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Profundizar en Service Cloud para administradores de Salesforce
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Profundizar en Service Cloud para administradores de Salesforce

Descubra las principales funciones de Service Cloud.

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+1,800 puntos
Básico
Servicio al cliente
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Complete la ruta para ampliar su experiencia. Más información
  • Mejora y optimización de procesos
  • Gestión de la configuración
  • Diseño e implementación de sistemas
  • Gestión de cuentas
  • Operaciones empresariales
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Productos

  • Service Cloud
  • Salesforce Platform
+1,800 puntos
Básico
Servicio al cliente
~3 horas 30 minutos
+800 puntos
Módulo

Service Cloud para Lightning Experience

Configure el servicio al cliente para su negocio.

~1 hora 35 minutos
+300 puntos
Módulo

Conceptos básicos de Knowledge para Lightning Experience

Utilice Lightning Knowledge para crear una base de conocimientos a fin de ofrecer una mejor atención al cliente.

~20 minutos
+400 puntos
Proyecto

Configurar la consola de servicio

Cree una aplicación personalizada para ayudar a los agentes de asistencia a gestionar eficazmente los casos.

~1 hora
+300 puntos
Proyecto

Crear un proceso para gestionar casos de asistencia

Agilice el flujo de trabajo y mejore la productividad con nuevos procesos, tipos de registro y reglas.

~35 minutos
~3 horas 30 minutos

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Consulte otros productos de Salesforce para averiguar la manera en la que pueden ayudarle a crear recorridos de clientes más personalizados y tomar decisiones basadas en datos.