Premiers pas avec Trailhead dans votre entreprise

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Indiquer les trois formats de contenu présents dans Trailhead
  
• Faire la distinction entre les parcours et les trailmixes
  
• Expliquer comment Trail Tracker permet de développer les compétences des collaborateurs
  

Introduction

Si vous êtes ici, vous avez probablement déjà entendu dire que Trailhead était un outil d’apprentissage ludique. Nous avons acquis cette réputation en rendant Trailhead accueillant et enrichissant pour tous les apprenants. Toutefois, le principal point fort de Trailhead repose sur l’accessibilité. Nous aidons non seulement les apprenants à renforcer leurs connaissances, mais également les utilisateurs non techniques à se frayer un chemin dans un monde technique. Plus important encore, notre bibliothèque d’apprentissage gratuite disposant d’un accès pratique à Salesforce est accessible à tous. 

Des badges qui en disent long avec style

Peut-être faites-vous désormais partie des nombreux administrateurs, développeurs, utilisateurs professionnels et étudiants qui ont obtenu des badges Trailhead en développant leurs compétences Salesforce (si vous n’avez jamais obtenu de badge, ne vous inquiétez pas, car vous obtiendrez votre premier en complétant ce module si vous êtes connecté !). Les badges sont un moyen agréable de montrer aux autres ce que vous avez appris sur Trailhead. Les gens adorent collectionner des badges et chacun d’entre eux a un aspect unique. Les badges arborent des illustrations amusantes, afin que les Trailblazers qui collectent de nombreux badges puissent présenter leurs talents de manière splendide. 

Les badges ont fière allure et le contenu qu’ils représentent est tout aussi prestigieux ! Celui-ci se décline sous plusieurs formats : les modules, les projets et les superbadges.

Modules

Les modules (comme celui-ci) aident les apprenants à découvrir différents sujets, allant des concepts généraux aux compétences et idées spécifiques. Chaque module est divisé en unités. À la fin de chaque unité, il y a un questionnaire ou un défi pratique. Le questionnaire vous permet de vérifier que vous avez bien compris ce que vous avez appris. Quant au défi pratique, il vous permet d’appliquer les compétences acquises en réalisant des tâches dans un Trailhead Playground (il s’agit d’organisations Salesforce que tout le monde peut créer et qui constituent un endroit sûr pour mettre vos compétences en pratique). L’intérêt des défis pratiques réside dans le fait que Trailhead vérifie votre travail et qu’il vous indique ce que vous devez modifier si quelque chose ne va pas. 

Que ce soit via un questionnaire ou un défi pratique, les Trailblazers doivent faire leurs preuves à la fin de chaque unité. En terminant avec succès une unité, ils franchissent une étape supplémentaire dans l’obtention du badge et gagnent des points pour atteindre le prochain rang de Trailblazer (les rangs sont un moyen rapide de montrer à quel point vous avez progressé dans Trailhead).

Projets

Les projets sont quelque peu différents des modules. Ils vous apprennent en effet à réaliser une tâche spécifique. Par exemple, dans le projet Personnalisation d’un objet Salesforce, vous utilisez des listes de sélection, des filtres, des formules et d’autres outils pour personnaliser un objet dans votre organisation. Des instructions pas à pas guident l’utilisateur tout au long de sa configuration dans un Trailhead Playground. Les projets illustrent la manière d’utiliser les fonctionnalités de Salesforce pour répondre à des besoins professionnels. Les projets sont divisés en étapes (comme les modules qui, eux, sont divisés en unités). Trailhead valide votre travail à la fin de chaque étape. Lorsque vous avez terminé la dernière étape, vous gagnez un badge ainsi que des points, qui vous permettent de progresser vers le prochain rang de Trailblazer.

Superbadges

Les superbadges sont assez différents des modules et des projets. Au lieu d’enseigner des concepts, les superbadges mettent à l’épreuve la capacité d’un Trailblazer à résoudre des problèmes complexes avec des instructions limitées. Bien qu’ils ressemblent un peu à des projets, les superbadges sont plus élaborés et ne présentent pas d’instructions détaillées à suivre. Le fait d’obtenir un superbadge est la preuve que vous avez acquis des connaissances et compétences solides. Gagner un superbadge peut nécessiter un investissement important en temps et en efforts, mais de nombreux Trailblazers estiment que cela en vaut la peine. En effet, les superbadges Salesforce sont des références reconnues sur les CV, recherchées par les Trailblazers car ceux-ci leurs permettent de prouver que leurs compétences sont à la hauteur des enjeux actuels.

Trails

Trailhead propose plus de mille badges qui couvrent une grande variété de sujets. Bien qu’il soit sympathique d’avoir l’embarras du choix, vous voudrez probablement vous atteler rapidement à des sujets spécifiques et commencer votre apprentissage. Dans ce cas, les parcours sont faits pour vous.

