CRM での AI 機能を調べる

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

CRM AI 機能を識別する。
CRM に応用した場合の AI の利点を説明する。

主なトピック

この単元では、Salesforce AI 認定アソシエート試験で全体の 8% を占める「CRM での AI 機能」セクションに向けた準備をします。試験のこのセクションは、次のトピックについてのテストです。

Salesforce と CRM での AI の機能
CRM での AI の利点

この単元には、Salesforce AI アソシエートが実務で経験するような問題が対話形式で用意されています。このシナリオを確認しておくと、Salesforce 認定 AI アソシエート試験の「CRM での AI 機能」セクションへの準備に役立ちます。練習問題に解答すると、解答へのフィードバックとその解答が正解または不正解である詳しい理由が直ちに表示されます。

この単元には、試験の「CRM での AI 機能」セクションの学習トピックの準備に役立つ対話型フラッシュカードも用意されています。

試験の練習問題

準備はいいですか? 次の対話形式のテストは簡単な自己診断で、採点されるものではありません。使用するには、シナリオを読んでから、正しいと思う回答をクリックします。[送信] をクリックすると、選択した回答が正解か不正解かと、その理由が示されます。 [展開] ボタンのアイコンが表示されている場合は、クリックしてウィンドウを拡張し、読み終えたらウィンドウ内の任意の場所をクリックして閉じます。最後まで進むと、解答を確認するか、テストに再解答できます。

不正解だった場合は、次の表にある関連参考資料を参照して正しい情報を確認してください。

問題 1	トレイル「人工知能入門」で、Salesforce の AI 機能について学習してください。
問題 2	「Sales Cloud Einstein」モジュールで、Einstein リードスコアリングによって最適な対象リードを選択する方法を学習してください。
問題 3	単元「人工知能を使用したカスタマーサービスの向上」で、AI によってカスタマーサービスを強化する方法を学習してください。
問題 4	ヘルプ記事「Data Management Best Practice Guide (データ管理のベストプラクティスガイド)」をご覧ください。

試験トピックのフラッシュカード

次のフラッシュカードは、CRM での AI 機能に関するものです。次の対話型フラッシュカードで、試験のこのセクションで出題される主なトピックの一部を復習できます。

各カードの問題や用語を読んだ後、カードをクリックまたはタップすると正解が表示されます。右向き矢印をクリックすると次のカードに移動し、左向き矢印をクリックすると前のカードに戻ります。

このフラッシュカードのトピックについての知識を復習する必要がありますか? 次の表にある関連参考資料を参照してください。

フラッシュカード 1	単元「Salesforce Data Cloud について知る」で、Salesforce Data Cloud の概要について学習してください。
フラッシュカード 2	「Einstein GPT: クイックルック」モジュールで、生成 AI と Einstein によって将来の仕事がどのように様変わりするのかについて学習してください。
フラッシュカード 3	「カスタマーサービスの人工知能」モジュールで、深層学習について学習してください。
フラッシュカード 4	「Salesforce Einstein Basics」モジュールで、スマートアシスタントの作成方法を学習してください。

さらに詳しい情報を知りたい方は、次の関連バッジのリストからモジュールを選んで学習を続けてください。

バッジ	コンテンツタイプ
人工知能入門	トレイル
Salesforce Einstein の基本	モジュール
Sales Cloud Einstein	モジュール
Einstein と生成 AI: クイックルック	モジュール
カスタマーサービスの人工知能	モジュール
Salesforce Data Cloud: クイックルック	モジュール

お疲れさまでした。CRM での AI 機能について学習しました。次は、AI の倫理的な考慮事項について確認しましょう。