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Hacer Service Cloud más inteligente
Ruta

Hacer Service Cloud más inteligente

Mejore su servicio al cliente con Bots de Einstein y otras funciones de inteligencia artificial (IA).

Iniciar
+2,200 puntos
Intermedio
Administrador
~2 horas 15 minutos
+2,200 puntos
Intermedio
Administrador
~2 horas 15 minutos
+300 puntos
Insignia

Estrategias de implantación de Einstein for Service

Cree estrategias de implantación para resolver casos rápidamente con IA.

~15 minutos
+300 puntos
Insignia

Recomendaciones de respuestas de Einstein para el servicio

Resuelva casos de manera inteligente con Recomendaciones de respuestas de Einstein.

~15 minutos
+400 puntos
Insignia

Agentforce para el servicio al cliente

Conozca cómo los agentes de IA ayudan a los clientes a través de respuestas autónomas y naturales fundamentadas en datos.

~25 minutos
+300 puntos
Insignia

Fundamentos de los bots de Einstein

Aprenda a hacer el servicio a los clientes más inteligente y sencillo con chatbots.

~30 minutos
+300 puntos
Insignia

Einstein Classification Apps for Service

Improve case data with predictive intelligence and save your support agents time.

~20 minutos
+300 puntos
Insignia

Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

~15 minutos
+100 puntos
Insignia

Fundamentación de base de conocimientos para la IA: Vistazo rápido

Prepare su base de conocimientos para optimizar el contenido generado por la IA.

~5 minutos
+200 puntos
Insignia

Einstein Service Replies

Use Einstein Service Replies to enhance service efficiency.

~10 minutos
~2 horas 15 minutos

Descubrir más

Habilidades que obtendrá

Complete la ruta para desarrollar su especialización. Más información
  • Inteligencia artificial
  • Automatización de TI
  • Tecnología de oficina y productividad
  • Implementación y diseño de sistemas
  • Comunicación
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  • Administración de cambios
  • Administración y desarrollo de contenido
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