お世話になっております。
ケース所有者を変更するフローを作成したのですが、その際意図していない「ケースの割り当て通知」メールが送信されてしまいます。
【事象の詳細】
・メール-to-ケースでケースが作成される。その際デフォルトの所有者「A」が設定される。
・フローがトリガーされ、条件に応じてケース所有者を「B」に変更する。
・所有者「B」に「ケースの割り当て通知」メールが送信されてしまう。
フローからはケースで所有者を変更する際に現れる「メールで通知する」チェックボックスは操作しておりませんし、「サポート設定」にある「ケース所有権の変更時にケース所有者に通知」にもチェックは入っておりませんでした。
どなたかご存知の方がおられましたら、解決方法をご教示いただけますと幸いです。
12 Antworten
サポートの方にも協力頂き、私どものプロジェクトで採用した代替がありますため、本スレッドにて共有させて頂きます。
私どもの問題としては、
所有者変更後のキューメンバー全員（数十名）に所有者変更通知飛んでしまう
ことが問題でしたため、
キューの「メール」項目に「[任意のメールアドレス].invalid」という形式でアドレスをセットする
という方法で、所有者変更通知を飛ばさなくすることができました。
