Développement avec Agentforce pour Service
Intégrez l’IA générative à votre organisation de services grâce à Einstein, Agentforce et Data Cloud.
Recommandation d’articles et de réponses avec Einstein
Découvrez comment Einstein propose l’article Knowledge le plus pertinent pour chaque requête en cours.
Développez un modèle capable de recommander des articles Knowledge pertinents et d’accélérer la résolution des requêtes.
Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.
Configurez les données, entraînez votre modèle et déployez les recommandations d’articles auprès des représentants de service.
Découvrez comment les réponses rédigées par l’IA aident les représentants de service.
Générez des réponses rédigées par l’IA afin que les représentants de service puissent répondre plus rapidement en conservant une communication cohérente.
Use Einstein Service Replies to enhance service efficiency.
Résolvez les requêtes plus rapidement grâce à l’assistant de service
Découvrez de quelles manières Assistant de service aide les représentants à accroître leur efficacité et à clôturer des requêtes plus rapidement.
Découvrez de quelles manières Assistant de service aide les représentants à clôturer les requêtes plus rapidement.
Vérifiez les données requises et les autorisations nécessaires pour Assistant de service.
Utilisez l’IA pour proposer aux représentants de service des résumés de requête et des conseils de résolution ancrés dans vos données.
Vérifiez votre configuration d’Assistant de service et simulez l’accompagnement des agents.
Création et déploiement d’un agent Agentforce Service
Découvrez comment les agents Agentforce Service traitent les demandes des clients de manière autonome.
Découvrez comment Agentforce utilise des mesures de protection et des principes relatifs à une utilisation responsable de l’IA pour élaborer une IA éthique.
Découvrez comment les agents Agentforce Service accompagnent vos clients de manière intelligente.
Découvrez comment les agents IA aident les clients grâce à des réponses autonomes et naturelles fondées sur des données.
Set up an AI-powered Help Agent for your website, help portal, or voice channel.
Apprenez les meilleures pratiques pour planifier un agent IA efficace et fiable.
Définition du contexte du service avec Data 360
Découvrez comment du contexte de confiance permet d’ancrer les réponses des agents dans les données de votre entreprise.
Ingérez, harmonisez, unifiez et analysez les données en continu et par lots grâce à Data 360.
Unlock crucial data for your agents and supervisors with Data 360.
Define roles and review your existing data to prepare your organization for Data 360.
Unifiez toutes les données relatives au service client pour bénéficier d’une vision à 360 degrés de vos clients.
Configurez votre compte et connectez des sources de données pour répondre aux besoins commerciaux de votre entreprise.
Combinez des données harmonisées et une IA générative afin de créer des interactions et des automatisations utiles.
En savoir plus
Découvrez d'autres produits Salesforce pour voir comment ils peuvent vous aider à créer des parcours clients plus personnalisés et à prendre des décisions basées sur les données.