Primeros pasos con el descubrimiento centrado en el cliente

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Describir el descubrimiento centrado en el cliente.
• Enumerar los cuatro pasos del descubrimiento centrado en el cliente.

Centrarse en el éxito del cliente

El descubrimiento centrado en el cliente es un método para obtener más información sobre los clientes y poder realizar lo siguiente:

• Obtener perspectivas de los retos de negocio de sus clientes.
• Compartir esas perspectivas con sus clientes.
• Inspirar a los clientes y conectar con ellos.
• Dirigir a los clientes a nuevas oportunidades.
• Mejorar la forma de trabajar de sus clientes.

Con el descubrimiento centrado en el cliente, conoce los retos más importantes de los clientes. Cuando identifica sus necesidades y crea estrategias acertadas en colaboración, es más fácil desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes basadas en la confianza.

Su objetivo es ayudar a los clientes a centrarse en lo que realmente importa para su negocio en general, sus empleados y sus clientes.

La ruta para alcanzar el éxito

El descubrimiento centrado en el cliente incluye cuatro pasos. 

• Conozca a su cliente.
• Sea su cliente.
• Conecte con su cliente.
• Cree con su cliente.

Veamos qué sucede en cada paso.

Cada paso del proceso de descubrimiento centrado en el cliente lo acerca a sus clientes para poder realizar lo siguiente:

• Crear juntos estrategias basadas en los retos confirmados. Esto le permite saber que aborda lo más importante para su cliente.
• Centrarse en soluciones que se ajusten a las necesidades de sus clientes. Esto les permite entregar a tiempo y dentro del presupuesto.

Con el descubrimiento centrado en el cliente, usted y su cliente desarrollan una comprensión compartida de sus objetivos y retos. Ambos ven el panorama general de nuevas maneras y pueden trabajar juntos para trazar una trayectoria exitosa.