いつもお世話になっております。
いまさらながらの質問なのですが、salesforceヘルプにagentforceが実装されてから問い合わせケースの作成方法が分からなくなりました。
agentforceを経由せずにケースを作成する方法をどなたか教えていただけないでしょうか。
追記
現在発生している「弊社ヘルプサイトの Agentforce でケース作成フォームが表示されない場合の対応方法」にあたるようで、Agentforce に相談してもケース作成ができません。対策として記載されている「お手数ですが、右上の縦三点リーダーから「会話を終了する」を選択して該当の会話をいったん終了し、あらためて Agentforce との会話を開始してください。」も何度か試しましたがダメでした。
3 réponses
@菜々里 長澤 さん
私も悩みましたが、サポートから回答をもらったことがあります。
Agentforceのチャット入力欄に「ケースを作成」や「ケースの作成」と入力してください。すると、Agentforceが必要な情報を尋ねてきますので、その回答に基づいてケースが作成されます。
あるいは、Agentforceから必要な情報を尋ねられるのを待つのではなく、ケースを提出する際に通常入力するすべての情報を、チャット入力欄へ一度にまとめて入力し、直接ケース作成を依頼することも可能です。
