Relembrar sua jornada como Agentblazer

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Analisar todos os conceitos abordados nos caminhos de aprendizado do Agentblazer Champion, Innovator e Legend.
  
• Identificar maneiras de aplicar o que você aprendeu para aumentar a eficiência e otimizar processos em suas tarefas e responsabilidades diárias.
  
• Compartilhar seu conhecimento sobre agentes e explicar como trabalhar com eles com base em sua experiência prática.
  
• Inspirar outras pessoas a reinventarem seu trabalho com a ajuda de agentes de IA.
  

Assuma a liderança como Agentblazer oficial

Parabéns! Agora que já concluiu as trilhas Agentblazer Champion, Innovator e Legend, você está no caminho certo para trabalhar com agentes e enfrentar os desafios diários do seu negócio. Porém, antes de aplicar suas novas habilidades em seu próximo projeto de trabalho, reserve um tempo para recapitular e refletir sobre todo o seu crescimento ao longo da jornada. Seja um entusiasta de IA que começou a jornada no Agentblazer ou um verdadeiro iniciante, você evoluiu muito.

Agentblazer Champion: Criar sua base de IA

Você realmente criou uma base sólida em conceitos de IA e a aplicação desses conceitos no ecossistema do Salesforce. Agora, você pode explicar com confiança os conceitos do Agentforce e conectá-los a impactos nos negócios, como aumento da produtividade, melhores experiências do cliente e menos estresse para os profissionais que os agentes atendem. Nesse caminhos de aprendizado, você:

• Explorou noções básicas de inteligência artificial: agora você pode explicar conceitos fundamentais de IA, incluindo IA generativa, processamento de linguagem natural (PLN), grandes modelos de linguagem (LLMs) e os padrões éticos de IA da Salesforce.
  
• Aprofundou-se na IA do Salesforce: você sabe como dados, IA e CRM funcionam em conjunto. E reconhece as vantagens das noções básicas de prompt, da Camada de confiança do Einstein, de agentes autônomos e muito mais.
  
• Familiarizou-se com o Agentforce: você conhece os recursos de IA do Salesforce, incluindo como o Agentforce pode ser usado para atendimento, vendas e no aplicativo móvel da Salesforce.
  
• Aprendeu com a experiência prática com agentes: você participou da Agentblazer Community, criou seu primeiro agente e conectou o Data 360 ao Agentforce e ao Criador de prompts.
  

Como Champion, você entende o "o quê" e o "por quê" dos agentes de IA. Você é a pessoa de referência na equipa para explicar as noções básicas e identificar oportunidades iniciais para os agentes darem assistência.

Agora você pode:

• Realizar um workshop sobre oportunidades de IA: realizar uma sessão de brainstorming com seu departamento para identificar de três a cinco tarefas repetitivas e demoradas que sejam candidatas ideais para automação com um agente de IA.
  
• Criar um storyboard de IA cotidiano: mapeie o fluxo de trabalho atual de uma função específica e ilustre exatamente onde agentes de IA pré-criados podem intervir para economizar tempo e aumentar a eficiência.
  
• Atuar como um tradutor de IA: em reuniões de projetos, você poderá explicar com segurança os conceitos da Camada de confiança do Einstein para as partes interessadas, tranquilizando sua equipe sobre a privacidade dos dados e o uso responsável da IA ​​em uma solução proposta.
  
• Demonstrar um agente de atendimento: usando um agente detalhadamente criado, você poderá apresentar à sua equipe a principal funcionalidade de um agente, respondendo a perguntas simples sobre suas capacidades e demonstrando o potencial imediato da tecnologia.
  

Agentblazer Innovator: Impulsionar a IA

No caminho do Agentblazer Innovator, você adquiriu a capacidade de definir metas de negócios de IA, personalizar agentes e implementar soluções de IA confiáveis ​​em sua organização. Você aperfeiçoou a arte de criar modelos de prompt, integrar fluxos e trazer automação para a IA conversacional, tornando-se, em última análise, um impulsionador da adoção da IA. Esse caminho ajudou você a passar de um aprendiz para um inovador ativo, pronto para planejar e implementar iniciativas eficazes de IA. Veja o que você aprendeu a fazer.

