了解适用于各行业的 Agentforce
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 解释如何在特定于行业的 Salesforce Cloud 中使用 AI 智能体。
- 确定适用于 Industry Cloud 的 Agentforce 开箱即用功能。
了解 Agentforce 如何改变您的业务
欢迎来到 Agentforce 的世界。提高工作效率、强化客户交互，这仅仅是下一波自主 AI 浪潮的开始。Agentforce 是一套由 Customer 360、Data 360 和 Salesforce Platform 支持的可自定义自主智能体，让您能够比以往更轻松地部署受信 AI 并获取价值。如果您想学习基本知识，我们建议从准备使用 Agentforce学习路径开始。
Agentforce 提供易用的可信 AI 智能体，适用于各行业的客户体验。智能体是安全地基于 Salesforce 数据的数字助手，无需人类持续干预，即可学习、适应并执行任务。通过使用对话式 AI 智能体并使其与 Salesforce 集成，可以简化流程、提供个性化交互，或确保问题的高效解决。无论您身处零售、银行业、非营利运营领域还是 Salesforce 提供的十余种行业解决方案的任何一个领域，这些人类与智能体的协作方式都能促进客户成功。
更迅速、高效地响应客户
使用 Agentforce 有助于您捕获以下业务机会，并从 Salesforce Platform 投资中实现更多价值。以下是 Agentforce 能够解决的常见业务挑战示例。
- 员工花费大量时间完成低价值或重复任务。
- 需要完成的任务过多，而完成这些任务的人员不足。
- 无论客户与您联系，还是您与客户接洽，您都希望创建无缝客户交互。
- 通过个性化交互，您希望在潜在客户和客户间构建忠诚度和信任。
这些只是几个想法。为了解决业务的特定问题，您还可以构建自己的自定义智能体。例如，基于贵公司唯一产品目录提供产品推荐的智能体。
根据特定于行业的业务需求自定义 AI
基于行业的 Agentforce 是唯一一款能够从 Salesforce 数据及其他来源收集信息的 AI 解决方案。借助 Agentforce，智能体能够进行准确推理，采取自主操作，对于超出护栏范围的工作，可完成与员工之间的无缝交接。
通过 Agentforce，您可以从简单到复杂地自定义操作范围，从而完美地定制它，以满足您的业务需求。Salesforce 的 Industries Cloud 已定义了角色，使智能体能够解决特定于域的客户问题。行业数据模型能够提供卓越的落地训练上下文，使智能体的操作更准确。
过去十年间，特定于行业的 Salesforce 客户已构建丰富的特定于域的业务流程库，而这些流程可直接作为开箱即用的 Agentforce 操作。对于部分行业用例，合规功能可改进信任层，为监管环境中的企业提供增强的信任。例如，针对可提供患者护理摘要的智能体创建的护栏，这些护栏遵循个人健康信息的监管隐私规则。
基于您的业务数据构建的 Agentforce 更智能
Agentforce 的基本构造块包括主题、操作和指令。在设计基于这些参数运行的智能体时，您可以自定义运行时间和方式。虽然我们在 Salesforce 中提供了各种 AI 提示，但我们鼓励您扩展并自定义智能体，以满足特定的业务需求。
如果您想练习构建入门版智能体，请勿错过快速入门：使用 Agentforce 构建服务智能体徽章。熟悉构建智能体后，请包含对 Salesforce 中的自定义业务流程以及 Salesforce Data 360 连接的引用。您还能实现由执行操作的智能体为客户提供全天候服务，并提升员工工作效率。
要设计自定义智能体，您需要阐明的其中一项首要决策是智能体用例与业务目标。请将以下用例视为示例，思考如何规划您自己的智能体。
金融服务——客户会议准备
业务需求：准备客户会议涉及收集并总结相关客户数据，这需要投入大量人力。
Agentforce 解决方案：智能体能够实现客户数据聚合和汇总自动化，提供可确保会议高效且信息充分的全面准备材料。
非营利——捐赠者参与度
业务需求：礼品专员承担着制定能吸引高净值捐赠者的个性化提案的耗时任务，以充分展示捐赠者贡献的影响力。
Agentforce 解决方案：通过让智能体收集账户、捐赠者礼品摘要及联系人简档中的相关数据，基于数据与提示输入制定有意义的提案，从而构建礼品专员的扩展能力。
医疗保健和生命科学——患者数据管理
业务需求：医疗保健专业人员在获取患者完整最新的病史、当前药物、近期检查结果或其他相关信息时面临挑战。
Agentforce 解决方案：智能体能够收集完整的患者简档信息，并用自然语言进行总结，无需导航选项卡，然后将摘要存储为提供商可访问的格式。
在下表中，您将探索丰富的 Agentforce 特定于域的流程和 AI 提示库如何助您在不增加现有员工工作量的情况下获得更多。参照您所在的行业来查找相关信息，从而开始使用 Salesforce 智能体。充分利用这些工具，构建能够提升客户满意度、促进业务成功的智能体。
您已经更深入了解了 Agentforce 是什么以及智能体如何在您所在的行业中工作，接下来请完成学习路径准备使用 Agentforce，学习如何构建自己的自定义智能体。然后见证销售额和客户满意度的提升。