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Profundizar en Service Cloud para administradores de Salesforce
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Profundizar en Service Cloud para administradores de Salesforce

Descubra las funciones principales de Service Cloud.

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  • Mejora y optimización de procesos
  • Administración de configuración
  • Implementación y diseño de sistemas
  • Administración de cuentas
  • Operaciones de negocios
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Productos

  • Service Cloud
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Módulo

Service Cloud para Lightning Experience

Configure el servicio al cliente para su negocio.

~1 hora 35 minutos
+300 puntos
Módulo

Fundamentos de Knowledge para Lightning Experience

Utilice Lightning Knowledge para crear una base de conocimientos para ofrecer un mejor servicio de atención al cliente.

~20 minutos
+400 puntos
Proyecto

Configurar la consola de servicio

Cree una aplicación personalizada para ayudar a que los agentes de asistencia gestionen casos de forma eficiente.

~1 hora
+300 puntos
Proyecto

Crear un proceso para la gestión de casos de asistencia

Simplificar el flujo de trabajo y mejorar la productividad con nuevos procesos, tipos de registro y reglas.

~35 minutos
~3 horas 30 minutos

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