• Impulsionar a IA em sua organização: você pode definir a visão de IA, os casos de uso, o roteiro e a governança da sua organização para ter uma IA confiável. Você também entende a importância da criação de estratégias, da preparação de dados para projetos de IA e de como criar e usar agentes de IA de forma responsável com o Agentforce.
  
• Experimente o Criador de prompts na prática. Você tem experiência prática na criação e testes de modelos de prompt. E, graças à Unidade de emblemas de modelos do Criador de prompts, você pode potencializar os insights e o engajamento baseados em IA usando os melhores prompts possíveis. .
  
• Personalizar o Agentforce e implantar seus agentes: você pode compartilhar como o Criador do Agentforce simplifica o design de agentes de IA personalizados. Além disso, agora você conhece as principais considerações para projetar ações personalizadas do Agentforce e como aprimorar seu agente com fluxos, assuntos, ações e um modelo de prompt personalizado.
  
• Vender de forma mais inteligente com o Agentforce: você aprendeu como o Salesforce usa o Coach de vendas do Agentforce e o SDR para escalar o treinamento em tempo real e o suporte aos vendedores. Você pode configurar e personalizar agentes com insights sobre o seu negócio. Além disso, você sabe como criar seu primeiro agente de vendas para oferecer aos representantes um coach dedicado para aprimorar as apresentações de vendas.
  

Como Innovator, você passou da teoria à prática. Você pode usar um problema empresarial e criar um agente personalizado e eficaz para resolvê-lo usando ferramentas declarativas como o Criador de prompts e o Flow Builder.

Agora você pode:

• Automatizar a triagem de casos para o serviço: crie um agente do Service Cloud que interaja de forma inteligente com o cliente para coletar informações preliminares sobre o problema. Em seguida, o agente pode usar um fluxo para criar um registro Case (Caso), definindo automaticamente a prioridade, o tipo de registro e encaminhando-o para a fila correta sem intervenção humana.
  
• Implantar um agente de coaching de vendas para integração: Configurar o Coach de vendas do Agentforce para orientar vendedores e fornecer feedback personalizado e acionável. O agente pode oferecer sugestões em tempo real sobre como lidar com objeções ou aperfeiçoar a apresentação de um produto, reduzindo drasticamente o ciclo de integração.
  
• Receber feedback de um agente: usando sua própria experiência em apresentações de vendas, você pode iterar e melhorar com feedback personalizado após a definição de um coach que pode usar insights de IA e dados para fornecer conselhos personalizados.
  

Agentblazer Legend: Aplicar habilidades avançadas de IA

Como Agentblazer Legend, você comprovou a profundidade do seu conhecimento sobre o Agentforce. Você desenvolveu personalizações avançadas de agentes e conquistou a capacidade de gerenciar atividades de ponta a ponta, de testes à implantação. Agora, você está preparado para liderar o caminho com IA, usando seu conhecimento abrangente das ferramentas e práticas de desenvolvimento do Agentforce. Veja o que você aprendeu a fazer.

• Tornar-se um Salesforce Certified Agentforce Specialist: você conheceu as noções básicas para se tornar um Agentforce Specialist, uma conquista profissional que valida seu conhecimento. Agora que você concluiu o teste com sucesso, está pronto para demonstrar suas habilidades.
  
• Criar personalizações avançadas para agentes: você aprimorou técnicas avançadas de personalização para seus agentes, aprendendo quando e como usar prompts, fluxos e código do Apex para personalizar o comportamento deles. E você adquiriu experiência prática com superbadges para Flow Builder e Apex para Agentforce.
  
• Gerenciar os dados dos seus agentes: você desenvolveu habilidades para gerenciar os dados dos seus agentes com eficácia, entendendo como usar o Data 360 em experiências personalizadas, fornecer aos agentes dados relevantes e usar dados não estruturados para aumentar a precisão e a confiança.
  
• Testar e monitorar seus agents: você aprendeu como desenvolver uma estratégia de teste robusta para o Agentforce, usar o Centro de testes do Agentforce para garantir a confiabilidade e usar ferramentas de análise e monitoramento para melhorar continuamente o desempenho dos agentes.
  
