, de modo que pueda comparar.
| Estándar | Premier | Signature | ||
|---|---|---|---|---|
| Recursos autoguiados |
Trailhead, portal de ayuda, comunidad, centro de éxito, mapas de recomendaciones |  |
|
|
|
Asistencia
|
Técnica |
Envío de casos en línea Respuesta: en 2 días, 12 horas/5 días a la semana |
Acceso ininterrumpido todos los días del año Respuesta: en 1 hora para problemas que interrumpen la actividad del negocio Envío de casos en línea, chat y teléfono |
Acceso ininterrumpido todos los días del año y número de teléfono de emergencia Respuesta: actualizaciones cada 15 y 30 minutos para problemas que afecten al negocio |
| Desarrollador |
Solución de problemas de código personalizado
|
Optimización de código personalizado Orientación preproducción
y asistencia
|
||
|
Orientación especializada
|
Clases públicas y certificaciones masivas de Trailhead Academy |
25% de descuento
|
35% de descuento
|
|
| Apoyo experto para la incorporación y la implementación | |
|
||
| Apoyo experto para la adopción y la optimización | |
|
||
|
Perspectivas
|
Evaluación de madurez de Salesforce | |
|
|
| Comprobaciones de estado y recomendaciones | |
|
||
|
Servicios proactivos
|
Monitoreo proactivo ininterrumpido, advertencias tempranas y medidas correctivas | |
||
| Revisiones técnicas anuales (p. ej., código, seguridad, desempeño) | |
|||
|
Gestión de cuentas
|
Gestión técnica de cuentas |
|
||
| Gestión de eventos clave |
|
Standard Success
No emplearemos mucho tiempo en Standard Success. ¿Por qué? Porque Standard Success se incluye automáticamente con cada Success Plan. ¡De hecho ya está poniendo a trabajar su plan Standard Success estando aquí en Trailhead! Más allá de Trailhead, Standard también le da acceso a una amplia gama de recursos autoguiados: Trailblazer Community, el portal de ayuda, videos instructivos on-demand, seminarios web en vivo, entre otros. Le aseguramos que puede pensar en Standard como el iniciador automático definitivo.
Eso es todo para esta unidad. Realice la prueba a continuación y prepárese para tratar Premier Success.
