Build with Agentforce for Service
Layer generative AI on your service org with Einstein, Agentforce, and Data Cloud.
Recommend Articles and Replies with Einstein
Learn how 2Einstein surfaces the right knowledge article for each open case.
Build a model that recommends relevant knowledge articles and speeds up case resolution.
Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.
Configure data, train your model, and deploy article recommendations to reps.
Learn how AI-drafted replies help reps.
Generate AI-drafted replies so reps respond faster with consistent messaging.
Use Einstein Service Replies to enhance service efficiency.
Close Cases Faster with Service Assistant
Discover how Service Assistant helps service reps close cases faster and increases their efficiency.
Découvrez de quelles manières Assistant de service aide les représentants à clôturer les requêtes plus rapidement.
Review the necessary data and permission requirements for Service Assistant.
Utilisez l’IA pour proposer aux représentants de service des résumés de requête et des conseils de résolution ancrés dans vos données.
Validate your Service Assistant configuration and simulate agent guidance.
Build and Deploy an Agentforce Service Agent
Learn how Agentforce Service Agents handle customer requests autonomously.
Découvrez comment Agentforce utilise des mesures de protection et des principes relatifs à une utilisation responsable de l’IA pour élaborer une IA éthique.
Learn how Agentforce Service agents intelligently support your customers.
Découvrez comment les agents IA aident les clients grâce à des réponses autonomes et naturelles fondées sur des données.
Set up an AI-powered Help Agent for your website, help portal, or voice channel.
Apprenez les meilleures pratiques pour planifier un agent IA efficace et fiable.
Establish Service Context With Data 360
Discover how Trusted Context grounds agent responses in your enterprise data.
Ingest, harmonize, unify, and analyze streaming and batch data with Data 360.
Unlock crucial data for your agents and supervisors with Data 360.
Define roles and review your existing data to prepare your organization for Data 360.
Unify all customer service data for a 360-degree view of your customers.
Configurez votre compte et connectez des sources de données pour répondre aux besoins commerciaux de votre entreprise.
Combinez des données harmonisées et une IA générative afin de créer des interactions et des automatisations utiles.
En savoir plus
Découvrez d'autres produits Salesforce pour voir comment ils peuvent vous aider à créer des parcours clients plus personnalisés et à prendre des décisions basées sur les données.