Exploration de cas d’utilisation de Data 360
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Expliquer comment l’intégration de Data 360 profite aux équipes dans Agentforce Sales, Agentforce Service et Agentforce Marketing
- Expliquer comment Data 360 fournit aux agents des données unifiées et ancrées
- Expliquer comment Data 360 fonctionne avec Informatica pour gérer et gouverner les données
Des ventes plus intelligentes grâce à Data 360 et Agentforce Sales
Lorsqu’il s’agit de vendre, chaque facteur en votre faveur peut faire la différence entre conclure une affaire et repartir les mains vides. C’est pourquoi des connaissances pertinentes, opportunes et exploitables revêtent une valeur inestimable. Tirez parti des connaissances de Data 360 pour conclure vos affaires plus rapidement, sélectionner les produits adaptés à chaque client et proposer des solutions au moment opportun afin de conclure une vente.
Un service de qualité grâce à Data 360 et Agentforce Service
Grâce à l’harmonisation et aux connaissances en temps réel offertes par Data 360, vous pouvez réduire le temps nécessaire pour fournir un service client de qualité. Suivez le niveau de satisfaction, consultez l’historique complet d’une requête client en un seul endroit et résolvez les problèmes plus rapidement.
Apprenez-en davantage dans le badge Data 360 avec Sales et Service.
Des campagnes personnalisées grâce à Data 360 et Agentforce Marketing
Data 360 vous aide à cibler vos campagnes, à fidéliser davantage vos clients et à réduire le temps de conversion. Alors qu’Agentforce Marketing vous fournit les outils nécessaires pour mener à bien vos campagnes, Data 360 vous apporte les connaissances dont vous avez besoin pour utiliser ces outils au bon moment afin d’obtenir un impact maximal.
Apprenez-en davantage dans le badge Principes fondamentaux relatifs à l’envoi d’e-mails à l’aide de Marketing Cloud Next.
Agentforce alimenté par Data 360
Créez dans Agentforce des agents IA ancrés dans la base harmonisée de Data 360. Ces agents assistent votre équipe de service, envoient des e-mails marketing personnalisés et améliorent la productivité dans l’ensemble de votre organisation. Cependant, vous devez avoir confiance dans les performances de vos agents. Les agents reposant sur Data 360 fournissent des résultats fiables, sécurisés et pertinents sans nécessiter d’entraînement coûteux des modèles. Les agents prennent des décisions et formulent des réponses en s’appuyant sur des informations pertinentes et précises pour votre entreprise.
Apprenez-en davantage dans le badge Agentforce alimenté par Data 360.
Gestion des données avec Data 360 et Informatica
Informatica Intelligent Data Management Cloud (IDMC) nettoie, catalogue et gère les données avant qu’elles n’atteignent Data 360. Importez dans Data 360 des données de qualité, dont la traçabilité est préservée et qui sont soumises à des politiques de gouvernance cohérentes. Dans Data 360, créez des profils client unifiés, des connaissances et des campagnes à partir de ces données. Alors qu’IDMC vous permet de gérer le cycle de vie des données et de garantir la fiabilité et la conformité, Data 360 vous aide à mieux comprendre vos clients et à créer des expériences personnalisées.
Apprenez-en davantage dans le badge Concepts de base d’Informatica Intelligent Data Management Cloud.
Conclusion
Dans ce badge, vous avez appris comment Data 360 élimine les silos de données en harmonisant des données disparates pour en faire des profils unifiés. Vous avez découvert comment Data 360 donne les moyens d’agir aux équipes de l’ensemble de votre organisation, ce qui permet à Agentforce Sales de s’adapter aux conversations en temps réel, à Agentforce Service d’offrir un accompagnement proactif, et aux agents IA de s’appuyer sur des données fiables et ancrées. Vous avez également découvert comment Data 360 s’intègre à IDMC pour gérer, gouverner et exploiter les données.
Pour en savoir plus sur les principales fonctionnalités de Data 360, suivez le cheminement Trailhead consacré à Data 360.