Implementar Agentforce Service
Configure las funciones de servicio principales para comenzar a desarrollar Agentforce Service para su equipo.
Crear la Consola de servicio
Vea cómo la Consola de servicio centraliza la gestión de casos para los representantes de servicio al cliente.
Descubra el espacio de trabajo que ayuda a los agentes a encontrar, actualizar y crear registros más rápido.
Aprenda cómo funciona la Consola en Lightning Experience para agilizar los flujos de trabajo de servicio.
Explore la aplicación de servicio estándar desarrollada en Salesforce Console para los equipos de servicio.
Cree una aplicación personalizada para ayudar a que los agentes de asistencia gestionen casos de forma eficiente.
Extienda la Consola de servicio con componentes personalizados y métodos de API de Consola.
Configurar las asignaciones y la gestión de SLA
Descubra cómo las asignaciones y los eventos clave lo ayudan a cumplir los compromisos de servicio al cliente.
Planificar y configurar los SLA para realizar un seguimiento de los tiempos de respuesta de servicio acordados.
Configure las asignaciones y los eventos clave para aplicar los acuerdos de nivel de servicio.
Use las asignaciones para asegurarse de que sus clientes reciben un servicio excepcional.
Implementar el enrutamiento OmniCanal
Conozca cómo OmniCanal enruta trabajo en los canales mejorados.
Utilice OmniCanal para gestionar la prioridad de los elementos de trabajo.
Configurar el enrutamiento, la presencia y las colas para enviar el trabajo a los representantes adecuados.
Administre y supervise los elementos de trabajo y los representantes.
Improve real-time service routing using Enhanced Omni-Channel and supervisor tools.
Amplíe el enrutamiento de OmniCanal mediante programación con API y métodos de la consola.
Implementar una base de datos de Knowledge básica
Aprenda cómo Salesforce Knowledge lo ayuda a crear una base de conocimientos.
Planifique su base de datos de Knowledge y configúrela para que se adapte a sus necesidades de negocios.
Habilite Knowledge y configure su base de conocimientos.
Create, customize, and manage your knowledge base.
Administre el contenido de la base de datos de Knowledge y las características de los artículos.
Explore las API y los objetos para ampliar su base de datos de Knowledge mediante programación.
Descubrir más
Explore otros productos de Salesforce para comprobar cómo pueden ayudarlo a generar trayectorias de clientes más personalizadas y a tomar decisiones basadas en datos.