サービスアプリケーションとサポートアプリケーションの準備

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。 

• ケース管理の機能を説明する。
  
• シナリオに基づき、ケース管理を自動化する方法を判別する。
  

主なトピック

この単元では、Salesforce Platform アドミニストレーターの試験対策として、その 11% を占める「サービスアプリケーションとサポートアプリケーション」セクションの内容を確認します。試験のこのセクションでは、次のトピックに関する知識が評価されます。 

• ケース管理
  
• サポートプロセス
  
• 割り当てルール
  
• ケースのエスカレーションルール
  
• 自動レスポンスルール
  
• Web-to-ケース
  
• メール-to-ケース
  
• ケースチーム
  
• ナレッジ
  
• Experience Cloud を使用しているサイト (旧称コミュニティ)
  

これまでの単元と同じように、この単元にはシナリオベースの練習問題とフラッシュカードが含まれています。 

試験の練習問題

準備はいいですか? このサンプルツールは簡単な自己診断テストで、採点の対象ではありません。使用するには、シナリオを読んでから、正しいと思う解答をクリックします。問題によっては、正解が複数ある場合もあります。[Submit (送信)] をクリックすると、選択した解答が正解か不正解かに加えて、その理由が表示されます。説明が長い場合は  をクリックしてウィンドウを拡張し、読み終えたらウィンドウ内の任意の場所をクリックして閉じます。全問に解答すると、答えを確認するか、テストを受け直すことができます。

試験トピックのフラッシュカード

次のフラッシュカードの対象トピックは、ケース管理、ナレッジ、割り当てルール、Experience Cloud を使用しているサイトです。これらの対話型フラッシュカードで、試験のこのセクションで出題される主なトピックの一部を復習できます。 

各カードの問題や用語を読んだ後、カードをクリックすると、正解が表示されます。右向き矢印をクリックすると次のカードに進み、左向き矢印をクリックすると前のカードに戻ります。

関連バッジ

さらに詳しい情報を知りたい方は、次の関連バッジを受講してください。 

お疲れさまでした。サービスとサポートの内容を確認しました。次は、試験の生産性とコラボレーションの部分を学習します。それでは始めましょう。