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Ampliar Service Cloud con participación digital
Ruta

Ampliar Service Cloud con participación digital

Participe con clientes en sus plataformas de comunicación favoritas.

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+3,300 puntos
Intermedio
Experto en servicio
~4 horas 10 minutos

Habilidades que obtendrá

Complete la ruta para desarrollar su especialización. Más información
  • Mejora y optimización de procesos
  • Investigación y descubrimiento
  • Automatización de TI
  • Implementación y diseño de sistemas
  • Administración de cuentas
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Productos

  • Einstein
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Industrias

  • Comercio minorista y bienes de consumo
  • Viajes, transporte y alojamiento
  • Comunicaciones y medios
+3,300 puntos
Intermedio
Experto en servicio
~4 horas 10 minutos
+400 puntos
Módulo

WhatsApp for Service Cloud

Modernize your customer support experience with an enhanced WhatsApp channel in Messaging.

~1 hora
+300 puntos
Módulo

Digital Engagement

Engage with customers on any device to deliver exceptional experiences.

~35 minutos
+200 puntos
Módulo

Service Cloud Voice

Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.

~10 minutos
+100 puntos
Módulo

Service Cloud Voice Setup: Quick Look

Learn best practices for quickly implementing Service Cloud Voice.

~20 minutos
Prepare for a Voice Implementation
~20 minutos
Incompleto
+300 puntos
Módulo

Fundamentos de los bots de Einstein

Aprenda a hacer el servicio a los clientes más inteligente y sencillo con chatbots.

~30 minutos
+2,000 puntos
Módulo

Fundamentos de encuestas

Obtenga información de clientes o empleados con encuestas.

~1 hora 35 minutos
~4 horas 10 minutos

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Explore otros productos de Salesforce para comprobar cómo pueden ayudarlo a generar trayectorias de clientes más personalizadas y a tomar decisiones basadas en datos.

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