Implémentation d’Agentforce Service
Configurez les fonctionnalités de service principales pour commencer à créer Agentforce Service pour votre équipe.
Création de la console de service
Découvrez comment la console de service centralise la gestion des requêtes pour les agents de service.
Découvrez l’espace de travail qui permet aux agents de trouver, mettre à jour et créer des enregistrements plus rapidement.
Découvrez comment la console fonctionne dans Lightning Experience pour accélérer les workflows de service.
Explorez l’application de service standard basée sur la Salesforce Console pour les équipes de service.
Créez une application personnalisée pour aider les agents de support à gérer efficacement les requêtes.
Étendez la console de service avec des composants personnalisés et des méthodes Console API.
Configuration de la gestion des SLA et des autorisations
Découvrez comment les autorisations et les jalons vous aident à respecter vos engagements en matière de service client.
Planifiez et configurez des SLA pour assurer le suivi des délais de réponse convenus pour les services.
Configurez les autorisations et les jalons pour appliquer les accords de niveau de service.
Utilisez les autorisations pour garantir un service de premier ordre à vos clients.
Implémentation de l’acheminement Omni-Channel
Découvrez le fonctionnement des acheminements Omni-Channel dans les canaux améliorés.
Utilisez Omni-Channel pour gérer la priorité des éléments de travail.
Configurez l’acheminement, la présence et les files d’attente pour envoyer les tâches aux bons agents.
Gérez et surveillez les éléments de travail et les agents.
Improve real-time service routing using Enhanced Omni-Channel and supervisor tools.
Étendez l’acheminement Omni-Channel de façon programmatique à l’aide d’API et de méthodes de console.
Déploiement d’une base de connaissances élémentaire
Découvrez comment Salesforce Knowledge vous aide à créer une base de connaissances.
Planifiez votre base de connaissances, puis configurez-la pour répondre à vos besoins métier.
Activez Knowledge et configurez votre base de connaissances.
Create, customize, and manage your knowledge base.
Gérez les fonctionnalités de contenu et d’articles des bases de connaissances.
Découvrez des API et des objets qui vous permettent d’étendre votre base de connaissances de manière programmatique.
En savoir plus
Découvrez d'autres produits Salesforce pour voir comment ils peuvent vous aider à créer des parcours clients plus personnalisés et à prendre des décisions basées sur les données.