Salesforce のケースについて質問です
エスカレーション済みフラグがついた状態のレコードを、状況を対応完了にするとエスカレーション済みフラグが外れてしまいます
対応完了にしても外れないようにするための設定方法を教えてください
※弊社での利用方法として、集計時にケースレコードがエスカレーションしたかどうかを確認する必要あり
新しくチェックボックスを作成する形でもいいのですが、できればエスカレーション済みフラグを使用したいです。
よろしくお願いいたします。
2 件の回答
@莉沙 戸村 さん
以下でも述べられていますが、Salesforceのデフォルトの挙動のようで、設定で制御でき無さそうです。
もしカスタム項目を追加しても問題なければ、エスカレーション済みフラグがTrueになったときに起動するフローなどで、カスタム項目(チェックボックス型）をTrueにしておけば、自動でフラグが外れてしまっても記録として残せると思います。
https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D54S00000BqydbSAB
