サービスアプリケーションとサポートアプリケーションの準備

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• ケース管理の機能を説明する。
  
• シナリオに基づき、ケース管理を自動化する方法を判別する。
  

主要なトピック

この単元では、Salesforce Platform アドミニストレーター試験で全体の 10% を占める「サービスアプリケーションとサポートアプリケーション」セクションの準備をすることができます。試験のこのセクションは、次のトピックについてのテストです。

• ケース管理
  
• サポートプロセス
  
• 割り当てルール
  
• ケースのエスカレーションルール
  
• 自動レスポンスルール
  
• Web-to-ケース
  
• メール-to-ケース
  
• ケースチーム
  
• ナレッジ
  
• Experience Cloud を使用しているサイト (旧称コミュニティ)
  

前の単元と同じように、この単元にはシナリオベースの練習問題とフラッシュカードが含まれています。

試験の練習問題

準備はいいですか? 次のサンプルツールは簡単な自己診断テストで、採点されるものではありません。使用するには、シナリオを読んでから、正しいと思う解答をクリックします。設問によっては、正解が複数ある場合もあります。[Submit (送信)] をクリックすると、選択した解答が正解か不正解かに加えて、その理由が表示されます。説明が長い場合は  をクリックしてウィンドウを拡張し、読み終えたらウィンドウ内の任意の場所をクリックして閉じます。最後まで進むと、解答を確認するか、問題に再解答できます。

試験トピックのフラッシュカード

次のフラッシュカードの対象トピックは、ケース管理、ナレッジ、割り当てルール、Experience Cloud を使用しているサイトです。次の対話型フラッシュカードで、試験のこのセクションで出題される主なトピックの一部を復習できます。

各カードの問題や用語を読んだ後、カードをクリックすると、正解が表示されます。右向き矢印をクリックすると次のカードに移動し、左向き矢印をクリックすると前のカードに戻ります。

関連バッジ

さらに詳しい情報を知りたい方は、 次の関連バッジを受講してください。

お疲れさまでした! サービスとサポートの内容を確認しました。次は、試験の生産性とコラボレーションの部分を学習します。では、先に進みましょう!