Uso um BOT no chat e whatsapp, no chat ele desvia corretamente para o diálogo "sem agente" quando não há agente on-line. Porém no whats ele não detecta que não há agente on-line e fica eternamente esperando um agente capturar a conversa. Alguém sabe o que pode ser. Desde já agradeço #Trailhead Challenges
8 respuestas
Olá, fiz essa configuração do Business Hours que mencionei na última resposta, e aparentemente é o que resolveu. Agora ao chamar um agente no whats ele se baseia no horário e não na detecção de ter alguém on-line.
