+8,500 puntos
Ruta

Ampliar Service Cloud con participación digital

Participe con clientes en sus plataformas de comunicación favoritas.

~10 horas 10 minutos
+300 puntos
Módulo

Digital Engagement

Engage with customers on any device to deliver exceptional experiences.

~45 minutos
+200 puntos
Módulo

Service Cloud Voice

Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.

~20 minutos
+1,100 puntos
Módulo

Integración del centro de llamadas para Lightning Experience

Reciba llamadas de clientes integrando su canal de teléfono y consola de servicio.

~35 minutos
+300 puntos
Módulo

Social Customer Service

Support customers on their favorite social media platforms.

~40 minutos
+300 puntos
Módulo

Outbound Messaging for Service

Deliver proactive service to customers over messaging apps.

~35 minutos
+1,600 puntos
Módulo

Conceptos básicos del chat web

Configure un canal de chat web fácil de usar mediante Chat integrado en Lightning Experience.

~1 hora 20 minutos
+300 puntos
Módulo

Fundamentos de los bots de Einstein

Aprenda a hacer el servicio a los clientes más inteligente y sencillo con chatbots.

~40 minutos
+1,700 puntos
Módulo

OmniCanal para Lightning Experience

Enrute el trabajo al agente adecuado para el trabajo y obtenga una visión completa de su centro de contacto.

~1 hora 45 minutos
+300 puntos
Módulo

SDK de Servicio integrado para aplicaciones móviles

Amplíe su aplicación Android o iOS nativa para incluir funciones como Knowledge, Gestión de casos y Chat.

~1 hora 15 minutos
+2,000 puntos
Módulo

Fundamentos de encuestas

Obtenga información de clientes o empleados con encuestas.

~1 hora 35 minutos
~10 horas 10 minutos