Olá,
Existe alguma forma de filtrar emails pelo Salesforce que abrem caso?
Atualmente criamos filtros no outlook!
Olá Rafael,
O On-Demand Email to Case não tem a opção de bloquear ou bloquear determinados endereços de e-mail/domínios.
Na ajuda do Salesforce: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=000328568&type=1
Eu proponho diferentes alternativas:
1) Gmail / Outlook rules: Se os emails de determinados endereços/domínios de email não criarem casos, é melhor configurar uma regra na caixa de correio na qual o encaminhamento para o endereço de serviço de email para caso está configurado. Esta etapa deverá ser realizada pelo helpdesk interno de TI da organização do cliente.
2) Crie uma nova regra de validação (Setup --> Object --> Validation rules) para rejeitar novos casos de endereços de e-mail específicos: https://support.vicasso.com/s/article/Prevent-Case-Creation-from-Specific-Email-Addresses
3) Você pode escrever algum gatilho / trigger para excluir manualmente esses registros após a criação ou configurar uma regra para não encaminhar o endereço de email:
4) Caso o passo acima não seja uma opção viável, pode ser criada uma fila ("Queue") para a qual todos os casos de lixo eletrônico serão encaminhados.
Por favor, marque esta resposta como Melhor Resposta se você acha que é.
Espero que ajude,
David
