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Ampliar Service Cloud con participación digital
Ruta

Ampliar Service Cloud con participación digital

Participe con clientes en sus plataformas de comunicación favoritas.

Iniciar
+3,000 puntos
Intermedio
Experto en servicio
~3 horas 35 minutos
+3,000 puntos
Intermedio
Experto en servicio
~3 horas 35 minutos
+400 puntos
Insignia

WhatsApp for Agentforce Service

Modernize your customer support experience with an enhanced WhatsApp channel in Messaging.

~1 hora
+200 puntos
Insignia

Agentforce Service Voice

Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.

~10 minutos
+100 puntos
Insignia

Agentforce Service Voice Setup: Quick Look

Learn best practices for quickly implementing Service Cloud Voice.

~20 minutos
+300 puntos
Insignia

Fundamentos de los bots de Einstein

Aprenda a hacer el servicio a los clientes más inteligente y sencillo con chatbots.

~30 minutos
+2,000 puntos
Insignia

Fundamentos de encuestas

Obtenga información de clientes o empleados con encuestas.

~1 hora 35 minutos
~3 horas 35 minutos

Descubrir más

Habilidades que obtendrá

Complete la ruta para desarrollar su especialización. Más información
  • Mejora y optimización de procesos
  • Investigación y descubrimiento
  • Automatización de TI
  • Implementación y diseño de sistemas
  • Administración de cuentas
  • Mostrar más
  • Mejora y optimización de procesos
  • Investigación y descubrimiento
  • Automatización de TI
  • Implementación y diseño de sistemas
  • Administración de cuentas
  • Servicio al cliente
  • Servicios y asistencia técnica
  • Inteligencia de negocios
  • Soluciones de negocios
  • Lenguajes de programación
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Productos

  • Agentforce Service
  • Agentforce 360 Platform
  • Einstein

Industrias

  • Comercio minorista y bienes de consumo
  • Viajes, transporte y alojamiento
  • Comunicaciones y medios