Découverte de Nonprofit Cloud for Programs

Objectifs de formation 

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Expliquer en quoi Nonprofit Cloud for Programs peut vous aider à définir, planifier, suivre et proposer vos programmes ainsi que les avantages qu’ils offrent
  
• Vous rappeler des objets clés vous permettant de gérer vos programmes à l’aide de Nonprofit Cloud for Programs
  
• Décrire les fonctionnalités permettant de gérer les programmes et les projets individuels des participants
  

Remarque

Salesforce propose Salesforce pour les organisations sans but lucratif, qui comprend à la fois des solutions de plate-forme intégrées et des packages gérés. Ce module fournit des informations sur Nonprofit Cloud for Programs, une solution de plate-forme.

Pour plus d’informations sur les produits de package gérés, consultez le parcours Gestion de votre mission avec Program Management Module.

Si vous ne savez pas quelle solution votre organisation utilise, consultez votre administrateur Salesforce.

Gestion et mesure de vos formidables programmes

Que faites-vous ?

Quels sont l’impact ou les résultats de vos tâches quotidiennes ?

Vos réponses font probablement écho à la mission de votre organisation sans but lucratif, et évoquent les personnes, les lieux, les animaux ou les organisations que vous accompagnez au quotidien.

Toute organisation sans but lucratif a besoin d’un moyen de gérer et de mesurer les résultats de ses programmes, et Nonprofit Cloud for Programs permet d’y parvenir.

Nonprofit Cloud for Programs aide des organisations sans but lucratif telles que la vôtre à définir, planifier, proposer et contrôler les programmes et les avantages qu’elles fournissent, tout en rassemblant les éléments permettant de prendre des décisions en temps réel sur la façon d’améliorer votre travail. Il s’agit d’une solution de plate-forme intégrée de Salesforce qui permet de bénéficier d’informations, d’outils de collaboration et de gains d’efficacité conçus pour renforcer votre impact.

Nonprofit Cloud for Programs comprend deux ensembles de fonctionnalités.

Tout d’abord, on y trouve des outils de gestion de programme pour vous aider à planifier et à exécuter vos programmes. Vous pouvez gagner du temps grâce à la simplification du suivi des participants et des avantages dont ils bénéficient, et voir des informations en temps réel sur votre travail.

Ensuite, vous avez également accès à des outils de gestion des requêtes qui améliorent les résultats des participants aux programmes en donnant à votre équipe des informations complètes sur chacun d’entre eux. Si vous travaillez dans une organisation sans but lucratif qui propose des plans de soins et des programmes personnalisés, Nonprofit Cloud pour les programmes peut vous aider à fournir un service plus personnalisé, même lorsque vos gestionnaires de requêtes travaillent avec de nombreux participants.

Dans ce module, nous vous donnons un aperçu complet des deux ensembles de fonctionnalités.

Remarque

Si vous travaillez avec des particuliers, il se peut que vous appeliez les personnes dont vous vous occupez des clients, des utilisateurs ou des invités, ou encore que vous utilisiez un autre terme plus spécifique. Il est également possible que vous travailliez au contact d’animaux ou d’autres organisations. Nous utilisons ici le terme participant pour désigner toute personne ou entité inscrite à vos programmes et avantages, et bénéficiaire pour faire référence à toute personne bénéficiant d’un avantage, mais n’étant pas inscrite, par exemple un bénéficiaire anonyme.

Suivi des données de votre programme

La première chose à comprendre à propos de Nonprofit Cloud for Programs est la manière dont cet outil suit vos données à l’aide des objets et enregistrements Salesforce. Sa structure de données de programme permet d’obtenir un aperçu en temps réel des performances des programmes.

Le suivi des données commence par l’objet Person Account (Compte personnel), qui stocke des informations sur les participants à vos programmes. Chaque enregistrement de compte personnel constitue un profil de participant, qui vous donne une vue unifiée de la manière dont un participant a interagi avec vos programmes. Cela vous permet de déterminer les domaines dans lesquels le participant a le plus besoin d’aide.

Vous pouvez regrouper les comptes personnels par ménage, famille, quartier, etc. Nous vous donnons ici un aperçu de ce dont il s’agit. Pour approfondir le sujet, reportez-vous aux autres badges dont les liens figurent dans la section Ressources. Par exemple, nous vous invitons à consulter le badge Gestion des parties prenantes dans Nonprofit Cloud.

Vous pouvez également enregistrer les prestations fournies à des bénéficiaires inconnus ou anonymes.

