Conocer al Generador de Agentforce

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Describir la forma en que la configuración guiada del Generador de Agentforce permite crear agentes.
  
• Analizar los elementos del Generador de Agentforce que ayudan a personalizar un agente en función de las necesidades de su negocio.
  

Antes de empezar

En este módulo, se usa terminología relacionada con Agentforce e inteligencia artificial (IA). Antes de empezar este módulo, se recomienda que obtenga las insignias de Trailhead Introducción a Agentforce y Agentes autónomos.

Crear su plantilla de agentes

Mientras lee esto, puede que su olla de cocción lenta se esté encendiendo para que cuando llegue a casa la cena esté lista, o bien que su cerradura inteligente le abra la puerta a su hijo cuando llega de la escuela. También puede ser que su aspiradora robótica se esté desplazando en su cocina. Como muchas personas, configuró un equipo inteligente en su casa que le permite aumentar su productividad y enfocarse en otras tareas que disfruta o que simplemente tiene que hacer.

Ahora, con Agentforce, puede ensamblar el mismo tipo de equipo inteligente en el trabajo también. Si es un administrador de Salesforce, o bien tiene permisos de Agentforce, puede formar un equipo de agentes de IA para que sus clientes y empleados hagan sus trabajos. Esto significa que todos, sus colegas y clientes, pueden enfocarse en tareas más importantes. Puede configurar Agentforce para que ayude a los representantes de ventas con la prospección, las solicitudes de ayuda del servicio de atención al cliente, los comentarios en juegos de roles de ventas y mucho más.

Presentamos al Generador de Agentforce

Para crear una plataforma de Agentforce de agentes que gestionan trabajos con información confidencial de su compañía y datos del cliente, necesita una herramienta intuitiva y confiable. Por eso, presentamos el Generador de Agentforce. Con él, puede crear e implementar Agentforce donde más lo necesiten sus empleados y clientes, como Slack, CRM o su sitio web. A través de la interfaz paso a paso del Generador de Agentforce, descubra las opciones y la recopilación de información que cualifica a cada agente para su función específica. Después de crear los agentes, podrá personalizarlos de diversas formas en el Generador de Agentforce. También, puede obtener una vista previa de sus agentes y perfeccionarlos.

Hagamos un breve recorrido por el Generador de Agentforce.

Primera parada: Agentforce Studio

Encontrará Agentforce Studio en el menú del Iniciador de aplicación (). Echemos un vistazo.

• En el panel Build (Crear), puede acceder a los agentes que creó, iniciar los Conjuntos de pruebas de Agentforce, crear o modificar plantillas de solicitud, y agregar o actualizar los datos a los que puede acceder su agente, como bibliotecas de datos, recuperadores e índices de búsqueda. También puede elegir qué modelos de IA usan sus agentes. (1)
  
• Las herramientas del panel Observe (Observar) le permiten supervisar el rendimiento de sus agentes mediante Análisis de agente. También puede revisar perspectivas de agentes y datos de sesión a partir de interacciones de empleados y clientes, de modo que puede ver el rendimiento de su agente en situaciones del mundo real y optimizar su rendimiento. (2)
  

En el panel Agents (Agentes), puede hacer lo siguiente:

• Ver una lista de todos sus agentes en la que se puede hacer clic. (3)
  
• Hacer clic en el botón New Agent (Nuevo agente) para abrir el Generador de Agentforce y crear un agente completamente nuevo. (4)
  

Crear un agente nuevo

No todos los trabajos son iguales. El Generador de Agentforce le permite crear y personalizar agentes para garantizar que hagan el trabajo que usted desee y que estén calificados para hacerlo. Cuando hace clic en New Agent (Nuevo agente), el Generador de Agentforce lo guía en cada paso del proceso de creación del agente.

1. ¿Qué desea que haga su agente?: Agentforce incluye muchas plantillas de agente preconfiguradas que puede usar para una puesta en marcha rápida. De hecho, es una mejor práctica usar plantillas preconfiguradas cuando crea un agente porque los subagentes, las acciones y las variables comunes ya están incluidos para las tareas que ese tipo de agente puede realizar. Si no ve una plantilla preconfigurada que esté alineada con la tarea que desea que realice su agente, simplemente escriba la finalidad de su agente en el campo What do you want your agent to do? (¿Qué desea que haga su agente?). La plantilla que elija o la descripción que escriba para su agente define los subagentes y las acciones que estarán asociadas a su agente.
   

