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*** Il Consiglio del Venerdí: Concludiamo l'anno parlando di Trailhead e MyTrailhead ***

Buon giorno a tutti e ben ritrovati al nostro ultimo post del 2018!

Oggi voglio condividere con voi la registrazione di un webinar che hanno organizzato i colleghi degli Stati Uniti in cui si parla della storia che sta dietro all'idea di Trailhead, come utilizziamo Trailhead internamente in Salesforce e come Salesforce è diventato il caso d'uso originale di myTrailhead. Infine, sono state presentate alcune best practice per aumentare l'utilizzo di Trailhead in azienda.

Link registrazione webinar (in inglese):

>> https://trailhead.salesforce.com/webinar

Per chi volesse saperne di piu' di MyTrailhead, ecco il riferimento al sito ufficiale:

>> https://trailhead.salesforce.com/mytrailhead

Trailhead Trailblazer Community:

>> https://success.salesforce.com/_ui/core/chatter/groups/GroupProfilePage?g=0F9300000009Nek

Vi informiamo che il Team del #IlConsiglioDelVenerdì si prenderà una pausa per ricaricare le pile.

Nel frattempo accettiamo consigli e feedback su come migliorare questa rublica! 

Se qualcuno fosse interessato ad unirsi al gruppo e gestire una rubrica di consigli su questa comunità italiana, mi scriva in privato e vediamo che possiamo fare :) !!

Tutto il team del #IlConsiglioDelVenerdì vi augura un BUON 2019!

@Carlo Vesentini @Anja Albrizio @Riccardo Mondavi @Andrea Liedholm @Francesco Martella @Flavia Sciannandrone 

#Trailhead 

#IlConsiglioDelVenerdì 

#FridayTipIT 

***Il Consiglio del Lunedi': ottimizzazione dell'utilizzo delle Sandbox***

Buongiorno a tutti e ben ritrovati al nostro appuntamento settimanale con #IlConsiglioDelLunedi'

Desiderate personalizzare l'organizzazione in un ambiente che permette di testare le modifiche senza influenzare l'organizzazione di produzione e i suoi utenti? Avere un'organizzazione a cui gli utenti possono accedere e provare le nuove funzionalità prima che siano pronte per la produzione? O semplicemente accedere a un'organizzazione Salesforce di formazione o sviluppo che rispecchi esattamente l'organizzazione di produzione?

Salesforce offre Sandbox e una serie di strumenti di distribuzione che consentono di:

• Isolare le attività di personalizzazione e sviluppo rispetto all'ambiente di produzione fino a che non si è pronti a distribuire le modifiche.
• Testare le modifiche utilizzando copie dei dati di produzione e degli utenti.
• Creare un ambiente di formazione.
• Coordinare le singole modifiche all'interno di un'unica distribuzione in produzione.

Gli amministratori che aggiungono funzionalità a un'organizzazione, i singoli sviluppatori che scrivono codice e i team di sviluppatori che lavorano per potenziare l'organizzazione, tutti dovrebbero dotarsi degli strumenti più adatti nell'ambiente più idoneo per creare e distribuire efficacemente le modifiche nell'organizzazione di produzione. Per una panoramica generale del processo di sviluppo e i consigli su come organizzare il lavoro, vedere Development Lifecycle Guide (https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.dev_lifecycle.meta/dev_lifecycle/retire_dev_lifecycle.htm) .

• Tipi e modelli di SandboxI Sandbox sono isolati dall'organizzazione di produzione, in modo che le operazioni eseguite al loro interno non incidano sull'organizzazione di produzione.(https://help.salesforce.com/articleView?id=create_test_instance.htm&type=5)

• Licenze Sandbox e archiviazione per tipoÈ possibile creare ambienti Sandbox differenti per la propria organizzazione, in base alle esigenze di archiviazione, configurazione della copia e frequenza degli aggiornamenti. (https://help.salesforce.com/articleView?id=data_sandbox_environments.htm&type=5) 

#IlConsiglioDelLunedi'

***Il Consiglio del Venerdi': come ottenere una transizione di successo da Salesforce Classic a Salesforce Lightning Experience in pochi e semplici passi***

Buongiorno a tutti e ben ritrovati al vostro appuntamento settimanale con #IlConsiglioDelVenerdì!

Sempre più utenti utilizzano Salesforce Lightning per spingere le proprie organizzazioni verso nuove frontiere.

