サービスアプリケーションとサポートアプリケーションの準備

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。 

• ケース管理の機能を説明する。
• シナリオに基づき、ケース管理を自動化する方法を判別する。

主なトピック

この単元では、Salesforce アドミニストレーターの試験対策として、その 11% を占める「サービスアプリケーションとサポートアプリケーション」セクションの内容を確認します。試験のこのセクションでは、次のトピックに関する知識を評価します。 

• ケース管理
• サポートプロセス
• 割り当てルール
• ケースのエスカレーションルール
• 自動レスポンスルール
• Web-to-ケース
• メール-to-ケース
• ケースチーム
• ナレッジ
• Experience Cloud を使用しているサイト (旧称コミュニティ)

これまでの単元と同じように、この単元にはシナリオベースの練習問題とフラッシュカードが含まれています。 

試験の練習問題

準備はいいですか? このサンプルツールは簡単な自己診断テストで、採点の対象ではありません。使用するには、シナリオを読んでから、正しいと思う回答をクリックします。設問によっては、正解が複数ある場合もあります。[送信] をクリックすると、選択した回答が正解か不正解かと、その理由が示されます。説明が長い場合は  をクリックしてウィンドウを拡張し、読み終えたらウィンドウ内の任意の場所をクリックして閉じます。全問に解答したら、答えを確認するか、テストを受け直すことができます。

試験のトピックのフラッシュカード

次のフラッシュカードの対象トピックは、ケース管理、ナレッジ、割り当てルール、Experience Cloud を使用しているサイトです。これらの対話型フラッシュカードを使用して、試験のこの部分の主要トピックの一部を復習できます。 

各カードの質問または用語を読み、カードをクリックすると、正解が表示されます。右向き矢印をクリックすると次のカードに移動し、左向き矢印をクリックすると前のカードに戻ります。

関連バッジ

さらに詳しい情報を知りたい方は、次の関連バッジを受講してください。 

バッジ	コンテンツタイプ
Lightning Experience の Service Cloud	モジュール
Salesforce ナレッジの設定	プロジェクト
サポートケースを管理する プロセスの作成	プロジェクト
Experience Cloud の基本	モジュール
Set Up a Customer Site with Experience Cloud (Experience Cloud を使用した顧客サイトの設定)	プロジェクト

お疲れ様でした。サービスとサポートの内容を確認しました。次は、試験の生産性とコラボレーションの部分を学習します。それでは始めましょう。