Profundizar en Service Cloud para administradores de Salesforce
Descubra las principales funciones de Service Cloud.
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Servicio al cliente
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Agentforce Service para Lightning Experience
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Aspectos básicos de Lightning Knowledge
Utilice Lightning Knowledge para crear una base de conocimientos a fin de ofrecer una mejor atención al cliente.
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Configurar la consola de servicio
Cree una aplicación personalizada para ayudar a los agentes de asistencia a gestionar eficazmente los casos.
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Crear un proceso para gestionar casos de asistencia
Agilice el flujo de trabajo y mejore la productividad con nuevos procesos, tipos de registro y reglas.
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Consulte otros productos de Salesforce para averiguar la manera en la que pueden ayudarle a crear recorridos de clientes más personalizados y tomar decisiones basadas en datos.