Salesforce Lightning vi permette di:

• Incrementare la produttività degli utenti grazie ad un’interfaccia semplice, pulita ed intuitiva
• Ottimizzare i processi tramite report, dashboard e strumenti di business intelligence specifici per ciascun’azienda
• Supportare il reparto IT ed i vari dipartimenti con applicazioni ad-hoc sviluppate in pochi click

Salesforce Lightning Experience, il nome con cui viene descritta la nuova e moderna interfaccia utente, è uno degli aspetti più importanti della tecnologia Lightning, e certamente quello di maggior impatto.

Una volta provata la Salesforce Lightning Experience, sarà impossibile per i vostri utenti tornare indietro!

Come tutte le transizioni, anche quella da Salesforce Classic a Salesforce Lightning Experience necessita delle giuste risorse di Change Management per garantire un successo rapido ed efficace.

Dove trovarle questo supporto?

Il Change Management Hub è la risposta!

A partire dall’8 Novembre 2018 è possibile guidare la transizione a Salesforce Lightning Experience grazie ad informazioni, templates e best practices che vi permetteranno di garantire il passaggio alla nuova tecnologia ottenendo la soddisfazione di tutti i vostri utenti!

DOVE

Il Change Management Hub è disponibile per le edizioni Group, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer.

COME

Link per accedere al Change Management Hub:

 https://lightning-readiness-check.salesforce.com/change

COSA

Il Change Management Hub fornisce raccomandazioni, strumenti e best practices da utilizzare ad ogni passo della vostra transizione a Salesforce Lightning Experience

Qualche esempio?

1. Utilizzate le risorse disponibili sul Change Management Hub durante la fase di scoperta per:

• Raccogliere le opinioni dei vostri utenti ed identificare possibili ostacoli alla transizione
• Lavorare con i vostri sponsor aziendali per delineare la migliore strategia di change management
• Comprendere quali saranno gli aspetti più importanti coinvolti nella transizione per sviluppare un piano coerente e di impatto

2. Utilizzate le risorse disponibili sul Change Management Hub durante la fase di implementazione per:

• Creare gruppi Chatter specifici per la collaborazione e la comunicazione
• Definire i vostri indicatori di successo
• Addestrare i vostri utenti

3. Utilizzate le risorse disponibili sul Change Management Hub durante la fase di ottimizzazione per:

• Gestire i feedback dei vostri utenti
• Tenere traccia dell’adozione della nuova interfaccia
• Pianificare le successive fasi di transizione

Gestire in maniera efficace e strutturata il passaggio da Salesforce Classic a Salesforce Lightning Experience vi permetterà di fornire alla vostra organizzazione tutti gli strumenti più innovativi e le nuove funzionalità rilasciati in ciascuna delle tre releases annuali di Salesforce.

Il che si traduce in maggiore produttività e soddisfazione! 

Cosa aspettate?

Per una spiegazione più dettagliata :

• https://releasenotes.docs.salesforce.com/en-us/winter19/release-notes/rn_lex_change_management_app.htm
• https://support.salesforce.com/articleView?id=lex_change_management_app.htm

Per tutti i dettagli su Salesforce Lightning:

https://www.salesforce.com/campaign/lightning/

Grazie dell'attenzione e buon fine settimana!

#IlConsiglioDelVenerdì 

#ChangeManagementHub 

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*** Il Consiglio del Venerdí: Come impostare gerarchie di Accounts all'interno di Salesforce***

Buongiorno a tutti e ben ritrovati al vostro appuntamento settimanale con #IlConsiglioDelVenerdì!

Quante volte, nella gestione dei vostri processi di vendita, avete incontrato aziende parte di un franchise o di un gruppo, ma è sempre risultato difficile gestire le diverse relazioni e capire i vari collegamenti tra le varie imprese?

Oggi vorrei focalizzarmi su una particolare funzionalità di Sales Cloud che permette di avere una panoramica delle gerarchie di aziende clienti, nota come Gerarchie Account.

Per impostare una gerarchia, è necessario utilizzare il campo “Parent Account”:

1. Dal menù Imposta, cliccare su Gestore Oggetti e selezionare Account;
2. In Account, modificare il Layout di pagina e, nella sezione delle Azioni in Salesforce Mobile e Lightning Experience, aggiungere l'azione Mostra Gerarchia Account Account;
3. Sempre in Gestore Oggetti per Account, cliccando su Colonne Gerarchia, sarà possibile modificare i campi fondamentali che compariranno nella visualizzazione della Gerarchia, fino ad includerne 15.

