Prerequisite: Salesforce Administrator
Administrator is a prerequisite for Service Cloud Consultant. This trailmix only consists of topics above and beyond the Admin trailmix.
Service Cloud Consultant Exam Overview
Exam Guide, Scheduling your Exam, Recommended Courses, and Quick Facts.
Industry Knowledge
Exam Weight 12%
Productividad de agentes de Service Cloud
Ayude a que sus agentes trabajen de manera más rápida y eficiente en la Consola de servicio.
Gestión de asignaciones para Lightning Experience
Use las asignaciones para asegurarse de que sus clientes reciben un servicio excepcional.
Implementation Strategies
Exam Weight 14%
Analista de negocios de Salesforce: Vistazo rápido
Aprenda qué hacen los analistas de negocios de Salesforce y las habilidades que necesitan para tener éxito.
Mejores prácticas de la gestión de proyectos
Aprenda de Walden University cómo gestionar el ámbito, la programación y los riesgos de sus proyectos.
Fundamentos sobre agilidad de Salesforce
Descubra cómo Salesforce se convirtió en ágil y revolucionó el desarrollo de los productos.
Scrum y Kanban en Salesforce
Descubra dos flujos de trabajo que utilizan los equipos de Salesforce para el desarrollo ágil.
Estrategias de preparación para versiones de Salesforce
Aprenda cómo Salesforce lanza nuevas funciones y cómo su compañÃa puede sacar el máximo provecho de ellas.
Advanced Salesforce Release Readiness Strategies
Learn how to leverage new Salesforce features across your organization.
Asignación de procesos para analistas de negocios
Utilice la asignación de procesos para mejorar los procesos de negocio.
Integración del centro de llamadas para Lightning Experience
Reciba llamadas de clientes integrando su canal de teléfono y consola de servicio.
Grandes volúmenes de datos
Planifique y trabaje con grandes volúmenes de datos en Salesforce.
Service Cloud Solution Design
Exam Weight 20%
Salesforce Flow for Service
Simplifique la incorporación y guÃe a sus agentes para que solucionen casos de manera rápida y coherente.
Knowledge Management
Exam Weight 8%
Lightning Knowledge Migration
Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.
Knowledge-Centered Service with Service Cloud
Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.
Personalización de la aplicación móvil Salesforce
Personalice su experiencia móvil con la aplicación Salesforce.
Construir un sitio de Experience Cloud con Knowledge y Chat
Utilice la plantilla Servicio al cliente para crear un sitio con snap-ins de chat y knowledge.
Intake and Interaction Channels
Exam Weight 15%
Enrutamiento para OmniCanal y la participación digital
Prepare su centro de contacto para el mundo multicanal.
OmniCanal para Lightning Experience
Enrute el trabajo al agente adecuado para el trabajo y obtenga una visión completa de su centro de contacto.
Case Management
Exam Weight 18%
Fundamentos de los bots de Einstein
Aprenda a hacer el servicio a los clientes más inteligente y sencillo con chatbots.
Configurar la distribución de casos y asignaciones
Crear procesos para ayudar a los equipos de asistencia a ser más eficientes.
Contact Center Analytics
Exam Weight 8%
Integrations
Exam Weight 5%
AppExchange Solutions
Find solutions for your business and learn how to install them in your org.
Customer Service Incident Management Basics
Track and resolve widespread service disruptions quickly.
Additional Preparation
Additional resources to help prepare you for certification.
Prepare for your Service Cloud Consultant Certification Exam (CRT261)
(Optional) Instructors will present different scenarios tied to the exam objectives to help prepare you for your exam.