Boa tarde Pessoal...

conseguem me ajudar em uma situação, Na trilha de Configurar as ferramentas de produtividade(https://trailhead.salesforce.com/pt-BR/content/learn/modules/service-cloud-agent-productivity/create-a-macro-and-quick-text), tem uma opção que não encontrei de jeito nenhum, ate fiz o processo em outra ORG para ver,  mesmo assim não tem a opção de list view no Search Layouts do objeto Cases... sem configurar esse passo, o campo macro aparece no Console Service mas não me da a opção de criar um macro, acredito que porque esta em lista.... Preciso conseguir criar macros para fazer o desafio.