E il gioco è fatto! Ora i vostri commerciali potranno visualizzare la gerarchia degli Accounts semplicemente cliccando sull'azione negli specifici records di Accounts, espandere o ridurne i dettagli, fino a visualizzare 2000 Accounts che fanno parte dello stesso gruppo. Per visualizzare gli Accounts in una diversa parte della Gerarchia, sarà semplicemente necessario accedere alla gerarchia tramite un diverso account.

Per saperne di più: https://help.salesforce.com/articleView?id=account_hierarchy_setup_lex.htm&r=https%3A%2F%2Fwww.google.co.uk%2F&type=5

Grazie per la vostra attenzione e al prossimo venerdì!

#IlConsiglioDelVenerdi'

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#AccountHierarchies

*** Il Consiglio del Venerdí - Monday special:come migliorare la vostra collaborazione***

Buongiorno a tutti e ben ritrovati al nostro appuntamento settimanale con #IlConsiglioDelVenerdì, ancora una volta in un'inedita edizione del Lunedi.

Come tutti sappiamo, il lavoro di squadra é chiave e indispensabile per ottenere dei buoni risultati. Completare le operazioni in modo rapido ed efficiente non é sufficiente se non lo si fa collaborando con altre persone all'interno o all'esterno della propria organizzazione.

Non vi sono limiti a ciò che si può realizzare insieme agli altri: è sufficiente trovare il modo migliore per farlo. Vediamo insieme quali sono.

• Collaborare all'interno della vostra organizzazione: utilizzate Chatter per rimanere aggiornati su quanto sta avvenendo nella vostra società, condividete le vostre conoscenze in post e commenti Chatter, collaborate nei gruppi e accedete a file e dati in tutta l'organizzazione.
• Creazione, condivisione e organizzazione dei filePubblicate file su feed e record, condividete i file con i clienti direttamente su Salesforce e organizzate i file in cartelle e librerie.

• Skype per SalesforceSkype per Salesforce integra Salesforce e Skype per Business® in modo che gli agenti di vendita e dell'assistenza possano inviare e ricevere messaggi chat e vedere la disponibilità dei colleghi senza uscire da Salesforce. Se nell'organizzazione sono abilitate le Note, gli agenti possono anche salvare le chat IM come note e collegarle ai record Salesforce. Skype per Salesforce è disponibile solo se l'azienda dispone di un piano Microsoft Office 365® Enterprise che include Skype for Business online o di una licenza Skype for Business Online.

• Cisco Webex per SalesforceL'integrazione tra Salesforce e Cisco Webex™ consente agli agenti di vendita e dell'assistenza di comunicare con clienti e colleghi senza uscire da Salesforce. Quando gli agenti collegano il loro account Cisco Webex a Salesforce, possono avviare riunioni audio e video, inviare messaggi, condividere file e vedere chi è online.

Per saperne di più: https://help.salesforce.com/articleView?id=collaboration_users_welcome.htm&type=5

Grazie per la vostra attenzione e al prossimo venerdì!

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*** Il Consiglio del Venerdí - Monday special: Dove trovare gli eventi Salesforce, online o in persona, che fanno al caso mio***

Buongiorno a tutti e ben ritrovati al vostro appuntamento settimanale con #IlConsiglioDelVenerdì,

in un' inedita e ossimorica uscita del Lunedi' per un contrattempo del sottoscritto.

“La Success Cloud di Salesforce organizza ogni giorno eventi e webinar che vi permettono di sviluppare nuove competenze e scoprire nuove funzionalità della nostra piattaforma, dovreste trarne il massimo vantaggio possibile”

Spesso quando condivido questo consiglio con i miei clienti, la risposta che ricevo è:

“Ottimo, ma dove posso trovare un elenco completo, e come mi iscrivo?”

Per questo oggi voglio riportare qui il percorso di navigazione che vi porterà ad accedere agli eventi della Success Cloud di Salesforce che più vi interessano:

• Accedete alla nostro sito Help&Training - https://help.salesforce.com/home

• Scorrete in basso fino a “Eventi” e cliccate Trova Eventi

Sarete reindirizzati a questa schermata - https://sfdc.co/bEGNX9

se preferite potete tradurre la pagina in Italiano, selezionando il comando in alto a destra.

Ora non vi resta che filtrare gli eventi a seconda dei criteri mostrati: Prodotto, Lingua, Categoria, Regione e Tipo di Evento.

La registrazione è poi facile, seguendo le istruzioni fornite.

