Participamos do Camp Success Virtual - Service Cloud.
Uma experiencia única, sempre bom aprender processos de outros segmentos para inspirar e incentivar a buscar a melhoria contínua em nosso atendimento.
Aprendemos sobre as etapas de definição de métricas de serviço, onde seguiremos os passos de Alinhar > Definir > Implementar > Otimizar.
Como utilizar Omni-Channel e as ferramentas de comunicação dentro da plataforma; Configurar o sistema para "automatiza" alguns recursos, como definir se o cliente é critico, ou o caso é urgente e direciona-lo para uma fila ou agente especifico.
Com certeza vamos utilizar das informações e dicas de Regras de atribuição, Regra de Escalação e de resposta automática a casos.
O uso de painéis e relatórios para acompanhamento individual e também para a equipe administrativa acompanhar a tratativa dos casos e a evolução dos indicadores.
Vamos participar dos próximos e aproveitar as oportunidades de adquirir cada vez mais conhecimento!
