Introdução ao seu plano do Premier Success

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

  • Descrever os principais benefícios do seu plano do Premier Success.
  • Explicar como aproveitar esses recursos para incentivar sua adoção e impulsionar a produtividade em sua organização.

O Premier Success oferece mais

Já ouviu falar do Salesforce Success Cloud? Ótimo. Então você já sabe que existem recursos fantásticos para clientes que podem ajudá-lo a atingir seus objetivos com o Salesforce. Se essa nuvem é novidade para você, prossiga para o módulo Noções básicas do Salesforce Success Cloud e confira.

Ajuda do Salesforce, Trailhead, Trailblazer Community. Esses recursos são fantásticos e estão sempre ativos e à sua disposição. Mas e se você precisar de mais? E se você realmente precisar entrar em contato com um especialista do Salesforce para obter orientações sobre um objetivo ou desafio de grande porte? Ou precisar de ajuda de desenvolvimento com seu código do Apex. Ou precisar de garantias de que tudo está sendo feito corretamente de primeira.

Seja para corrigir um problema, gerar adoção ou aumentar a produtividade, os serviços e os especialistas do Premier Success mostram a você como trilhar o caminho do sucesso com o Salesforce.

O menu de serviços

Veja os principais serviços incluídos nos planos do Premier Success.

Serviço
O que oferece
Suporte Premier
Suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, e tempos de resposta mais rápidos
Suporte de desenvolvedor
Ajuda na solução de problemas de código
Guias de sucesso
Especialistas em sucesso e adoção
Assistência* de administrador
Administradores certificados que estão ao seu dispor para criar, manter e atualizar sua instância do Salesforce

*Upgrade opcional incluído no plano Premier+ Success
Aceleradores
Consultas individuais com especialistas na nuvem certificados para resolver desafios específicos do Salesforce

Vale a pena explorar cada item abordado aqui; é o que vamos fazer nas próximas unidades. Primeiro, vamos rever alguns recursos online importantes que você pode querer marcar como favoritos, além de algumas funções de usuário e terminologia que encontrará ao trabalhar com os serviços Premier.

Ajuda do Salesforce e Premier Toolkit

Quando precisar de ajuda, vá sempre à Ajuda do Salesforce em primeiro lugar. Por quê? É o lugar ideal para encontrar ajuda, treinamento e detalhes sobre os benefícios do seu plano do Premier Success.

Nota

Nota

Não se esqueça de marcar o Premier Toolkit como favorito. Ele tem seu próprio bloco, logo na tela principal da Ajuda do Salesforce.

Repleto de informações úteis, o Premier Toolkit direciona você para vídeos úteis, webinars do Premier Success, modelos para enviar casos à Assistência de administrador sem erros, instruções sobre como configurar os contatos designados e muito mais.

Calma... O que é um contato designado? Que bom que você perguntou. É o assunto do nosso próximo tópico.

Contatos designados

Contatos designados (DCs) são usuários na sua organização com permissões exclusivas de acesso ao suporte e a outros recursos Premier. DCs são pessoas que conhecem bastante bem o ambiente da sua organização e trabalham com frequência e de perto com o Suporte Premier do Salesforce.

Os DCs têm alguns privilégios importantes.

  • Via expressa para suporte de Nível 2: os casos de Suporte técnico enviados por DCs vão diretamente para nossos agentes de suporte da Nível 2.
  • Escalação de casos de suporte: os DCs podem escalar casos para nosso Gerenciamento de suporte técnico.
  • Solicitação de Aceleradores e de Assistência de administrador: os DCs são as únicas pessoas que podem enviar solicitações de Aceleradores e de Assistência de administrador.
  • Acesso a todos os casos: os DCs podem gerenciar todos os casos de suporte de sua organização, não apenas os que eles enviam.

DCs principais: esse tipo especial de DC pode criar, ver, desativar e editar as permissões de outros DCs em sua organização (eles podem dar aos DCs todas as permissões acima ou apenas um subconjunto delas). Os DCs principais definem e modificam essas permissões na Ajuda do Salesforce.

Senhas Premier: como cliente Premier, você recebe senhas numéricas exclusivas para se identificar nas chamadas de suporte. Cada DC recebe uma senha privada e, se necessário, você pode compartilhar uma senha adicional da empresa com toda a organização. Os DCs podem ver essas senhas na área de suporte e serviços da Ajuda do Salesforce.

Como você pode ver, os contatos designados gerenciam benefícios consideráveis do seu plano do Premier Success, então é importante manter as informações de seus DCs atualizadas. Confira este artigo do Knowledge para ver detalhes sobre como determinar se você é um DC e como configurar DCs para sua organização.

Grupo da Trailblazer Community para clientes Premier

Por fim, vamos mostrar onde está sua comunidade. Se você concluiu o emblema Noções básicas do Salesforce Success Cloud, já ouviu falar da Trailblazer Community. Mas sabia que existe um grupo do Chatter exclusivo para clientes Premier? Juntar-se ao grupo do Chatter Premier Central é a melhor maneira de se manter atualizado em relação a notícias, eventos e discussões do Premier.

Nota

Nota

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Recursos