Da questa pagina è inoltre possibile trovare, filtrando per Categoria: Video, registrazioni di precedenti eventi, godibili da subito!

Non a tutti sarà possibile registrarsi con successo ad un evento selezionato, alcuni Circles of Success ad esempio potrebbero essere riservati a clienti Premier o di una certa regione geografica, ciononostante monitorando di tanto in tanto la pagina sarete sicuri di non perdervi alcuna opportunità di approfondimento!

Grazie per la vostra attenzione e al prossimo venerdì!

#IlConsiglioDelVenerdi'

#FridayTipIT

#SuccessEvents

***Il Consiglio del Venerdi': Perché i tuoi utenti continuano ad utilizzare l’interfaccia Classic? 

Raccogli le motivazioni e migliora la tua esperienza Lightning con il Modulo per i Commenti degli Utenti!***

Buongiorno a tutti e ben ritrovati al vostro appuntamento settimanale con #IlConsiglioDelVenerdì!

Quante volte vi è capito di vedere i vostri colleghi cambiare interfaccia e passare da Lightning (splendida ed intuitiva) a Classic (un pò vecchio stile, diciamolo)?

Vi siete mai chiesti come raccogliere le motivazioni di questi “ritorni al passato” in maniera semplice, veloce ed efficiente?

Grazie al “Modulo per i Commenti degli Utenti passa a Salesforce Classic”, disponibile con la nuova Release Winter ’19, ora potete raccogliere i commenti degli utenti che tornano a Salesforce Classic ogni volta che viene modificata l’interfaccia.

Da queste informazioni potrete capire quali sono le lacune nelle conoscenze degli utenti e avere indicazioni su potenziali problemi dell'implementazione della vostra Lightning Experience. 

Nel “Modulo per i Commenti degli Utenti passa a Salesforce Classic” potrete utilizzare la domanda predefinita o formularne una personalizzata e scegliere la frequenza con cui il modulo appare ai vostri utenti.

Tutti i commenti saranno poi archiviati in un gruppo Chatter pubblico a vostra scelta, disponibili per essere categorizzati e prioritizzati per successive migliorie. 

DOVE: il “Modulo per i Commenti degli Utenti passa a Salesforce Classic” è disponibile in Lightning Experience nelle versioni Group, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer. Chatter deve essere abilitato.

QUANDO: la possibilità di aggiungere il “Modulo per i Commenti degli Utenti passa a Salesforce Classic” è disponibile a partire da fine Agosto 2018.

COME: per impostare il “Modulo per i Commenti degli Utenti passa a Salesforce Classic”:

• cliccate su “Imposta” (rotella presente su ciascuna pagina, in alto a destra) 
• digitate “Assistenza” nella barra di Ricerca Veloce
• cliccate su “Orientamento & Assistenza”
• attivate il “Modulo per i Commenti degli Utenti passa a Salesforce Classic”  spostando il pulsante da “Disattivo” ad “Attivo”

Congratulazioni! 

Grazie alla nuova funzionalità potrete ora comprendere al meglio le esigenze dei vostri utenti Salesforce e portare tutte le funzionalità richieste in Lightning Experience.

Il che si traduce in maggiore produttività e soddisfazione per la vostra organizzazione! 

Cosa aspettate?

Per una spiegazione più dettagliata :

https://releasenotes.docs.salesforce.com/en-us/winter19/release-notes/rn_lex_feedback_form.htm

Per tutti i dettagli su Salesforce Lightning:

https://www.salesforce.com/campaign/lightning/

Grazie dell'attenzione e buon fine settimana!

#IlConsiglioDelVenerdì 

#ModuloPerICommentiPassaASalesforceClassic 

#FridayTipIT 

Buongiorno a tutti e ben ritrovati al nostro appuntamento settimanale con #IlConsiglioDelVenerdì!

In anticipazione del Webinar sulla Release Winter '19 (trovate il link per registrarvi qui: http://bit.ly/Winter19ITreg), vorrei, con questo post, focalizzarmi su una novità introdotta nella Release Winter '19 che ho trovato davvero interessante e degna di nota: l'introduzione dell' Help Center Template per le vostre Customer Communities!

Nel mio lavoro, ho avuto spesso occasione di parlare con prospects e potenziali clienti relativamente all'utilizzo di una Customer Community come Help Center - ed ora finalmente è possibile!