• Implantar seu agente no Slack: você se tornou proficiente na implantação de agentes no Slack, permitindo que os funcionários acessem os agentes para tarefas diárias e até acionem fluxos de trabalho do Slack diretamente no Agentforce.
  
• Desenvolver com ferramentas do Agentforce: você explorou o desenvolvimento avançado com o Agentforce, incluindo a criação de agentes usando o Agentforce DX, a interação com agentes por meio da API do agentes e a conexão com modelos de IA usando a API de modelos. Além disso, você conferiu a Trailblazer Community do Agentforce para desenvolvedores.
  

Como Legend, você pode criar, gerenciar e dimensionar soluções de agentes complexas e de nível empresarial, integrando-as perfeitamente em toda a organização e lidando com personalização e governança avançadas.

Agora você pode:

• Integrar agentes com sistemas externos via Apex: desenvolva um agente que use uma Ação do Apex para se conectar a uma API externa. Por exemplo, um agente de Shipment Status (Status de envio) que permita que um representante de atendimento obtenha informações de rastreamento em tempo real de um provedor de logística terceirizado diretamente no Salesforce.
  
• Implantar um agente de HR Helpdesk (Helpdesk de RH) no Slack: crie e implante um agente no espaço de trabalho principal do Slack da empresa. Os funcionários podem perguntar sobre saldos de PTO, inscrição em benefícios ou políticas de despesas, e o agente pode responder diretamente ou acionar um fluxo de trabalho do Slack para iniciar uma solicitação formal com a equipe de RH.
  
• Criar agentes prontos para produção usando o Ciclo de vida de desenvolvimento de agentes: defina e implemente uma estratégia que aproveite seu sucesso e garanta que você tire o máximo proveito do trabalho com a ajuda da IA. Isso inclui a criação de estratégias de teste robustas no Centro de testes do Agentforce, a criação de painéis de monitoramento para acompanhar o desempenho e o ROI do agente e o gerenciamento do ciclo de vida de implantação de ponta a ponta para todos os agentes.
  
• Automatizar a implantação dos agentes: use ferramentas de desenvolvedor como o Agentforce DX para gerenciar o código-fonte de um agente complexo em um sistema de controle de versão. Em seguida, você pode estabelecer um pipeline de integração contínua/implantação contínua para automatizar os testes e a promoção de atualizações de agentes de sandboxes à produção, garantindo estabilidade e escalabilidade de nível empresarial.
  

Seja você um Champion dando seus primeiros passos com a IA, um Innovator impulsionando mudanças ou um Lengend desenvolvendo estratégias complexas para agentes, tornar-se um Agentblazer oferece as habilidades práticas e o conhecimento do mundo real para alcançar o sucesso em um mundo baseado em IA. Além disso, se quiser relembrar algum dos conceitos abordados ao longo da jornada, você pode consultar os caminhos de aprendizado de Agentblazer Champion, Innovator ou Legend sempre que desejar.

Reflita sobre o que você aprendeu

Como Lengend, você é um líder que não apenas aplica suas habilidades para construir o futuro da IA, mas também compartilha sua experiência e dicas para inspirar outras pessoas.

Pense nessas perguntas ao refletir sobre sua jornada:

• Como é ser um Legend? Algum destaque da sua experiência de aprendizado?
  
• Como você planeja usar suas novas habilidades? O que você está inspirado a construir?
  
• Que dicas, boas práticas ou conselhos você daria para quem está começando a trilhar o caminho para se tornar um Agentblazer?
  

Depois de refletir sobre esses pontos, compartilhe sua reflexão da forma mais autêntica possível:

• Compartilhe sua reflexão no Celebrations Channel da Agentblazer Community no Slack. Use o Fluxo de trabalho de reflexão Legend para compartilhar.
  
• Compartilhe sua reflexão na Agentblazer Community diretamente no Trailhead.
  
• Publique uma reflexão na sua rede social preferida, como o LinkedIn.
  
• Use o canal de comunicação da sua organização para compartilhar com colegas e membros da equipe.
  
• Envie uma mensagem direta para você mesmo ou para um amigo.
  

Não vamos verificar se você fez isso, mas realmente incentivamos você a compartilhar suas reflexões. Afinal, inspirar outras pessoas é lendário!