回顾您的 Agentblazer 之旅

学习目标

完成本单元后，您将能够：

• 回顾您在 Agentblazer Champion、Innovator 和 Legend 学习路径中所涵盖的所有概念。
  
• 确定如何运用所学知识提高效率、简化日常任务和职责的流程。
  
• 分享您对智能体的了解，并基于实践经验解释如何与它们协作。
  
• 鼓励他人在 AI 智能体的帮助下重新定义他们的工作。
  

作为官方 Agentblazer，引领发展

祝贺您！您已完成 Agentblazer Champion、Innovator 和 Legend 所有学习路径，已经顺利掌握了运用智能体处理日常业务挑战的方法。但在您将新技能应用到下一个工作项目之前，请花些时间概述和反思您在该旅程中的成长。无论您是以 AI 爱好者的身份，还是作为完全的初学者开启了第一个 Agentblazer 徽章征程，您都已经取得很大进展了。

Agentblazer Champion：构建您的 AI 基础

您已成功地在 AI 概念及其在 Salesforce 生态系统中的应用打下了坚实基础。现在，您可以自信地解释 Agentforce 的各项概念，并将其与业务影响关联起来，例如提高工作效率、提升客户体验，以及减轻与智能体协同工作的人员的工作负担。在此学习路径中，您：

• 探索了人工智能基础知识：您现在可以解释基础的 AI 概念，包括生成式 AI、自然语言处理 (NLP)、大语言模型 (LLM) 以及 Salesforce 的伦理 AI 标准。
  
• 具体了解了 Salesforce AI：您了解数据、AI 以及 CRM 如何协同工作。并且您掌握了提示基础知识、Einstein 信任层、自主智能体等的优势。
  
• 了解了 Agentforce：您现在已经了解 Salesforce 的 AI 功能，包括如何将 Agentforce 应用于服务、销售以及 Salesforce 移动应用程序。
  
• 通过实际的智能体体验进行学习：您加入了 Agentblazer Community，构建了您的第一个智能体，并将 Data 360 连接至 Agentforce 和提示生成器。
  

作为 Champion，您理解了 AI 智能体“是什么”和“为什么”。在您的团队中，您是负责解释基本原理以及帮助员工发现潜在应用智能体机会的“首选人员”。

现在，您可以：

• 举办 AI 业务机会研讨会：主持部门头脑风暴会议，识别出三到五个适合由 AI 智能体自动化的主要候选任务，即那些重复性高、耗时长的任务。
  
• 创建 AI 日常情景故事板：为特定角色规划当前的工作流程，并精确说明预构建的 AI 智能体在哪些环节介入可以节省时间并提高效率。
  
• 担任 AI 译者：在项目会议中，您可以自信地向利益相关者阐述 Einstein 信任层相关概念，确保团队了解数据隐私保护，并在所提出的解决方案中负责任地应用 AI 技术。
  
• 演示服务智能体：利用您逐步构建的智能体，向团队介绍其核心功能，回答关于其功能的一些简单问题，并展示该技术如何即时提供帮助。
  

Agentblazer Innovator：推动 AI 向前发展

在 Innovator 学习路径中，您掌握了定义 AI 业务目标、自定义智能体以及在组织内部署可信 AI 解决方案的能力。您已熟练掌握构建提示模板、集成流以及在对话式 AI 中实现自动化的技巧，最终成为推动 AI 应用的驱动者。此路径帮助您从学习者成长为积极的 Innovator，能够为高效 AI 方案的落地制定策略并推动实施。以下是您学习到的部分。

• 推动组织内 AI 应用：定义您的组织的 AI 愿景、用例、路线图和值得信赖的 AI 治理。您也了解了策略创建的重要性、掌握 AI 项目的数据准备工作，以及如何利用 Agentforce 负责任地构建和应用 AI 智能体。
  
• 实践操作提示生成器。 您拥有创建和测试提示模板的实践经验。并且，得益于提示生成器模板超级徽章单元，您可以通过使用最佳提示来增强 AI 驱动的洞察力和参与度。.
  
• 自定义 Agentforce 并部署您的智能体：您可以分享 Agentforce 生成器如何简化自定义 AI 智能体设计。此外，您现在了解了设计自定义 Agentforce 操作时的关键注意事项，以及如何通过流、主题、操作和自定义提示模型来增强您的智能体。
  
• 利用 Agentforce 使销售更智能：您深入了解了 Salesforce 如何使用 Agentforce 销售指导和 SDR 来实现扩大实时指导规模并支持销售人员。您可以结合对业务的见解来设置和自定义智能体。并且，您已掌握如何构建您的第一个销售智能体，为销售代表提供专门的指导来完善他们的销售推介技巧。
  

作为 Innovator，您从理论走向了实践。您可以针对具体业务问题，运用提示生成器和 Flow Builder 等声明式工具，构建一个自定义且高效的智能体来解决问题。

现在，您可以：

• 实现服务个案分诊自动化：创建一个 Service Cloud 智能体，智能地与客户互动以初步收集其问题信息。然后，该智能体可以使用流来创建个案记录，自动设置优先级、记录类型，并将其路由到正确的队列，无需人工干预。
  
