Transforme su negocio con los agentes autónomos

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Explicar cómo los agentes autónomos transforman las operaciones de negocio.
Describir lo que es la plataforma Agentforce.
Enumerar las cuatro mejores prácticas para implementar los agentes autónomos.

Trailcast

Si quiere escuchar una grabación de audio de este módulo, use el reproductor a continuación. Cuando haya terminado de escuchar esta grabación, recuerde volver a cada unidad, consultar los recursos y completar las evaluaciones asociadas.

Cómo los agentes autónomos mejoran su negocio

Anteriormente, descubrió que una gran variedad de sectores puede integrar agentes autónomos y adaptarlos a los diferentes casos de uso sin dificultades. Aprendió cómo manejan una serie de tareas y situaciones en los distintos campos porque están diseñados para gestionar desafíos complejos y considerar patrones e información previa a fin de perfeccionar sus soluciones.

Los agentes autónomos pueden ser el factor clave que hace la diferencia para impulsar cualquier negocio o flujo de trabajo. Siempre están preparados para conversar con los clientes en todos los canales. Además, solucionan problemas rápidamente basándose en los hechos. Estos agentes son transformativos en diversas formas.

¿Todavía no sabe cómo repercuten en su organización? A continuación, describimos casos de uso comunes, donde ayudan los agentes autónomos.

Asistencia al cliente: pueden manejar una gran cantidad de consultas de clientes, desde preguntas frecuentes sencillas hasta problemas más complejos que no requieren de supervisión humana. De esta forma, los representantes humanos se pueden enfocar en las situaciones más complicadas que requieren atención personalizada.
Gestión de pedidos: pueden procesar pedidos, realizar un seguimiento de los envíos, gestionar devoluciones y hasta enviar actualizaciones automatizadas para mantener informados a los clientes.
Generación de prospectos: pueden interactuar con clientes potenciales, recopilar información de contacto y cualificar prospectos. Así puede capturar más prospectos y convertirlos en ventas.
Recomendaciones personalizadas: analizan los datos de clientes para ofrecer productos personalizados o recomendaciones de servicios, mejorar la experiencia de clientes e impulsar las ventas.
Programación y reservas: pueden gestionar citas y reservas para que los clientes programen con más facilidad su tiempo y se reduzca la carga de trabajo de su equipo.
Recopilación de comentarios: pueden recopilar y analizar comentarios de los clientes para identificar las áreas que se deben mejorar y tomar decisiones dirigidas por datos.
Procesos internos: pueden simplificar las tareas internas, como consultas de RR. HH., asistencia de TI e incorporación de empleados, para que su equipo sea más eficiente y productivo.

Independientemente del equipo o sector, los agentes autónomos mejoran la eficiencia de su compañía. Cuando delegan a los agentes autónomos las tareas más tediosas y que más tiempo llevan, sus empleados pueden enfocarse en lo que más importa: los clientes.

Se muestra la capacidad de los agentes para completar diferentes tareas y el aumento general de asistencia.

Conocer a Agentforce

¿Está listo para probar los agentes autónomos? En Salesforce, tenemos justo lo que necesita. Nuestra IA conversacional avanzada, Agentforce, se diseñó para impulsar la productividad y reducir la carga de trabajo de su equipo. Estos agentes inteligentes manejan las tareas cotidianas con facilidad y hasta extienden su ayuda con tareas más complejas mientras operan de forma independiente dentro de los parámetros establecidos. Se pueden implementar en varios canales de clientes para mejorar el compromiso y la eficiencia.

¿La mejor parte? Agentforce se integra a la interfaz de Salesforce a la perfección para facilitar la configuración y el lanzamiento de los agentes en su flujo de trabajo. Imagínese que su equipo completa tareas con ayuda de un asistente superintelingente en el mismo lugar de trabajo. Los agentes también se pueden implementar en los canales de asistencia de su compañía para ofrecer a los clientes el mismo nivel de asistencia. Tanto la vida de sus empleados como la de los clientes se ve facilitada por Agentforce.

Confianza y seguridad

Agentforce garantiza que sus datos permanezcan seguros y privados. La Capa de confianza de Einstein usa una pasarela segura y acuerdos de retención cero para proteger los datos de su compañía. Además, incluye detección de toxicidad e inicio de sesión en rutas de auditoría para garantizar que las respuestas de los agentes sean seguras y cumplan con las normativas.

