CASEのFeedタブからのお客様へのメール返信時に、
お客様のお申し出メール内容を引用した場合、
引用文のすぐ下に表示される管理番号の位置を調整できないでしょうか。
お客様が引用文で最後に署名している場合、
お客様の名前にくっついて呪文のような文字列(管理番号)が表示されており、印象が悪いです。
特にクレームのメールなどで二次クレームを誘発しそうです。
メール送信時に手動で空白行を入れたのですが空白行は消去されやはりくっついて表示されました。
Gmail上でも同じように表示されます
最悪は---------------------------------を文末に挿入するかですが
システマティックに改善できないでしょうか
2 réponses
@石塚 真男 さん
ケースフィードの中で内部のメールを外部の人には見えないようにするためにApexトリガーを使った例があります。同じようなことを行えば自動化できるのではないかと思います。
https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D54S00000A90ytSAB