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Primeros pasos con su plan de Premier Success

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

  • Describir los beneficios clave de su Plan Premier Success.
  • Explicar cómo aprovechar estas funciones para dirigir la adopción y potenciar la productividad en su organización.

Premier Success le da más

¿Aprendió ya sobre Salesforce Success Cloud? Estupendo. Entonces ya está al tanto de los fantásticos recursos para clientes que pueden ayudarle a alcanzar sus objetivos con Salesforce. Si esta nube es nueva para usted, pásese al módulo Fundamentos de Salesforce Success Cloud y échele un vistazo.

Ayuda de Salesforce, Trailhead, la Trailblazer Community. Estos excelentes recursos siempre están disponibles para usted. Pero, ¿qué sucede si necesita más? ¿Qué pasa si realmente necesita conectar con un experto de Salesforce para obtener directrices sobre un objetivo o reto importante? O ayuda de desarrollador con su código Apex. O garantizar que está haciendo todo lo correcto la primera vez.

Si tiene como objetivo solucionar un problema, potenciar la adopción o aumentar la productividad, los servicios y los expertos de Premier Success le muestran cómo mantenerse en el camino del éxito con Salesforce.

El menú de servicios

Eche un vistazo a los servicios principales incluidos en los Planes Premier Success.

Servicio
Qué ofrece
Asistencia Premier
Asistencia telefónica ininterrumpida y tiempos de respuesta más rápidos
Servicio de asistencia técnica para desarrolladores
Ayuda para solucionar problemas de código
Guías de éxito
Expertos en éxito y adopción
Asistente de administración*
Los administradores certificados que intervienen para crear, mantener y actualizar su instancia de mejora opcional de Salesforce

*incluida en el Plan Premier+ Success
Aceleradores
Consultas individualizadas con especialistas de nube certificados para resolver retos específicos de Salesforce

Cada elemento aquí merece su exploración, y así lo haremos en las siguientes unidades. En primer lugar, revisemos algunos recursos clave online que querrá agregar a sus favoritos, así como algunas funciones de usuario y terminología que se encontrará cuando trabaje con los servicios Premier.

Ayuda de Salesforce y el Kit de herramientas Premier

Cuando necesite ayuda, diríjase siempre a la Ayuda de Salesforce primero. ¿Por qué? Es su punto integral para encontrar ayuda, capacitación y detalles sobre los beneficios de su Plan Premier Success.

Nota

Nota

Asegúrese de marcar el Kit de herramientas Premier como favorito. Tiene su propio mosaico en la pantalla principal de Ayuda de Salesforce.

Contiene una gran cantidad de información útil: el Kit de herramientas Premier le dirige a videos útiles, seminarios web de Premier Success, plantillas para enviar el caso del Asistente de administración perfecto, instrucciones sobre cómo configurar contactos designados y mucho más.

Espere... ¿Qué es un Contacto designado? ¡Nos complace que preguntara! Es justo nuestro siguiente tema.

Contactos designados

Los contactos designados (DC) son usuarios de su organización que disponen de permisos exclusivos para acceder a la asistencia y otras funciones Premier. Los DC son personas con suficientes conocimientos del entorno de su organización y que trabajan con frecuencia y conjuntamente con la Asistencia Premier de Salesforce.

Los DC tienen algunos privilegios importantes.

  • Vía rápida a la asistencia de Nivel 2: Los casos de Asistencia técnica enviados por los DC pasan directamente a nuestros agentes de Asistencia de Nivel 2.
  • Distribución de casos de asistencia: Los DC tienen la capacidad de distribuir casos a nuestra Gestión de Asistencia técnica.
  • Solicitud de aceleradores y Asistente de administración: Los DC son las únicas personas que pueden enviar solicitudes de aceleradores y Asistente de administración.
  • Acceso a todos los casos: Los DC pueden gestionar todos los casos de asistencia para su organización, no solo los casos que envían.

DC principales: Este un tipo especial de DC que puede crear, ver, desactivar y modificar los permisos de otros DC de su organización (pueden dar a los DC todos los permisos anteriores o solo un subconjunto). Los DC principales establecen y modifican estos permisos en Ayuda de Salesforce

Códigos de aprobación Premier: Como cliente Premier, obtiene códigos de aprobación numéricos exclusivos para identificarse en las llamadas de asistencia. Cada DC obtiene un código de aprobación privado, y si es necesario, puede compartir un código de aprobación de compañía adicional con toda su organización. Los DC pueden ver estos códigos de aprobación en el área Asistencia y Servicios de Ayuda de Salesforce.

Como puede ver, los contactos designados gestionan bastantes beneficios de su Plan Premier Success, de modo que es importante mantener la información de su DC al día. Consulte este artículo de Knowledge para obtener detalles sobre el método para determinar si usted es un DC y cómo establecer los DC para su organización.

Grupo Trailblazer Community para clientes Premier

Finalmente, asegurémonos de que sabe dónde encontrar la comunidad. Si completó la insignia Fundamentos de Salesforce Success Cloud, ya está al tanto de Trailblazer Community. Pero ¿sabía que hay un grupo de Chatter exclusivo para clientes Premier? Unirse al grupo Premier Central Chatter es la mejor manera de estar al tanto de las noticias, eventos y debates Premier.

Nota

Nota

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Recursos