Hola!,
Por favor necesito vuestra ayuda porque debo clasificar casos en 250 categorías distribuidas en 3 niveles. ¿Qué me recomiendan utilizar para dicha clasificación que posteriormente me permita buscar dichos casos por categoría? (el cliente quiere una solución 100% declarativa standard).
Crea los 3 pick lists as defined above, and another field que es de texto pero con FLS de solo lectura y escondido en los page layouts (nota, esto no puede ser un campo formula por que necesitamos que el valor sea guardado). Despues creas un Workflow Field Update o un Lightning Process que cuando el caso es saved guarde este valor en el campo:
ValorPicklist1 & " - " & ValorPicklist2 & " - " & ValorPicklist3
Una vez este valor este guardado los usuarios podrán buscar los casos con búsqueda normal de texto.