Potencia y versatilidad

Agentforce usa las aplicaciones líderes de la industria de Salesforce para ofrecer experiencias transformadoras en ventas, servicio, comercio, marketing y otros sectores. Estos agentes combinan el lenguaje y la capacidad de razonamiento de los modelos de lenguaje grande (LLM) con acciones granulares para manejar una amplia variedad de tareas y proporcionar experiencias a escala.

Uso de datos unificados

Para ofrecer resultados precisos y relevantes, Agentforce se basa en datos de Salesforce y datos unificados de Data Cloud. De esta forma, los agentes tienen acceso a la información más relevante y actualizada para tomar mejores decisiones y medidas más eficientes.

Agentforce es la solución ideal para integrar agentes autónomos en Salesforce Platform. Con un conjunto integral de herramientas, puede comenzar a trabajar de forma dinámica y a mejorar sus procesos de negocio más rápido que nunca. Viva el poder de la automatización y observe cómo se impulsa su negocio.

Una hoja de ruta para principiantes para integrar agentes autónomos de Salesforce

Empezar a trabajar con agentes autónomos puede parecer abrumador, pero es bastante sencillo cuando tiene en claro lo que quiere alcanzar. Estas son algunas sugerencias para tener en cuenta cuando empiece el proceso.

Pensar en grande y empezar con inteligencia: planifique su estrategia

Defina sus objetivos y el alcance de sus agentes autónomos, y destaque las áreas en las que quiere generar un mayor impacto. Por ejemplo, una compañía minorista nota que muchas de las consultas de atención al cliente tienen que ver con el seguimiento de pedidos y devoluciones. Decide usar Agentforce para automatizar estas tareas. Quiere que un agente autónomo maneje las interacciones basadas en texto en el sitio web y la aplicación móvil de la compañía para extraer datos de pedidos de clientes desde CRM y ofrecer actualizaciones en tiempo real.

Diseñar con estilo: cree su agente

Diseñe y configure sus agentes autónomos para que realicen tareas e interacciones específicas. Cuando crea agentes autónomos mediante Agentforce, el equipo de atención al cliente de la compañía minorista crea un tema denominado Gestión de pedidos que incluye acciones, como comprobar el estado de los pedidos, iniciar una devolución y brindar información de seguimiento. Se diseña al agente para que maneje estas tareas de forma autónoma con Procesamiento de lenguaje natural (NLP) para entender las consultas de los clientes y responderlas.

Poner a prueba: examine su agente

Realice pruebas minuciosas para garantizar que su agente se desempeña de forma esperada, y solucione problemas antes de la implementación. El gerente de atención al cliente del equipo establece una fase de prueba para el agente nuevo. Simula consultas de clientes típicas y casos extremos para garantizar que el agente puede desempeñarse como un profesional. Se recopilan comentarios de clientes a través de una encuesta y se usan estos datos para perfeccionar las respuestas y las acciones del agente. Durante la prueba, se pueden ver las dificultades del agente cuando maneja solicitudes de devolución para que el gerente ajuste las instrucciones al iniciar una devolución y solucionar el problema rápidamente.

Ponerse en marcha y celebrar: inicie su agente

Después de implementar el agente, el equipo supervisa su desempeño y observa una reducción significativa del tiempo que lleva resolver solicitudes de seguimiento de pedidos y devoluciones. Comparte este éxito con el liderazgo y las partes interesadas, y destaca la eficiencia y satisfacción del cliente mejorada. Con esta historia de éxito, se genera confianza y se fomenta la inversión de agentes autónomos que ahorran tiempo. Es como ver a su agente completar su primer gran desafío y obtener una estrella dorada.

Finalización

Descubrió que, cuando integra agentes autónomos en su flujo de trabajo de forma eficiente, ahorra tiempo y recursos considerables y, a su vez, mejora la experiencia del cliente en general. Estos agentes inteligentes son su arma secreta para impulsar la eficiencia y enfocarse en otras tareas importantes que fomenten su negocio.

¿Está preparado para transformar su negocio con Agentforce? Empiece su recorrido ahora y vea la diferencia en primera persona.

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