Les parcours sont des programmes de formation guidés, qui font progresser les apprenants à travers une série de badges traitant d’un sujet particulier. Par exemple, le parcours Acquisition des compétences de demain avec Trailhead est composé de cinq badges (modules et projets). Ce parcours explique comment utiliser Trailhead pour développer des compétences pertinentes et recherchées. Les parcours, qui proposent des badges pertinents se succédant dans un ordre adéquat, sont le moyen le plus efficace d’acquérir des compétences.

Chaque vignette de parcours présente une brève description de celui-ci, le nombre de points qu’il rapporte ainsi que votre progression. Dans Trailhead, cliquez sur la vignette pour afficher les modules et les projets du parcours, ainsi que le temps nécessaire pour le terminer.

Trailmixes

Trailhead vous encourage à créer votre propre parcours et à inviter les autres à le suivre. Un trailmix s’apparente à une liste de lecture personnalisée. Il vous permet de composer votre propre série de badges, de parcours et de superbadges. Voici un exemple de trailmix : Premiers pas avec Trailhead. Tout Trailblazer peut créer un trailmix. D’ailleurs, la communauté Trailblazer est à l’origine de nombreux trailmixes mis en avant sur la plate-forme. Nous vous invitons à les consulter : certains d’entre eux répondront peut-être aux besoins de vos utilisateurs. 

Si vous ne parvenez pas à trouver le trailmix qui répond aux besoins spécifiques de vos utilisateurs, vous pouvez créer le vôtre, lui attribuer un nom et une description (à la manière d’un parcours traditionnel), le rendre public et partager le lien avec vos utilisateurs. Grâce à ce parcours personnalisé, la réussite sera à leur portée !

Trail Tracker

Peu après ses premiers pas sur Trailhead, votre équipe obtiendra rapidement ses premiers badges et commencera à monter dans les rangs des Trailblazers. En tant que responsable de la formation de votre équipe à l’utilisation de Salesforce, vous aurez besoin de connaître exactement les progrès accomplis par ses membres tout au long de leur périple sur Trailhead. Heureusement, Trail Tracker est là pour vous aider.

Trail Tracker est une application gratuite, disponible sur AppExchange. Utilisez-la pour procéder au suivi de ce que votre équipe apprend et gagne sur Trailhead. Les rapports de Trail Tracker vous indiquent quels badges ont été terminés par chaque personne. Ils vous permettent de suivre la progression de votre équipe à travers les différents trailmixes et de mesurer le temps nécessaire aux apprenants pour terminer chaque badge. Personnalisez les rapports pour analyser des aspects spécifiques à votre entreprise. Centralisez ensuite toutes ces informations en un seul endroit à l’aide d’un tableau de bord. Le tableau de bord de vue d’ensemble de Trailhead indique :

• le nombre total de badges attribués, en cours et terminés ;
  
• le nombre de badges que les utilisateurs ont obtenus ;
  
• les badges les plus décernés ;
  
• le nombre de badges décernés ce mois-ci ;
  
• le temps moyen pour terminer un badge ;
  
• un graphique indiquant les tendances d’obtention des badges ;
  
• le nombre de nouveaux parcours et badges apparus au cours des 90 derniers jours.
  

Le tableau de bord comporte également un tableau de classement, qui répertorie les Trailblazers les plus actifs et le nombre de badges qu’ils ont obtenus.

Attributions

Trail Tracker dispose d’une autre fonctionnalité très pratique, permettant d’attribuer aux utilisateurs des badges et des trailmixes qu’ils devront suivre. Lorsque vous attribuez des badges et des trailmixes, ces attributions apparaissent en haut de la page d’accueil Trailhead de chaque utilisateur. Chaque vignette d’élément attribué affiche son type, son titre, sa description, son taux de réalisation, son nombre d’étapes, le temps qu’il reste pour le terminer et sa date d’échéance. Les dates d’échéance des attributions indiquent clairement à votre équipe quelles doivent être ses priorités.

Bien entendu, Trail Tracker fournit des rapports permettant de suivre la progression des apprenants dans les tâches leur étant attribuées. Cerise sur le gâteau, l’API sObject intègre même les données de Trail Tracker à votre système de gestion des formations. Grâce à la puissance de Trail Tracker et à la multitude de badges, parcours et trailmixes à votre disposition, vous avez toutes les cartes en main pour rendre votre équipe rapidement opérationnelle sur Salesforce.

Ce n’est pas tout ! Trailhead n’est pas juste une bibliothèque d’apprentissage gratuit de plus de 1 000 badges. On y trouve également des cours dispensés par des experts, des services permettant de booster votre prise en main, des guides pour faire passer votre utilisation de Salesforce au niveau supérieur et même un moyen de personnaliser Salesforce selon les besoins spécifiques de votre entreprise.

Ressources

• Trailhead : Concepts de base de High Velocity Sales
• Trailhead : Automatisation des processus métier pour une application de recrutement
• Trailhead : Unité de superbadge Principes fondamentaux des flux
• Trailhead : Superbadges
• Trailhead : Acquisition des compétences de demain avec Trailhead
• Trailhead : Premiers pas avec Trailhead
• AppExchange : Trail Tracker