Pessoal, bom dia
Nós atualmente usamos o console de serviço para abertura de chamados com os clientes, iremos remover a licença do console de serviço pois esses chamados irão ser abertos em outro sistema, gostaria de saber se posso continuar usando a aba de "Casos" para criar chamados internos, ou se tem outra opção melhor para isso, esses chamados irão ser para acompanhamento interno para nossa equipe de customer success.
@Erison Santiago não sei exatamente quais licenças sua empresa tem (Sales/Service) e respectivamente quais tipos (Enterprise, Unlimited, etc).
No entanto, independente da experiência (no caso o console de atendimento), caso suas licenças possibilitem o acesso ao objeto de Casos, vocês continuarão a ter acesso da mesma forma e conseguirão abrir os chamados internos.
O que delimita o acesso é a licença, e não o aplicativo.