2. Asigne un nombre a su agente: Elija un nombre descriptivo para su agente.
   

Personalizar su agente

Cuando elige una plantilla de agente o describe las tareas que necesita que se realicen, su agente se está configurando para hacer la tarea o las tareas que desea que haga. Sin embargo, la verdadera magia ocurre después de que asigna un nombre a su agente y hace clic en el botón Let’s Go (Vamos). Es entonces que su agente cobra vida. Se asocian subagentes y acciones relevantes a su agente de manera automática y este comienza a funcionar. Una vez creado el agente, puede probarlo y personalizarlo aún más. Estas son algunas de las formas en que puede lograrlo:

• Use las herramientas de la paleta Explorer (Explorador) para agregar o modificar subagentes, acciones, variables, fuentes de datos y más, de modo que se ajusten a sus necesidades. (1)
  
• Modifique el agente en el panel Canvas (Lienzo) con el editor de lenguaje natural. O bien agregue lógica a su agente con acciones rápidas o use el selector para agregar recursos como subagentes, acciones y variables. (2)
  
• Pruebe su agente en el modo Vista previa, luego, visualice los detalles de las pláticas detrás de escena que muestran qué subagentes, acciones, instrucciones y razonamiento usó su agente para responder sus consultas previas. Según el rendimiento de su agente, puede perfeccionar sus personalizaciones hasta que obtenga justo lo que desea. (3)
  
• Alterne entre las vistas Canvas (Lienzo) basada en lenguaje natural y Script basada en código. Los cambios que realice en la vista Canvas (Lienzo) se verán reflejados en la vista Script y viceversa. (4)
  
• Interactúe con su agente en el panel Conversation Preview (Vista previa de plática) en situaciones del mundo real para las que fue (o no) diseñado y observe su rendimiento. (5)
  
• Guarde el borrador actual de su agente. (6)
  
• Confirme la versión de su agente que pueda activar para ponerla a disposición de sus usuarios. No puede modificar una versión confirmada de su agente, pero puede crear un borrador y modificarlo. (7)
  
• Modifique los detalles de su agente en el menú Settings (Configuración). Aquí puede modificar el nombre y la descripción de su agente, configurar los idiomas en que responde y ofrecer las instrucciones que lo orienten acerca de cómo interactuar con los usuarios. También puede personalizar los mensajes de bienvenida y error para que se ajusten a la voz y el tono de su negocio. (8)
  
• Agregue o actualice subagentes y acciones. Para ello, agréguelos desde la Biblioteca de activos o cree unos nuevos. (9)
  

Capacidad de observación de Agentforce

Creó y perfeccionó un agente, llevó a cabo el lanzamiento para usuarios y ahora desea saber cómo es su rendimiento. Para ello, puede utilizar Capacidad de observación de Agentforce. Las herramientas del panel Observe (Observar) de Agentforce Studio le permiten visualizar el rendimiento de su agente para saber qué funciona y qué debe seguir mejorando.

• Agentforce Analytics captura cada evento e interacción dentro de una sesión y los registra como eventos individuales. Puede consultar estos eventos para saber cómo optimizar su agente.
  
• Optimización de Agentforce permite profundizar en las pláticas del agente para obtener perspectivas sobre problemas, como interacciones no resueltas o brechas de conocimiento. Las capacidades de optimización incluyen intenciones, puntuaciones de calidad, análisis de sesiones e identificación de tendencias. Puede obtener más información sobre las herramientas de Optimización de Agentforce en la sección Recursos.
  

Con la información de capacidad de observación, puede regresar al Generador de Agentforce y optimizar aún más su agente para que sea lo más útil posible.

Algunas herramientas de Capacidad de observación de Agentforce requieren licencias de Data 360.

Finalización

Acaba de aprender acerca del Generador de Agentforce, la interfaz intuitiva paso a paso donde puede crear e implementar agentes que pueden realizar todo tipo de tareas de negocio. El crecimiento de su Agentforce se equipara con su habilidad para trabajar con mayor eficacia y eficiencia. Continúe su trayectoria de aprendizaje de Agentforce con las insignias de Trailhead y los temas de Ayuda de la sección Recursos.

Recursos

• Trailhead: Introducción a Agentforce
• Trailhead: Agentes autónomos
• Ayuda de Salesforce: Explorar el Generador de Agentforce
• Ayuda de Salesforce: Acerca de la optimización de agentes