Elegir las mejores opciones de búsqueda

Después de completar esta unidad, podrá:

• Activar miniprogramas de código y la función de resaltado.
• Comprender cómo se generan los miniprogramas de código.
• Activar la función de completado automático para búsquedas de títulos y palabras clave.

Antes de empezar a activar todas estas funciones de búsqueda extraordinarias, vamos a asegurarnos de que todos utilizamos el mismo conjunto de ingredientes. Vamos a utilizar la página Configuración de Knowledge para cocinar algo delicioso.

En Configuración, ingrese Configuración de Knowledge en el cuadro Búsqueda rápida. Seleccione Configuración de Knowledge y, a continuación, haga clic en Modificar.

Eso es todo. Tan sencillo como preparar una tostada de aguacate, ¿verdad?

¿No odia perder el tiempo haciendo clic en un resultado de búsqueda solo para averiguar que no le resulta útil? ¿O abrir una página y no encontrar su término de búsqueda? ¿Y tener que utilizar Ctrl-F para buscarlo? ¡Es un fastidio!

El resaltado de la búsqueda y los miniprogramas de código evitan todo este engorro al mostrar términos coincidentes en el contexto de un resumen (llamado miniprograma de código) justo en la página de resultados de búsqueda. El miniprograma de código se muestra debajo del título con los términos de búsqueda resaltados en negrita. El análisis de los resultados y la determinación de su relevancia ahora son sumamente sencillos, lo que significa que los representantes de servicio pueden cerrar casos rápidamente y es menos probable que creen artículos duplicados. El representante de servicio bailará de alegría.

Para activar miniprogramas de código con la función de resaltado: En Configuración de Knowledge, marque Destacar el texto del artículo relevante en los resultados de búsqueda.

Las siguientes son algunas notas importantes antes de seguir adelante.

• El resaltado de la búsqueda y los miniprogramas de código se generan en campos de email, área de texto largo, área de texto enriquecido y área de texto.
• Las búsquedas con comodines no generan resaltado de búsqueda ni miniprogramas de código.
• Si un miniprograma de código no se genera, se muestra el campo de resumen del artículo en su lugar.

Si la función de completado automático está activada, se muestran sugerencias a medida que los usuarios escriben sus consultas. Justo como el (remedio) utilizado normalmente por un motor de búsqueda de Internet. Es un método rápido para que los usuarios encuentren un registro incluso antes de acceder a la página de resultados de búsqueda.

Hay dos tipos de completado automático en las búsquedas de Knowledge: para títulos de artículos o preguntas y para búsquedas de palabras clave. Cuando se combinan, crean un método excepcional para que los usuarios encuentren lo que buscan con mayor rapidez. Los usuarios lo aprovechan y además es fácil de activar. Es el delicioso plato que estaba esperando.

• El completado automático para las búsquedas de títulos presenta a los usuarios el registro que desean y evitan la página de resultados de búsqueda, lo que permite ahorrar un tiempo valioso. La búsqueda sugiere hasta tres artículos con títulos que coinciden con el término de búsqueda.
• El completado automático para las búsquedas de palabras clave ayuda a los usuarios a elegir los términos de búsqueda adecuados cuando no ven el registro que desean. La búsqueda sugiere las tres búsquedas de palabras clave más frecuentes en función del término de búsqueda y la actividad de búsqueda de Knowledge del canal. Las coincidencias deficientes no se admiten. Por lo tanto, si los usuarios ingresan crema de vainilla y chocolate o crema de chocolate y vainilla, obtienen los resultados correctos.

Para activar la función de completado automático para búsquedas de títulos y palabras clave: en Configuración de Knowledge, marque Autocompletar búsqueda de título y, a continuación, marque Autocompletar búsqueda de palabra clave.

Felicitaciones, ya activó algunas de las funciones de búsqueda principales para buscar artículos de una forma más fácil y rápida. A continuación, pasará al siguiente nivel y podrá personalizar la búsqueda para las necesidades específicas de su organización. Así es, llegó el momento de agregar términos de búsqueda promocionados, grupos de sinónimos y artículos sugeridos a su repertorio. Además, ni se imagina lo rápido y sencillo que será combinarlo todo.

• Tema de la Ayuda: Activar Salesforce Knowledge
• Tema de la Ayuda: Miniprogramas de código y función de resaltado