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Hacer Service Cloud más inteligente
Ruta

Hacer Service Cloud más inteligente

Mejore su servicio al cliente con Bots de Einstein y otras funciones de inteligencia artificial (IA).

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Habilidades que obtendrá

Complete la ruta para desarrollar su especialización. Más información
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  • Implementación y diseño de sistemas
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  • Einstein
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Módulo

Estrategias de implantación de Einstein for Service

Cree estrategias de implantación para resolver casos rápidamente con IA.

~15 minutos
+300 puntos
Módulo

Recomendaciones de respuestas de Einstein para el servicio

Resuelva casos de manera inteligente con Recomendaciones de respuestas de Einstein.

~15 minutos
+100 puntos
Módulo

Agente de servicio de Agentforce: Vistazo rápido

Ayude a los clientes mediante bots de IA avanzada que ofrecen respuestas autónomas y naturales.

~5 minutos
+300 puntos
Módulo

Fundamentos de los bots de Einstein

Aprenda a hacer el servicio a los clientes más inteligente y sencillo con chatbots.

~30 minutos
+200 puntos
Módulo

Einstein Next Best Action

Recomiende ofertas y acciones en el punto de máxima repercusión.

~30 minutos
+300 puntos
Módulo

Einstein Classification Apps for Service

Improve case data with predictive intelligence and save your support agents time.

~20 minutos
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Módulo

Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

~15 minutos
+100 puntos
Módulo

Knowledge Grounding for AI: Quick Look

Prepare your knowledge base to optimize AI-generated content.

~5 minutos
~2 horas 15 minutos