• 部署销售指导智能体进行入职培训：配置 Agentforce 销售指导来引导销售人员并提供自定义且可操作的反馈。该智能体可以提供关于处理异议或完善产品推介的实时建议，显著缩短入职周期。
  
• 获取智能体反馈：利用您自身的推介经验，借助已配置的、能够运用 AI 见解和数据提供量身定制建议的指导，现在您可以基于个性化反馈来迭代优化。
  

Agentblazer Legend：应用先进 AI 技能

作为 Agentblazer Legend，您展示了您在 Agentforce 专业知识方面的深度。您掌握了高级智能体自定义能力，以及从测试到部署端到端智能体全流程活动的技能。凭借对 Agentforce 工具与开发实践的全面理解，您已具备引领 AI 应用发展的能力。以下是您学习到的部分。

• 成为 Salesforce Certified Agentforce Specialist：您已掌握成为 Agentforce Specialist 的基础知识，这是一项认证您专业知识的职业成就。既然您已成功通过考试，现在可以展示您的技能了。
  
• 创建高级智能体自定义：您磨练了高级智能体自定义技术，掌握了何时以及如何使用提示、流和 Apex 代码来调整智能体行为。并且您通过 Flow Builder 和 Apex for Agentforce 的超级徽章获得了实践经验。
  
• 管理您的智能体数据：您已掌握有效管理智能体数据技巧，如何使用 Data 360 提供个性化体验、利用相关数据对智能体进行落地训练，并利用非结构化数据来提升准确性和可信度。
  
• 测试和监控您的智能体：您掌握了如何为 Agentforce 制定稳健的测试策略，如何使用 Agentforce 测试中心来确保可信度，以及如何利用分析和监控工具来持续改进智能体性能。
  
• 将您的智能体部署到 Slack：您已熟练掌握如何将智能体部署到 Slack，让员工可将其应用于日常任务，甚至能直接从 Agentforce 触发 Slack 工作流程。
  
• 利用 Agentforce 工具开发：您已探索了 Agentforce 高级开发功能，包括使用 Agentforce DX 创建智能体、通过智能体 API 与智能体交互以及使用模型 API 连接 AI 模型。您还加入了适用于开发人员的 Agentforce Trailblazer Community。
  

作为 Legend，您能够构建、管理以及扩展复杂的企业级智能体解决方案，将它们无缝集成到整个组织，并处理高级自定义和治理任务。

现在，您可以：

• 使用 Apex 将智能体与外部系统集成：开发一个能利用 Apex 操作连接到外部 API 的智能体。例如，发货状态智能体，使服务代表能直接在 Salesforce 中从第三方物流提供商处获取实时跟踪信息。
  
• 将 HR 服务台智能体部署到 Slack：构建一个智能体并将其部署到公司主要的 Slack 工作区。员工可以咨询 PTO 余额、权益注册或报销政策等问题，智能体可以直接回答，或触发 Slack 工作流程向 HR 团队发起正式的请求。
  
• 运用智能体开发生命周期构建生产就绪的智能体：基于您的成功经验，定义并实施策略，确保充分利用 AI 的帮助。这包括在 Agentforce 测试中心创建稳健的测试策略、构建监控仪表板以跟踪智能体性能和投资回报率，并管理所有智能体的端到端部署生命周期。
  
• 自动化智能体部署：利用 Agentforce DX 等开发人员工具，在版本控制系统中管理复杂智能体的源代码。然后，您可以建立持续集成/持续部署漏斗，自动化智能体更新的测试流程，并将其从 Sandbox 环境推进至生产环境，从而确保企业级的稳定性和可扩展性。
  

无论您是迈出 AI 学习的第一步的 Champion，推动改变的 Innovator，还是制定复杂的智能体策略的 Legend，成为 Agentblazer 能让您掌握实践技能和现实经验，助您在 AI 驱动的社会中取得成功。如果您想重温旅程中学到的任何概念，您可以随时回顾 Agentblazer Champion、Innovator 和 Legend 学习路径。

反思所学

作为 Legend，您是一位领导者，不仅能将您的技能应用于构建智能体驱动的未来，还能分享您的经验和技巧，带动他人共同前行。

在反思自己的学习历程时，请思考以下这些问题：

• 成为 Legend 的感受如何？您学习过程中有哪些印象深刻的地方？
  
• 您计划如何使用您的新技能？您想要构建什么？
  
• 对于那些准备努力获得 Agentblazer 身份的人，您有什么技巧、最佳实践或建议之谈？
  

思考这些问题之后，请以您认为最真实的方式分享您的反思：

• 在 Slack 的 Agentblazer Community 的 Celebrations 频道分享您的反思，您可以通过 Legend 反思工作流程进行分享。
  
• 在 Trailhead 的 Agentblazer Community 分享您的反思。
  
• 在您首选的社交媒体上发布反思，如 LinkedIn。
  
• 利用组织的通信渠道与同事和团队成员分享。
  
• 给自己或朋友发送私信。
  

我们不会检查您是否这样做，但我们当然鼓励您分享您的反思。毕竟，激励他人就是传奇之举！