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Vínculo

Prerequisite: Salesforce Administrator

Administrator is a prerequisite for Service Cloud Consultant. This trailmix only consists of topics above and beyond the Admin trailmix.

Vínculo

Service Cloud Consultant Exam Overview

Exam Guide, Scheduling your Exam, Recommended Courses, and Quick Facts.

Tarea

Industry Knowledge

Exam Weight 12%

~7 minutos
~10 minutos
~11 minutos
+1,600 puntos
Módulo

Productividad de agentes de Service Cloud

Ayude a que sus agentes trabajen de manera más rápida y eficiente en la Consola de servicio.

~1 hora 30 minutos
Vínculo

Provide Web Forms with Web-to-Case

Documentation

~2 minutos
Vínculo

Add Service Cloud Channels

Documentation

~2 minutos
~1 minuto
+800 puntos
Módulo

Gestión de asignaciones para Lightning Experience

Use las asignaciones para asegurarse de que sus clientes reciben un servicio excepcional.

~1 hora 15 minutos
~6 minutos
Vínculo

Enable Collaboration with Swarming

Documentation

~2 minutos
Tarea

Implementation Strategies

Exam Weight 14%

+100 puntos
Módulo

Analista de negocios de Salesforce: Vistazo rápido

Aprenda qué hacen los analistas de negocios de Salesforce y las habilidades que necesitan para tener éxito.

~5 minutos
+400 puntos
Módulo

Mejores prácticas de la gestión de proyectos

Aprenda de Walden University cómo gestionar el ámbito, la programación y los riesgos de sus proyectos.

~40 minutos
+300 puntos
Módulo

Fundamentos sobre agilidad de Salesforce

Descubra cómo Salesforce se convirtió en ágil y revolucionó el desarrollo de los productos.

~20 minutos
+500 puntos
Módulo

Scrum y Kanban en Salesforce

Descubra dos flujos de trabajo que utilizan los equipos de Salesforce para el desarrollo ágil.

~30 minutos
+300 puntos
Módulo

Estrategias de preparación para versiones de Salesforce

Aprenda cómo Salesforce lanza nuevas funciones y cómo su compañía puede sacar el máximo provecho de ellas.

~20 minutos
+800 puntos
Módulo

Advanced Salesforce Release Readiness Strategies

Learn how to leverage new Salesforce features across your organization.

~50 minutos
+300 puntos
Módulo

Asignación de procesos para analistas de negocios

Utilice la asignación de procesos para mejorar los procesos de negocio.

~15 minutos
+1,100 puntos
Módulo

Integración del centro de llamadas para Lightning Experience

Reciba llamadas de clientes integrando su canal de teléfono y consola de servicio.

~35 minutos
~2 minutos
Vínculo

Set Article Import Parameters

Documentation

~2 minutos
+400 puntos
Módulo

Grandes volúmenes de datos

Planifique y trabaje con grandes volúmenes de datos en Salesforce.

~1 hora 20 minutos
Tarea

Service Cloud Solution Design

Exam Weight 20%

+700 puntos
Módulo

Salesforce Flow for Service

Simplifique la incorporación y guíe a sus agentes para que solucionen casos de manera rápida y coherente.

~30 minutos
~1 minuto
~3 minutos
~2 minutos
Vínculo

Einstein Next Best Action

Documentation

~2 minutos
Vínculo

Omni-Channel for Administrators

Documentation

~1 hora
~2 minutos
~5 minutos
Vínculo

Work with Data Categories

Documentation

~6 minutos
Vínculo

Knowledge Data Categories Best Practices

Knowledge article

~3 minutos
~3 minutos
~1 minuto
~1 minuto
Vínculo

Case Teams

Documentation

~2 minutos
Vínculo

Work with Data Categories

Documentation

~9 minutos
Tarea

Knowledge Management

Exam Weight 8%

Vínculo

Knowledge Article Types

Documentation

~2 minutos
Vínculo

Lightning Knowledge Migration Tool

Documentation

~4 minutos
+500 puntos
Módulo

Lightning Knowledge Migration

Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.

~1 hora 10 minutos
+500 puntos
Módulo

Knowledge-Centered Service with Service Cloud

Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.

~50 minutos
~6 minutos
~2 minutos
Vínculo

Lightning Knowledge Limitations

Documentation

~7 minutos
+1,700 puntos
Módulo

Personalización de la aplicación móvil Salesforce

Personalice su experiencia móvil con la aplicación Salesforce.

~1 hora 35 minutos
+600 puntos
Proyecto

Construir un sitio de Experience Cloud con Knowledge y Chat

Utilice la plantilla Servicio al cliente para crear un sitio con snap-ins de chat y knowledge.

~1 hora 25 minutos
Vínculo

Data Category Visibility

Documentation

~5 minutos
~4 minutos
~1 minuto
Tarea

Intake and Interaction Channels

Exam Weight 15%

Vínculo

Salesforce Open CTI

Documentation

~2 minutos
Vínculo

Send Quick Text Messages in Chats

Documentation

~2 minutos
+200 puntos
Módulo

Enrutamiento para OmniCanal y la participación digital

Prepare su centro de contacto para el mundo multicanal.

~20 minutos
~1 minuto
+2,100 puntos
Módulo

OmniCanal para Lightning Experience

Enrute el trabajo al agente adecuado para el trabajo y obtenga una visión completa de su centro de contacto.

~1 hora 40 minutos
Vínculo

Experience Cloud

Documentation

~15 minutos
Vínculo

Digital Engagement Datasheet

Documentation

~8 minutos
~2 minutos
Vínculo

Set Up Omni Supervisor

Documentation

~3 minutos
Vínculo

Routing Configuration Settings

Documentation

~4 minutos
~2 minutos
Tarea

Case Management

Exam Weight 18%

~1 minuto
Vínculo

Web-to-Case Overview

documentation

~5 minutos
Vínculo

Customize Support Settings

Documentation

~9 minutos
Vínculo

Service Cloud Cheatsheet

Documentation

~4 minutos
~1 minuto
+300 puntos
Módulo

Fundamentos de los bots de Einstein

Aprenda a hacer el servicio a los clientes más inteligente y sencillo con chatbots.

~30 minutos
~2 minutos
~2 minutos
+700 puntos
Proyecto

Configurar la distribución de casos y asignaciones

Crear procesos para ayudar a los equipos de asistencia a ser más eficientes.

~1 hora 50 minutos
~3 minutos
~4 minutos
Vínculo

Milestone Actions

Documentation

~2 minutos
~3 minutos
Tarea

Contact Center Analytics

Exam Weight 8%

~3 minutos
~2 minutos
Tarea

Integrations

Exam Weight 5%

Vínculo

Salesforce Connect

Documentation

~3 minutos
+800 puntos
Módulo

AppExchange Solutions

Find solutions for your business and learn how to install them in your org.

~45 minutos
+400 puntos
Módulo

Customer Service Incident Management Basics

Track and resolve widespread service disruptions quickly.

~50 minutos
Vínculo

Set Up Broadcast Communications

Documentation

~1 minuto
Tarea

Additional Preparation

Additional resources to help prepare you for certification.

Vínculo

Prepare for your Service Cloud Consultant Certification Exam (CRT261)

(Optional) Instructors will present different scenarios tied to the exam objectives to help prepare you for your exam.