Olá,
Onde posso encontrar informações de como funciona os registros abaixos, em especial o sinalizado
o trecho é referente a linha do tempo de um agente no supervisor omni
Olá, @Rafael Cunha!
Segue a guia do Omni Supervisor: link. Tem algumas capturas de tela interessantes que talvez te ajudem.
Adicionalmente, nesse artigo se explica que "Com o roteamento do Live Agent, se um chat for desconectado ou tiver outro erro, poderá levar até 30 minutos para que a transcrição seja criada.". Achei também um outro artigo que explica que "Não é considerado uma falha a menos que a Transcrição do Chat não seja criada após mais de 24 horas após o encerramento do chat. Neste ponto, uma exceção é registrada e uma notificação automática é enviada para nossa equipe de tecnologia."
Espero ter te ajudado!