Grazie alla combinazione di Service Cloud, Knowledge e Community, e al nuovissimo Help Center Template, ora le vostre aziende possono mettere a disposizione dei vostri clienti tutti (o una parte di) gli Articoli Knowledge che il vostro team di supporto sta già utilizzando per risolvere i loro problemi. Grazie alla possibilità di accesso pubblico all'Help Center, i vostri clienti non avranno bisogno di effettuare un login per trovare le soluzioni che cercano: nella semplice Home Page, saranno in grado di accedere agli argomenti rilevanti o inserire la loro stringa di ricerca, semplificando di gran lunga il lavoro dei vostri team di assistenza! Non solo, i clienti avranno accesso al portale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con possibilità di trovare le risposte che cercano istantaneamente. Personalizzate il vostro Help Center Template in maniera facile e veloce con il Lightning Community Builder.

Per saperne di più, cliccate qui: https://releasenotes.docs.salesforce.com/en-us/winter19/release-notes/rn_networks_helpcenter.htm?edition=&impact=

Grazie per la vostra attenzione e al prossimo venerdì!

#IlConsiglioDelVenerdi'

#FridayTipIT

#HelpCenterTemplateWinter19

Questo prodotto è disponibile nelle Lightning Communities, accessibili tramite Lightning Experience e Salesforce Classic con licenze Essentials, Enterprise, Performance, Developer e Unlimited.

***Il Consiglio del Venerdí: Einstein Voice - l'impresa guidata con la VOCE***

Buona sera a tutti e ben ritrovati con il nostro appuntamento settimanale #IlConsiglioDelVenerdì!

Ci siamo appena lasciati alle spalle un grande evento come il DREAMFORCE (i partecipanti seriali insistono con il dire che è stato il più grande di sempre) ma non sarà facile scrollarci di dosso l'entusiasmo, la passione, ma soprattutto i grandi annunci che questo ci ha portato.

Oggi in particolare mi piacerebbe focalizzare l'attenzione su quello che viene considerato unanimemente l'annuncio disruptive di questo evento: EINSTEIN VOICE.

Da oggi anche Salesforce ha il suo Assistente Vocale! Einstein si pone come uno spartiacque tra la passata esperienza di interazione manuale con la piattaforma e quella futura, più fluida grazie all'interazione vocale.

Ad oggi, negli Stati Uniti circa il 20% degli adutli possiede un assistente vocale “da casa” con funzionalità e complessità ben diverse dal nostro Einstein. Capgemini prevede che questo numero possa estendersi entro il 2021 a circa il 40% della popolazione americana.

Capiamo quindi quanto sia importante per un'azienda innovativa come Salesforce rimanere al passo con le ultime innovazioni ed offrire un'esperienza sempre migliore ai propri clienti.

Vediamo di seguito le 3 principali funzionalità ed implicazioni di Einstein Voice:

• Aggiornamento di Salesforce tramite voce: grazie ad Einstein sarà possibile rendere ogni tipo di attività amministrativa più immediata, semplicemente dettando a voce all'interno della nostra App Salesforce i comandi da eseguire. Il ruolo principale di Einstein Voice a questo punto sarà quello di trasformare i dati vocali in testo strutturato, da cui verranno catturate le intenzioni dell'utente per poi eseguirle all'interno della nostra piattaforma (aggiornamento record, creazione task o inserimento ad esempio dell'esito di un meeting) 

• Briefing quotidiani personalizzati: qui l'utilizzo di Einstein Voice non è finalizzato all'inserimento di informazioni all'interno del sistema, quanto piuttosto alla lettura di questi "ad alta voce". Ogni utente Salesforce avrà la possibilità di iniziare la sua giornata lavorativa con una lettura personalizzata delle principali metriche e priorità definite grazie al proprio assistente vocale. 

• Interazione immediata con la reportistica Salesforce: grazie a questo aggiornamento l'utente non avrà più bisogno di aprire e filtrare in maniera manuale report e dashboard. Pensiamo ad esempio ad una riunione settimanale in cui dobbiamo visualizzare i nostri dati e filtrarli per area geografiche... beh da oggi è possibile senza troppi sforzi grazie all'utilizzo di Einstein Voice.

Concludo, inserendo il link ad un breve video dimostrativo:

>> Trailblazer Moment: Say Hello to Einstein Voice → https://www.youtube.com/watch?v=iw3nzCWdsU0

Vi ringrazio per l'attenzione e continuate a seguirci.

Buon fine settimana!!

#IlConsiglioDelVenerdì

#FridayTipIT

#EinsteinVoice