Vous pouvez suivre vos programmes à l’aide de l’objet Program (Programme), qui stocke les domaines thématiques de la mission de votre organisation sans but lucratif, comme le tutorat en mathématiques, l’aide au logement ou l’adoption d’animaux de compagnie. Vous pouvez ensuite associer vos participants à un programme à l’aide de l’objet Program Enrollment (Inscription au programme). Vous pouvez regrouper des inscriptions aux programmes à l’aide de l’objet Program Cohort (Cohorte de programmes) afin de suivre des participants à différents cycles de programme débutant à la même date ou en fonction d’autres groupes opérationnels.

Les avantages que vous proposez sont liés à vos programmes via l’objet Benefit (Avantage). Vous pouvez regrouper les avantages de plusieurs programmes grâce à l’objet Benefit Type (Type d’avantage) : vous pouvez, par exemple, suivre tous vos services de tutorat ou de soutien financier. Les participants, les inscriptions aux programmes et les avantages sont liés ensemble via l’objet Benefit Assignment (Attribution d’avantage), qui suit la quantité d’un avantage donné dont doit bénéficier un participant.

Lorsqu’un participant bénéficie d’un avantage, vous pouvez suivre à quel moment et en quelle quantité votre organisation a fourni cet avantage à l’aide de l’objet Benefit Disbursement (Décaissement au titre des garanties). Vous pouvez planifier la mise en œuvre d’avantages, par exemple, dans le cadre d’un atelier programmé ou d’un cours récurrent, avec l’objet Benefit Schedule (Calendrier de l’avantage), puis mesurer l’assiduité à la fin de chaque session.

Si votre organisation crée des plans de programmes personnalisés pour des individus ou des groupes, vous pouvez utiliser l’objet Care Plan (Plan de soins) pour créer et utiliser des modèles pour des besoins similaires, puis adapter chaque plan à la situation d’un participant.

Diffusion de vos programmes et avantages

Vous pouvez améliorer les interactions des participants avec vos avantages grâce aux ensembles de fonctionnalités de Nonprofit Cloud for Programs. 

Les flux guidés permettent d’inscrire régulièrement des participants à vos programmes. L’ajout d’outils d’évaluation à ces flux guidés vous aide à simplifier la prise en charge des références entrantes et les processus d’admission pour fournir aux participants aux programmes l’aide appropriée au bon moment.

Vous pouvez définir des planifications, consulter les sessions à venir et enregistrer la participation afin de réduire le temps nécessaire à la création des versements des prestations. Vous pouvez également enregistrer les versements ponctuels de prestations à des bénéficiaires anonymes ou inconnus. Ces fonctionnalités peuvent vous aider à réduire les erreurs manuelles et à réaliser votre travail plus rapidement et efficacement.

Si vous gérez des plans de programme pour des individus, vous pouvez définir des objectifs personnels ou de groupe, adapter les programmes, les avantages et les tâches à chaque objectif et suivre les progrès accomplis par rapport aux objectifs à l’aide de plans de soins. Vous pouvez également prendre des notes relatives à chaque session avec un participant. Une vue complète des interactions de votre organisation avec le participant à un programme est disponible sur son enregistrement de compte. Ce profil de participant permet à n’importe quel membre de votre équipe de se préparer à travailler avec un participant.

Une page d’accueil pratique dans l’application Gestion de programme vous aide à gérer rapidement vos tâches quotidiennes et à obtenir un aperçu de vos programmes, de vos références et de votre avancée concernant la réalisation de vos objectifs.

Votre étape suivante

Nous n’avons fait que survoler ici la manière dont vous pouvez utiliser Nonprofit Cloud for Programs pour gérer et simplifier votre travail dans le cadre des programmes. Poursuivez votre découverte avec les badges et la documentation associés figurant dans la section Ressources pour en savoir plus sur la manière dont Nonprofit Cloud for Programs peut améliorer la visibilité, la collaboration et l’efficacité au sein de votre organisation.

Ressources

• Site Web de Salesforce : Essayer Nonprofit Cloud gratuitement pendant 30 jours
• Trailhead : Gestion des parties prenantes dans Nonprofit Cloud
• Trailhead : Programmes et avantages de Nonprofit Cloud for Programs
• Trailhead : Suivi de l’assiduité et des avantages dans Nonprofit Cloud for Programs
• Aide Salesforce : Premiers pas avec la gestion des programmes
• Aide Salesforce : Découverte de l’application Gestion de programme