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Ampliar Service Cloud con Digital Engagement
Ruta

Ampliar Service Cloud con Digital Engagement

Interactúe con los clientes en sus plataformas de comunicación favoritas.

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+5,400 puntos
Intermedio
Servicio al cliente
~5 horas 50 minutos

Habilidades que obtendrá

Complete la ruta para ampliar su experiencia. Más información
  • Mejora y optimización de procesos
  • Investigación y descubrimiento
  • Automatización de TI
  • Diseño e implementación de sistemas
  • Gestión de cuentas
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Productos

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Sectores

  • Comercio minorista y bienes de consumo
  • Viajes, transporte y alojamiento
  • Comunicaciones y medios
+5,400 puntos
Intermedio
Servicio al cliente
~5 horas 50 minutos
+400 puntos
Módulo

WhatsApp for Service Cloud

Modernize your customer support experience with an enhanced WhatsApp channel in Messaging.

~1 hora
+300 puntos
Módulo

Digital Engagement

Engage with customers on any device to deliver exceptional experiences.

~35 minutos
+200 puntos
Módulo

Service Cloud Voice

Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.

~10 minutos
+100 puntos
Módulo

Service Cloud Voice Setup: Quick Look

Learn best practices for quickly implementing Service Cloud Voice.

~20 minutos
Prepare for a Voice Implementation
~20 minutos
Incompleto
+2.100 puntos
Módulo

Omni-Channel for Lightning Experience

Route work to the right agent for the job and get a complete view of your contact center.

~1 hora 40 minutos
+300 puntos
Módulo

Aspectos básicos de los bots de Einstein

Aprenda a hacer que el servicio de atención al cliente sea más inteligente y sencillo con bots de chat.

~30 minutos
+2.000 puntos
Módulo

Survey Basics

Gather insights from customers or employees with surveys.

~1 hora 35 minutos
~5 horas 50 minutos