Conocer el Catálogo compartido
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar la finalidad del Catálogo compartido.
- Describir la forma en que el Catálogo compartido respalda las aplicaciones de Industries CPQ.
- Explorar las capacidades y las funciones del Catálogo compartido.
Un objetivo compartido
¿Recuerda al excepcional diseñador de productos Devi Jacob?
Devi descubrió recientemente que su compañía, Infiwave, adoptó Industries CPQ como parte de la estrategia de transformación digital. Industries CPQ incluye el Catálogo compartido, así que Devi dispone de una aplicación completamente nueva para gestionar el gran catálogo de productos.
El Catálogo compartido es una solución poderosa para diseñar, lanzar y gestionar productos y servicios. Devi puede usarla para configurar los procesos de extremo a extremo y promover las ventas de negocio a negocio (B2B) y de negocio a consumidor (B2C), las tareas de configuración, precio y presupuesto, los pedidos y el cumplimiento.
Desafíos con el catálogo en Infiwave
Durante mucho tiempo, Devi y sus colegas afrontaron numerosos desafíos en la gestión de la cartera de productos de Infiwave. Utilizaban hojas de cálculo y sistemas desconectados para realizar el seguimiento de las configuraciones de precios y productos, lo que generaba varios problemas.
- Aplicaciones y sistemas desconectados: Devi es responsable de diseñar y mantener los productos tanto comerciales como técnicos. Los productos comerciales son los activos orientados a los clientes que se encuentran disponibles para la compra. Los productos técnicos son los recursos y los componentes back-end subyacentes que la gestión de pedidos utiliza para cumplir con los pedidos. Actualmente, Devi debe alternar de un sistema a otro para mantener esta información y pierde con facilidad el rastro de los datos de los productos.
- Dificultad para administrar las configuraciones de productos: Devi lleva una lista de deseos cada vez más grande con configuraciones de productos exclusivas que los equipos de marketing y ventas desean implementar, pero su sistema actual presenta enormes limitaciones en este aspecto. Como solo se puede desarrollar un producto a la vez, la actualización de la información existente de los productos lleva mucho tiempo y el seguimiento de los paquetes de productos complejos es difícil. Devi tiene problemas para garantizar que los productos de un pedido de cliente sean compatibles entre sí. Además, es difícil controlar la disponibilidad de productos por región y limitar las ofertas de productos a los clientes elegibles o calificados.
- Problemas con los precios: Ada, la diseñadora de precios, suele considerar que la implementación de estrategias de precios eficaces es un verdadero fastidio. Sus hojas de cálculo de precios se desordenan cada día más y esta desorganización dificulta el seguimiento de los cambios en los precios, los descuentos especiales y las promociones por tiempo limitado. Es prácticamente imposible personalizar los precios para grupos de clientes específicos y atraer a determinados segmentos de clientes mediante precios especiales.
- Datos poco confiables: el modelo de productos de Infiwave no cumple con los estándares de la industria de las comunicaciones. Devi sabe que una jerarquía de productos sólida de eficacia comprobada en vigor facilita la creación y la gestión de los datos de los productos. Debido a la ausencia de pautas para el ingreso de datos y mecanismos de validación, la información de productos de Infiwave normalmente es imprecisa. Esto genera errores en los pedidos, clientes frustrados y pérdida de negocios.
Una única fuente de información para Industries CPQ
El Catálogo compartido es una base confiable para todos los productos, servicios y recursos que se utilizan en las aplicaciones de Industries Communications, Media y Energy & Utilities Clouds. Los datos de productos y precios en el Catálogo compartido son compatibles con las aplicaciones de Industries CPQ, Comercio digital (DC), Gestión de ciclo de vida de contratos (CLM) y Gestión de pedidos de Industries (OM). El Catálogo compartido hace honor a su nombre, ya que proporciona una única fuente de información que se puede compartir entre todas estas aplicaciones.
