Información general sobre Service Cloud para Lightning Experience
Mejore la productividad de su equipo de servicio al cliente moviendo su organización a Lightning Experience.
+11,200 puntos
Intermedio
Experto en servicio
~10 horas 40 minutos
+11,200 puntos
Intermedio
Experto en servicio
~10 horas 40 minutos
+100 puntos
Módulo
Servicio al cliente con Salesforce: Vistazo rápido
Descubra cómo Salesforce le ayuda a brindar un servicio más rápido y personalizado.
~5 minutos
hideOcultar 1 unidades
+100 puntos
Módulo
Asistente de configuración de servicio: Vistazo rápido
Utilice el asistente de configuración para implementar Service Cloud en unos pocos clics.
~5 minutos
showMostrar 1 unidades
+100 puntos
Módulo
Gestión de incidentes en el Servicio al cliente: Vistazo rápido
Solucione las interrupciones de servicio y comunique las resoluciones rápidamente.
~5 minutos
showMostrar 1 unidades
+800 puntos
~1 hora 35 minutos
showMostrar 4 unidades
+300 puntos
Módulo
Experiencia de agentes de Service Cloud
Descubra cómo los agentes utilizan la Consola de servicio para resolver casos de clientes con rapidez.
~25 minutos
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+1,600 puntos
Módulo
Productividad de agentes de Service Cloud
Ayude a que sus agentes trabajen de manera más rápida y eficiente en la Consola de servicio.
~1 hora 30 minutos
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+700 puntos
Módulo
Salesforce Flow for Service
Simplifique la incorporación y guíe a sus agentes para que solucionen casos de manera rápida y coherente.
~30 minutos
showMostrar 3 unidades
+800 puntos
Módulo
Gestión de asignaciones para Lightning Experience
Use las asignaciones para asegurarse de que sus clientes reciben un servicio excepcional.
~1 hora 15 minutos
showMostrar 4 unidades
+2,100 puntos
Módulo
OmniCanal para Lightning Experience
Enrute el trabajo al agente adecuado para el trabajo y obtenga una visión completa de su centro de contacto.
~1 hora 40 minutos
showMostrar 5 unidades
+300 puntos
Módulo
Fundamentos de Knowledge para Lightning Experience
Utilice Lightning Knowledge para crear una base de conocimientos para ofrecer un mejor servicio de atención al cliente.
~20 minutos
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+2,000 puntos
~1 hora 35 minutos
showMostrar 4 unidades
+1,600 puntos
Módulo
Salesforce Surveys for Admins
Translate, automate, and evaluate your surveys with Salesforce Surveys.
~1 hora 5 minutos
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+700 puntos
Módulo
Mediciones de servicio
Tome mejores decisiones de negocio en base a los datos de servicio de clientes.
~30 minutos
showMostrar 3 unidades
~10 horas 40 minutos