Con el Catálogo compartido, los negocios obtienen una plataforma basada en catálogos líder en la industria para simplificar la administración de CPQ y pedidos mediante lo siguiente:
- Uso de un enfoque de metadatos para alojar todas las versiones de un producto, desde las primeras etapas hasta la eventual entrega al cliente
- Integración con ecosistemas de extremo a extremo a través de un modelo completo de producto, servicio y recurso (PSR, product-service-resource) para impulsar las ventas, CPQ, la gestión de pedidos y las capacidades de cumplimiento de pedidos
- Uso de un enfoque evolutivo para transformar los sistemas de atención al cliente y administración interna en una arquitectura basada en catálogos
Para aumentar el control sobre las versiones de las entidades de producto y la administración del ciclo de vida, es posible usar Catálogo de productos de compañía (EPC). Esta opción requiere una licencia adicional y amplía las capacidades del Catálogo compartido. Obtenga información sobre las funciones específicas de EPC en Bases de Industries EPC en Trailhead.
Optimización de la configuración y el mantenimiento de catálogos
El Catálogo compartido puede ayudar a Infiwave de muchas maneras.
Datos de productos unificados
Con el Catálogo compartido, todos los miembros de Infiwave utilizan la misma información de productos y precios. Devi puede almacenar productos tanto comerciales como técnicos y asignarlos unos a otros para que los equipos de gestión de pedidos puedan enviar de manera confiable los pedidos con todos los componentes correctos. Como todos los datos de productos y precios se encuentran en un solo lugar, Ada ya no tiene que depender de las antiguas hojas de cálculo de precios. Por si fuera poco, los clientes y los representantes de ventas pueden ver la información más actualizada tan pronto como se encuentra disponible.
Diseño de productos simplificado
En el Catálogo compartido, los componentes reutilizables, como las listas de selección, los atributos y los tipos de objetos, facilitan la definición rápida de productos independientes y en paquete. Por ejemplo, Devi generalmente necesita crear ofertas de servicio de Internet que contienen muchas de las mismas cualidades. En el Catálogo compartido, puede crear un tipo de objeto Internet Service (Servicio de Internet) que contenga atributos de productos comunes y utilizar el tipo de objeto para crear múltiples productos de Internet, todo sin escribir ni una línea de código.
Precios personalizados
En el Catálogo compartido, es fácil crear, aplicar y mantener componentes de determinación de precios. Ada puede configurar un nuevo precio que se aplique cuando otro precio caduque, establecer cargos únicos o recurrentes y crear precios separados de un mismo producto para diferentes tipos de clientes. Incluso puede emplear fórmulas para determinar el precio de los productos según la ubicación, la lealtad o el estado de un cliente, o su uso de un producto o servicio específico.
Visibilidad de productos
Mediante la creación de reglas de negocio en el Catálogo compartido, Devi puede controlar los productos que un cliente ve en el carrito. Puede ocultar los productos que no se encuentran disponibles o son incompatibles con otros productos, exigir la compra de productos adicionales cuando sea necesario, y mostrar solo los productos para los que un cliente se considera elegible o calificado.
Confiabilidad de los datos
Devi está encantado de que el Catálogo compartido admita SID de TM Forum y otros modelos de datos específicos de la industria. Incluso puede configurar el catálogo para que se alinee con las necesidades exclusivas de Infiwave. Las protecciones integradas para el ingreso de datos y los mecanismos de validación del Catálogo compartido evitan los metadatos incoherentes y duplicados para garantizar que los pedidos en el carrito de Industries CPQ sean siempre válidos.
Principales funciones
Haga clic en cada ficha para obtener un resumen de las principales funciones del Catálogo compartido.
¡Todo listo para comenzar!
Devi sabe que recibirá las credenciales de inicio de sesión un día de estos, pero debe controlar su entusiasmo hasta que pueda explorar más detalladamente las funciones del Catálogo compartido. Mientras tanto, Devi se consuela con soñar despierto en las infinitas posibilidades de su catálogo de productos.